# خرید کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM) اثر مت واتکینسون از نشر پویش مدام > توضیحات کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM) ده اصل نهفته در ارزشمندترین تجربه های مشتریان نویسنده -مت واتکینسون ترجمه فرشید عبدی -پویان اسحاقی توسط انتشارات پوی… Source: https://ketabejam.com/asol-mdirit-tjrbeh-mshtri-cem/ [کتاب‌جم](https://ketabejam.com/) [مدیریت و کسب‌وکار](https://ketabejam.com/list/business/) [مدیریت](https://ketabejam.com/list/management/) تخفیف کتاب‌خوانی ۵ ٪ تخفیف [مدیریت](https://ketabejam.com/list/management/) موجود # اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM) هنوز دیدگاهی ثبت نشده، اولین نفر باش [م نویسنده مت واتکینسون](https://ketabejam.com/authors/mt-oatkinson/)[ف مترجم فرشید عبدی](https://ketabejam.com/translators/frshid-bdi/)[پ ناشر پویش مدام](https://ketabejam.com/publishers/poish-mdam/) ۳۸۴ صفحه رقعی شومیز قطع ۹۸۰٬۰۰۰ ۵ ٪ ۹۳۱٬۰۰۰ تومان فروشنده کتاب‌جم ۱۴ روز مهلت تعویض یا مرجوعی - ارسال سریع به سراسر کشور - تضمین اصالت کتاب از ناشر معتبر - پرداخت امن از درگاه بانکی معرفیمشخصاتدیدگاه‌هابیشتر از پویش مدامترجمه‌ی فرشید عبدیکتاب‌های مرتبط ## معرفی کتاب توضیحات کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM) ده اصل نهفته در ارزشمندترین تجربه های مشتریان نویسنده -مت واتکینسون ترجمه فرشید عبدی -پویان اسحاقی توسط انتشارات پویش مدام به چاپ رسیده است فهرست کتاب مقدمه فصل اول-چرا تجربه ی مشتری دارای اهمیت است ؟ فصل دوم-چرا تجربیات مشتری رو به بهبود نیستند ؟ فصل سوم-ده اصل نهفته در ارزنده ترین تجربیات مشتری فصل چهارم-تجربیات ارزنده مشتری هویت مشتری را به شدت منعکس میکنند فصل پنجم-تجربیات ارزنده مشتری اهداف والاتر ما را برآورده می کنند فصل ششم-تجربیات ارزنده مشتری چیزی را به شانس و اقبال وا نمی گذارند فصل هفتم -تجربیات ارزنده مشتری ابتدا انتظارات را تعیین ,و سپس برآورده می کنند فصل هشتم -تجربیات ارزنده مشتری بی دردسر هستند فصل نهم-تجربیات ارزنده مشتری بدون استرس هستند فصل دهم-تجربیات ارزنده مشتری حواس ما را غرق در لذت می کنند فصل یازدهم-تجربیات ارزنده مشتری از نظر اجتمعی جذاب هستند فصل دوازدهم-تجربیات ارزنده مشتری کنترل را به دست مشتری می سپارند فصل سیزدهم-تجربیات ارزنده مشتری هیجانات را مد نظر قرار می دهند فصل چهاردهم-جمع بندی نهایی -تجربه مشتری شرکت اپل فصل پانزدهم - سخن آخر نمایه .......... و کتاب فوق از طریق سایت kaniketab قابل تهیه می باشد بستن توضیحات document.addEventListener("DOMContentLoaded", function () { let fullText = `\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u062A\u0648\u0636\u06CC\u062D\u0627\u062A\u003C\/b\u003E\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u06A9\u062A\u0627\u0628\u0020\u0627\u0635\u0648\u0644\u0020\u0645\u062F\u06CC\u0631\u06CC\u062A\u0020\u062A\u062C\u0631\u0628\u0647\u0020\u0645\u0634\u062A\u0631\u06CC\u0020\u0028CEM\u0029\u0020\u062F\u0647\u0020\u0627\u0635\u0644\u0020\u0646\u0647\u0641\u062A\u0647\u0020\u062F\u0631\u0020\u0627\u0631\u0632\u0634\u0645\u0646\u062F\u062A\u0631\u06CC\u0646\u0020\u062A\u062C\u0631\u0628\u0647\u0020\u0647\u0627\u06CC\u0020\u0645\u0634\u062A\u0631\u06CC\u0627\u0646\u0020\u0646\u0648\u06CC\u0633\u0646\u062F\u0647\u0020\u002D\u0645\u062A\u0020\u0648\u0627\u062A\u06A9\u06CC\u0646\u0633\u0648\u0646\u0020\u062A\u0631\u062C\u0645\u0647\u0020\u0641\u0631\u0634\u06CC\u062F\u0020\u0639\u0628\u062F\u06CC\u0026nbsp\u003B\u0020\u002D\u067E\u0648\u06CC\u0627\u0646\u0020\u0627\u0633\u062D\u0627\u0642\u06CC\u0020\u062A\u0648\u0633\u0637\u0020\u0627\u0646\u062A\u0634\u0627\u0631\u0627\u062A\u0020\u067E\u0648\u06CC\u0634\u0020\u0645\u062F\u0627\u0645\u0020\u0628\u0647\u0020\u0686\u0627\u067E\u0020\u0631\u0633\u06CC\u062F\u0647\u0020\u0627\u0633\u062A\u0026nbsp\u003B\u003C\/b\u003E\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\/b\u003E\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u0641\u0647\u0631\u0633\u062A\u0020\u06A9\u062A\u0627\u0628\u0026nbsp\u003B\u003C\/b\u003E\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u003Cspan\u0020style\u003D\u0022font\u002Dsize\u003A\u002014px\u003B\u0022\u003E\u0645\u0642\u062F\u0645\u0647\u0026nbsp\u003B\u003C\/span\u003E\u003C\/b\u003E\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u003Cspan\u0020style\u003D\u0022font\u002Dsize\u003A\u002014px\u003B\u0020background\u002Dcolor\u003A\u0020rgb\u00280,\u0020255,\u0020255\u0029\u003B\u0022\u003E\u0641\u0635\u0644\u0020\u0627\u0648\u0644\u002D\u0686\u0631\u0627\u0020\u062A\u062C\u0631\u0628\u0647\u0020\u06CC\u0020\u0645\u0634\u062A\u0631\u06CC\u0020\u062F\u0627\u0631\u0627\u06CC\u0020\u0627\u0647\u0645\u06CC\u062A\u0020\u0627\u0633\u062A\u0020\u061F\u003C\/span\u003E\u003C\/b\u003E\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u003Cspan\u0020style\u003D\u0022font\u002Dsize\u003A\u002014px\u003B\u0020background\u002Dcolor\u003A\u0020rgb\u00280,\u0020255,\u0020255\u0029\u003B\u0022\u003E\u0641\u0635\u0644\u0020\u062F\u0648\u0645\u002D\u0686\u0631\u0627\u0020\u062A\u062C\u0631\u0628\u06CC\u0627\u062A\u0020\u0645\u0634\u062A\u0631\u06CC\u0020\u0631\u0648\u0020\u0628\u0647\u0020\u0628\u0647\u0628\u0648\u062F\u0020\u0646\u06CC\u0633\u062A\u0646\u062F\u0020\u061F\u003C\/span\u003E\u003C\/b\u003E\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u003Cspan\u0020style\u003D\u0022font\u002Dsize\u003A\u002014px\u003B\u0020background\u002Dcolor\u003A\u0020rgb\u00280,\u0020255,\u0020255\u0029\u003B\u0022\u003E\u0641\ ## مشخصات کتاب دسته‌بندی مدیریت شناسه کالا kj-456568 تعداد صفحه ۳۸۴ قطع رقعی شومیز زبان فارسی ## دیدگاه‌های کاربران ۰ از ۵ · ۰ دیدگاه هنوز دیدگاهی ثبت نشده؛ اولین نفری باش که تجربه‌اش را می‌نویسد. ## اگر این کتاب را دوست داری [![جلد کتاب افسانه های مدیریت](https://ketabejam.com/uploads/im0007025969.webp)](https://ketabejam.com/afsaneh-hai-mdirit/) [افسانه های مدیریت](https://ketabejam.com/afsaneh-hai-mdirit/) استفان استرن، کری کوپر ترجمه‌ی فرشید عبدی، مهرداد حسینی شکیب، زهرا مصطفایی پویش مدام ۵ ٪ ۳۲۹٬۰۰۰ ۳۱۲٬۵۵۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای تغییر تحول آفرین](https://ketabejam.com/uploads/im0007026724.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-tghiir-thol-afrin/) [راهنمای تغییر تحول آفرین](https://ketabejam.com/rahnmai-tghiir-thol-afrin/) نیمالان نادسالینگام ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان csm](https://ketabejam.com/uploads/im0007026745.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-mdirit-khdmat-mshtrian-csm/) [راهنمای مدیریت خدمات مشتریان csm](https://ketabejam.com/rahnmai-mdirit-khdmat-mshtrian-csm/) اندی کراس ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای مدیریت شکایت مشتری CCM](https://ketabejam.com/uploads/im0007026746.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-mdirit-shkait-mshtri-ccm/) [راهنمای مدیریت شکایت مشتری CCM](https://ketabejam.com/rahnmai-mdirit-shkait-mshtri-ccm/) آنجلینا بودن ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۳۵۰٬۰۰۰ ۳۳۲٬۵۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی](https://ketabejam.com/uploads/im0007026747.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-mdirit-mshtrian-klidi/) [راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی](https://ketabejam.com/rahnmai-mdirit-mshtrian-klidi/) راجرای .جونز، ریچارد جی .ایلسلی ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای مهارت های مدیریت مدیران بالا دست](https://ketabejam.com/uploads/im0007026753.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-mhart-hai-mdirit-mdiran-bala-dst/) [راهنمای مهارت های مدیریت مدیران بالا دست](https://ketabejam.com/rahnmai-mhart-hai-mdirit-mdiran-bala-dst/) پاتریک فورسایت ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۳۵۰٬۰۰۰ ۳۳۲٬۵۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای پایداری](https://ketabejam.com/uploads/im0007026760.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-paidari/) [راهنمای پایداری](https://ketabejam.com/rahnmai-paidari/) پاتریشیا هیند ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای کارشناس فروش](https://ketabejam.com/uploads/im0007026769.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-karshnas-frosh/) [راهنمای کارشناس فروش](https://ketabejam.com/rahnmai-karshnas-frosh/) کلایو بانی ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب قوانین فروش](https://ketabejam.com/uploads/im0007027638.webp)](https://ketabejam.com/ghoanin-frosh/) [قوانین فروش](https://ketabejam.com/ghoanin-frosh/) موری رافل ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب 52 هفته با هفت عادت مردمان موثر](https://ketabejam.com/uploads/im0007025726.webp)](https://ketabejam.com/52-hfteh-ba-hft-adt-mrdman-mosr/) [52 هفته با هفت عادت مردمان موثر](https://ketabejam.com/52-hfteh-ba-hft-adt-mrdman-mosr/) شان کاوی، ام جی فیور ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۴۹۵٬۰۰۰ ۴۷۰٬۲۵۰ تومان [![جلد کتاب آموزه های استفان کاوی](https://ketabejam.com/uploads/im0007025795.webp)](https://ketabejam.com/amozeh-hai-astfan-kaoi/) [آموزه های استفان کاوی](https://ketabejam.com/amozeh-hai-astfan-kaoi/) استفان کاوی ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۳۱۵٬۰۰۰ ۲۹۹٬۲۵۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای استراتژی](https://ketabejam.com/uploads/im0007026709.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-astratzhi/) [راهنمای استراتژی](https://ketabejam.com/rahnmai-astratzhi/) نیل راسل جونز ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای اعتماد به نفس](https://ketabejam.com/uploads/im0007026711.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-atmad-beh-nfs/) [راهنمای اعتماد به نفس](https://ketabejam.com/rahnmai-atmad-beh-nfs/) پیتراینگلیش ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای بازاریابی کاربردی](https://ketabejam.com/uploads/im0007026713.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-bazariabi-karbrdi/) [راهنمای بازاریابی کاربردی](https://ketabejam.com/rahnmai-bazariabi-karbrdi/) نیل راسل جونز، لین جونز ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای بهبود کارایی](https://ketabejam.com/uploads/im0007026714.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-bhbod-karaii/) [راهنمای بهبود کارایی](https://ketabejam.com/rahnmai-bhbod-karaii/) فیلیپ هولمن، درک اسنی ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای تاثیرگذاری](https://ketabejam.com/uploads/im0007026716.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-tasirgzari/) [راهنمای تاثیرگذاری](https://ketabejam.com/rahnmai-tasirgzari/) ریچارد استوری ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای تصمیم گیری](https://ketabejam.com/uploads/im0007026722.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-tsmim-giri/) [راهنمای تصمیم گیری](https://ketabejam.com/rahnmai-tsmim-giri/) نیل راسل جونز ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای تفکر](https://ketabejam.com/uploads/im0007026726.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-tfkr/) [راهنمای تفکر](https://ketabejam.com/rahnmai-tfkr/) آنجلینا بودن ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان ## کتاب‌های بیشتر از پویش مدام [مشاهده‌ی همه](https://ketabejam.com/publishers/poish-mdam/) ## کتاب‌های بیشتر با ترجمه‌ی فرشید عبدی [مشاهده‌ی همه](https://ketabejam.com/translators/frshid-bdi/) ۹۸۰٬۰۰۰ ۵ ٪ ۹۳۱٬۰۰۰ تومان فروشنده کتاب‌جم ۱۴ روز مهلت تعویض یا مرجوعی - ارسال سریع به سراسر کشور - تضمین اصالت کتاب از ناشر معتبر - پرداخت امن از درگاه بانکی