# خرید کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات اثر کریستوفر لاولاک از نشر آموخته

> معر فی کتاب «اصول و مدیریت بازاریابی خدمات» کریستوفر لاولاک و لارن رایت در کتاب «اصول و مدیریت بازاریابی خدمات» به این موضوع می‌پردازند که مؤسسات خدماتی در بسی…

Source: https://ketabejam.com/asol-o-mdirit-bazariabi-khdmat/

[کتاب‌جم](https://ketabejam.com/) [مدیریت و کسب‌وکار](https://ketabejam.com/list/business/) [بازاریابی و فروش](https://ketabejam.com/list/marketing-sales/)

تخفیف کتاب‌خوانی ۲۰ ٪ تخفیف

دسته‌ها: [بازاریابی و فروش](https://ketabejam.com/list/marketing-sales/)[مدیریت و کسب‌وکار](https://ketabejam.com/list/business/) موجود

# اصول و مدیریت بازاریابی خدمات

هنوز دیدگاهی ثبت نشده، اولین نفر باش ک

ل

نویسندگان [کریستوفر لاولاک](https://ketabejam.com/authors/kristofr-laolak/) ، [لارن رایت](https://ketabejam.com/authors/larn-rait/)

[ب مترجم بهمن فروزنده](https://ketabejam.com/translators/bhmn-frozndeh/)[آ ناشر آموخته](https://ketabejam.com/publishers/amokhteh/)

۵۶۰

صفحه

۱۴۰۳

سال چاپ

شومیز - رحلی

قطع

شمیز

نوع جلد

۲٬۸۵۰٬۰۰۰ ۲۰ ٪ ۲٬۲۸۰٬۰۰۰ تومان

فروشنده

کتاب‌جم

۱۴ روز مهلت تعویض یا مرجوعی

- ارسال سریع به سراسر کشور

- تضمین اصالت کتاب از ناشر معتبر

- پرداخت امن از درگاه بانکی

معرفیمشخصاتدیدگاه‌هابیشتر از کریستوفر لاولاکبیشتر از لارن رایتبیشتر از آموختهترجمه‌ی بهمن فروزندهکتاب‌های مرتبط

## معرفی کتاب

معر فی کتاب «اصول و مدیریت بازاریابی خدمات»
کریستوفر لاولاک و لارن رایت در کتاب «اصول و مدیریت بازاریابی خدمات» به این موضوع می‌پردازند که مؤسسات خدماتی در بسیاری از زمینه‌ها با بنگاه‌های تولیدی فرق دارند و به‌همین دلیل، برای برنامه‌ریزی و اجرای خط‌مشی یا بازاریابی‌شان به شیوه‌ای کاملاً خاص نیاز دارند. البته، منظور این نیست که تلویحاً ادعا شود بازاریابی خدمات با بازاریابی کالا بسیار متفاوت است؛ چنین ادعایی این تصور را، که بازاریابی وظیفه‌ای مدیریتی است، زیر سؤال خواهد برد. در اینجا، بر اهمیت درک مؤسسات خدماتی بنا بر شرایط آن‌ها و تطبیق اهداف و خط‌مشی‌های بازاریابی وابسته به این شرایط، تأکید بیشتری می‌شود. در داخل این گروه از مؤسسات، مؤسسات خدماتی غیرانتفاعی، همچنین بخش خدماتی واحدهای تولیدی نیز قرار می‌گیرند.
مهم‌ترین ویژگی بخش خدماتی اقتصاد، تنوع آن است. هیچ قالب ذهنی واحدی وجود ندارد که بتواند تمام مؤسسات و سازمان‌های خدماتی کوچک و بزرگ را از شرکت‌های بین‌المللی (نظیر هواپیمایی، بانکداری، بیمه، ارتباطات از راه دور، هتل‌های زنجیره‌ای و حمل‌ونقل بار) گرفته تا بنگاه‌های کوچک محلی (همچون رستوران‌ها، خشک‌شویی‌ها، تاکسی‌ها، عینک‌سازی‌ها، همچنین بسیاری از مؤسسات تجاری بنگاه به بنگاه) در برگیرد. از این ‌رو کتاب «اصول و مدیریت بازاریابی خدمات» ابزاری بسیار دقیق و مناسب برای استفادۀ مدیران خدماتی است تا به‌وسیلۀ آن نحوۀ استفادۀ بهینه از چارچوب روش‌های تحلیلی مختلف را به دانشجویان بیاموزند و همچنین بتوانند از آن در مشکلات گوناگون که خود در شرایط مختلف با آن مواجه می‌شوند استفاده کنند. در اینجا، به‌ویژه بر اهمیت درک فرایندهای عمدۀ عرضه خدمات و تأثیر فناوری‌های جدید بر این فرایندها تأکید بیشتری می‌شود.
کتاب «اصول و مدیریت بازاریابی خدمات» به‌گونه‌ای فراگیر و ساده پاسخ‌گوی تمام پرسش‌های مطرح‌شده در حوزۀ بازاریابی خدمات است. این کتاب از ۴ بخش: 1) خدمات چیست، 2) کسب فایده از دل خدمات، ۳) راهبرد بازاریابی خدمات و 4) ادغام بازاریابی با مدیریت و نیروی انسانی و از ۱۶ فصل تشکیل شده‌ است. باب هر فصل از کتاب با مثالی گشوده می‌شود. این مثال‌ها به درک اصول و مفاهیم مطرح‌شده در همان فصل از کتاب بسیار کمک می‌کند. در پایان کتاب نیز ۱۲ مثال دربارۀ مشاغل مختلف خدماتی همراه با پرسش‌هایی دربارۀ همین مثال‌ها مطرح شده ‌است. بحث در بین سؤال‌ها و پاسخ به پرسش‌ها به مخاطب امکان می‌دهد تا آموزه‌های خود را در دنیای واقعی به‌کار بندند.
کتاب «اصول و مدیریت بازاریابی خدمات» برای استفادۀ دانشجویان مقاطع مختلف دانشگاهی همۀ رشته‌ها به‌ویژه رشته‌های بانکداری، بیمه، بازاریابی، بازرگانی، فناوری اطلاعات و نیز برای استفاده مؤسسات خدماتی نظیر بانک‌ها و مؤسسات بیمۀ درمانی، آموزشی، هتلداری، حمل‌ونقل و خدمات مالی آن‌ها در نظر گرفته شده‌ است.
دربارۀ نویسندگان
کریستوفر لاولاک از پیش‌کسوتان بازاریابی خدمات به‌شمار می‌آید. او زندگی حرفه‌ای خود را میان نویسندگی، آموزش و مشاوره تقسیم کرده ‌است. او در نیوانگلند اقامت دارد و در ایالات متحد و دیگر کشورها کارگاه‌های آموزشی و سمینار برگزار می‌کند.
لاولاک مؤلف ۶۰ مقاله، بیش ‌از ۱۰۰ مثال آموزشی و ۲۰ کتاب است که از بین آن‌ها می‌توان به کتاب‌های بازاریابی خدمات و پرودکت پلاس اشاره کرد. همچنین او برندۀ جایزه آلفا کپا پی اس آی مجلۀ بازاریابی است که انجمن بازاریابی آمریکا (AMA) به افراد پرتلاش در این زمینه اهدا می‌کند.
لارنس رایت لیسانس روان‌شناسی از دانشگاه اورگان، فوق‌لیسانس مدیریت بازرگانی و دکترا از دانشگاه پنسیلوانیا دارد؛ همچنین صاحب کرسی استادی در انجمن بازرگانی آمریکا- بخش بازاریابی خدمات است. او مقالات زیادی دربارۀ کیفیت خدمات، موفقیت خدماتی نوین، بازنگری و طراحی مجدد فرایند عرضۀ خدمات و رفتار مصرف‌کننده به چاپ رسانده است.
فهرست مطالب:
بخش ۱: خدمت چیست؟
فصل ۱: چرا مطالعۀ بخش خدمات لازم است؟
فصل ۲: شناخت فرایند خدمات
فصل ۳: تماس مشتری با سازمان‌های خدماتی
فصل ۴: خدمات از دیدگاه مشتری
بخش ۲: کسب فایده از دل خدمات
فصل ۵: بهره‌وری و کیفیت، دو روی یک سکه
فصل ۶: مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری
فصل ۷: مدیریت شکایات و بهبود خدمات
بخش ۳: راهبرد بازاریابی خدمات
فصل ۸: جایگاه‌یابی و طراحی خدمات
فصل ۹: فایدۀ اضافی با ارکان مکمل محصول
فصل ۱۰: طراحی سامانه‌های عرضۀ خدمات
فصل ۱۱: قیمت و سایر هزینه‌های خدمات
فصل ۱۲: آموزش مشتری و فعالیت‌های پیشبردی خدمات
بخش ۴: ادغام بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
فصل ۱۳: ابزارهای بازاریابان خدماتی
فصل ۱۴: تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه
فصل ۱۵: مدیریت صف‌های انتظار و پیش‌گزینی جا
فصل ۱۶: کارکنان خدماتی

## مشخصات کتاب

دسته‌بندی

بازاریابی و فروش، مدیریت و کسب‌وکار

شناسه کالا

kj-504016

شابک

۹۷۸۶۰۰۹۱۰۱۴۴۳

تعداد صفحه

۵۶۰

قطع

شومیز - رحلی

نوع جلد

شمیز

وزن

۱۲۱۸ گرم

سال انتشار شمسی

۱۴۰۳

سال انتشار میلادی

۲۰۲۴

## دیدگاه‌های کاربران

۰ از ۵ · ۰ دیدگاه

هنوز دیدگاهی ثبت نشده؛ اولین نفری باش که تجربه‌اش را می‌نویسد.

## اگر این کتاب را دوست داری

[![جلد کتاب اصول بازاریابی 1](https://ketabejam.com/uploads/covers/cd4f7458f06f.webp)](https://ketabejam.com/asol-bazariabi-1/)

[اصول بازاریابی 1](https://ketabejam.com/asol-bazariabi-1/)

فیلیپ کاتلر، گری آرمسترانگ

ترجمه‌ی بهمن فروزنده

آموخته

۲۰ ٪ ۳٬۰۰۰٬۰۰۰ ۲٬۴۰۰٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب اصول بازاریابی 2](https://ketabejam.com/uploads/covers/9381a50ae1a2.webp)](https://ketabejam.com/asol-bazariabi-2/)

[اصول بازاریابی 2](https://ketabejam.com/asol-bazariabi-2/)

فیلیپ کاتلر، گری آرمسترانگ

ترجمه‌ی بهمن فروزنده

آموخته

۲۰ ٪ ۳٬۰۰۰٬۰۰۰ ۲٬۴۰۰٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب بازاریابی پویا (رویکرد نوین سودآوری،رشد و بهسازی)](https://ketabejam.com/uploads/covers/f4fad695b039.webp)](https://ketabejam.com/bazariabi-poia-roikrd-noin-sodaorirshd-o-bhsazi/)

[بازاریابی پویا (رویکرد نوین سودآوری،رشد و بهسازی)](https://ketabejam.com/bazariabi-poia-roikrd-noin-sodaorirshd-o-bhsazi/)

فیلیپ کاتلر

ترجمه‌ی بهمن فروزنده

آموخته

۲۰ ٪ ۷۲۰٬۰۰۰ ۵۷۶٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب طرح کسب و کار موفق (رازها و راهبردها)](https://ketabejam.com/uploads/covers/e7e1e668fbba.webp)](https://ketabejam.com/trh-ksb-o-kar-mofgh-razha-o-rahbrdha/)

[طرح کسب و کار موفق (رازها و راهبردها)](https://ketabejam.com/trh-ksb-o-kar-mofgh-razha-o-rahbrdha/)

روندا آبرامز

ترجمه‌ی بهمن فروزنده

آموخته

۲۰ ٪ ۳٬۳۰۰٬۰۰۰ ۲٬۶۴۰٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب تحقیقات راهبردی بازار (راهنمای مدیریت تحقیقات کسب و کار)](https://ketabejam.com/uploads/covers/2002a47e0333.webp)](https://ketabejam.com/thghighat-rahbrdi-bazar-rahnmai-mdirit-thghighat-ksb-o-kar/)

[تحقیقات راهبردی بازار (راهنمای مدیریت تحقیقات کسب و کار)](https://ketabejam.com/thghighat-rahbrdi-bazar-rahnmai-mdirit-thghighat-ksb-o-kar/)

آن ای بل

ترجمه‌ی بهمن فروزنده

آموخته

۲۰ ٪ ۳۴۸٬۰۰۰ ۲۷۸٬۴۰۰ تومان

[![جلد کتاب اصول بازاریابی و خدمات](https://ketabejam.com/uploads/im0006969741.webp)](https://ketabejam.com/asol-bazariabi-o-khdmat/)

[اصول بازاریابی و خدمات](https://ketabejam.com/asol-bazariabi-o-khdmat/)

کریستوفر لاولاک، لارن رایت

ترجمه‌ی ابوالفضل (اردشیر) تاج‌زاده نمین

سمت

۲ ٪ ۱٬۶۶۰٬۰۰۰ ۱٬۶۲۶٬۸۰۰ تومان

[![جلد کتاب تغییر (رخدادهای بزرگ چگونه فراگیر می شود؟)](https://ketabejam.com/uploads/covers/505b2baf0963.webp)](https://ketabejam.com/tghiir-rkhdadhai-bzrg-chgoneh-fragir-mi-shod/)

[تغییر (رخدادهای بزرگ چگونه فراگیر می شود؟)](https://ketabejam.com/tghiir-rkhdadhai-bzrg-chgoneh-fragir-mi-shod/)

دیمون سنتولا

ترجمه‌ی سعید زرگریان

آموخته

۲۰ ٪ ۶۲۸٬۰۰۰ ۵۰۲٬۴۰۰ تومان

[![جلد کتاب راهبردهای بازاریابی خرده فروشی جهانی](https://ketabejam.com/uploads/covers/3165319aa398.webp)](https://ketabejam.com/rahbrdhai-bazariabi-khrdeh-froshi-jhani/)

[راهبردهای بازاریابی خرده فروشی جهانی](https://ketabejam.com/rahbrdhai-bazariabi-khrdeh-froshi-jhani/)

رام کیشن

ترجمه‌ی علی عطافر، حمید جمشیدی

آموخته

۲۰ ٪ ۹۸۰٬۰۰۰ ۷۸۴٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب هنر رسانه های اجتماعی (نکته های جادویی برای کاربران جادویی)](https://ketabejam.com/uploads/covers/8c9c7b80369d.webp)](https://ketabejam.com/hnr-rsaneh-hai-ajtmai-nkteh-hai-jadoii-brai-karbran-jadoii/)

[هنر رسانه های اجتماعی (نکته های جادویی برای کاربران جادویی)](https://ketabejam.com/hnr-rsaneh-hai-ajtmai-nkteh-hai-jadoii-brai-karbran-jadoii/)

گای کاوازاکی، پگ فیتزپاتریک

ترجمه‌ی بهنام شاهنگیان

آموخته

۲۰ ٪ ۳۵۲٬۰۰۰ ۲۸۱٬۶۰۰ تومان

[![جلد کتاب ده گناه نابخشودنی در بازاریابی](https://ketabejam.com/uploads/im0007001364.webp)](https://ketabejam.com/deh-gnah-nabkhshodni-dr-bazariabi/)

[ده گناه نابخشودنی در بازاریابی](https://ketabejam.com/deh-gnah-nabkhshodni-dr-bazariabi/)

فیلیپ کاتلر

ترجمه‌ی محمد دلیلی

آموخته

۲۰ ٪ ۱۷۸٬۰۰۰ ۱۴۲٬۴۰۰ تومان

[![جلد کتاب بازاریابی به روایت کاتلر(شمیز،رقعی،آموخته) (بزرگ ترین استاد بازاریابی جهان پرسش های شما را پاسخ می دهد)](https://ketabejam.com/uploads/im0007032550.webp)](https://ketabejam.com/bazariabi-beh-roait-katlrshmizrghiamokhth-bzrg-trin-astad-bazariabi-jhan-prssh-hai-shma-ra-paskh-mi-dhd/)

[بازاریابی به روایت کاتلر(شمیز،رقعی،آموخته) (بزرگ ترین استاد بازاریابی جهان پرسش های شما را پاسخ می دهد)](https://ketabejam.com/bazariabi-beh-roait-katlrshmizrghiamokhth-bzrg-trin-astad-bazariabi-jhan-prssh-hai-shma-ra-paskh-mi-dhd/)

فیلیپ کاتلر

ترجمه‌ی نرگس شفیعی

آموخته

۲۰ ٪ ۸۷۲٬۰۰۰ ۶۹۷٬۶۰۰ تومان

[![جلد کتاب مدل اسپین در فروش](https://ketabejam.com/uploads/im0002747145.webp)](https://ketabejam.com/mdl-aspin-dr-frosh/)

[مدل اسپین در فروش](https://ketabejam.com/mdl-aspin-dr-frosh/)

نیل راکهام

ترجمه‌ی جواد عباسی، فریز طاهری کیا

بازاریابی

۱۰ ٪ ۱٬۰۶۰٬۰۰۰ ۹۵۴٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب رازهای فروش موفق (حوض‌نقره)](https://ketabejam.com/uploads/im0006801479.webp)](https://ketabejam.com/razhai-frosh-mofgh-hoz-nghrh/)

[رازهای فروش موفق (حوض‌نقره)](https://ketabejam.com/razhai-frosh-mofgh-hoz-nghrh/)

کریستینا سوساک

ترجمه‌ی کاوه دیلماج

حوض نقره

۲۰ ٪ ۲۴۵٬۰۰۰ ۱۹۶٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب جنگ بازاریابی](https://ketabejam.com/uploads/im0001030040.webp)](https://ketabejam.com/jng-bazariabi/)

[جنگ بازاریابی](https://ketabejam.com/jng-bazariabi/)

ال ریس، جک تروت

ترجمه‌ی محمود حمیدخانی

سیته

۵ ٪ ۵۰۰٬۰۰۰ ۴۷۵٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب طرح بازاریابی کسب و کارهای کوچک](https://ketabejam.com/uploads/im0001026984.webp)](https://ketabejam.com/trh-bazariabi-ksb-o-karhai-kochk/)

[طرح بازاریابی کسب و کارهای کوچک](https://ketabejam.com/trh-bazariabi-ksb-o-karhai-kochk/)

آلن دیب

ترجمه‌ی فؤاد معصومی

آریانا قلم

۵ ٪ ۱٬۱۶۰٬۰۰۰ ۱٬۱۰۲٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب رازهای کپی‌رایتینگ](https://ketabejam.com/uploads/im0001159943.webp)](https://ketabejam.com/razhai-kpi-raiting/)

[رازهای کپی‌رایتینگ](https://ketabejam.com/razhai-kpi-raiting/)

جیم ادوارد

ترجمه‌ی شهلا آقاپور، بهاران کاظم‌اصلانی

ادیبان روز

۲۰ ٪ ۱٬۰۱۰٬۰۰۰ ۸۰۸٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب بازارشناسی: مفاهیم و کاربردها](https://ketabejam.com/uploads/im0001173940.webp)](https://ketabejam.com/bazarshnasi-mfahim-o-karbrdha/)

[بازارشناسی: مفاهیم و کاربردها](https://ketabejam.com/bazarshnasi-mfahim-o-karbrdha/)

هاشم آقازاده

دانشگاه تهران

۵ ٪ ۱٬۳۳۰٬۰۰۰ ۱٬۲۶۳٬۵۰۰ تومان

[![جلد کتاب دانش فروش بیشتر](https://ketabejam.com/uploads/covers/a13db41f6fec.webp)](https://ketabejam.com/dansh-frosh-bishtr/)

[دانش فروش بیشتر](https://ketabejam.com/dansh-frosh-bishtr/)

دیوید هافلد

ترجمه‌ی فاطمه باغستانی

نسل نو اندیش

۲۰ ٪ ۶۵۹٬۹۰۰ ۵۲۷٬۹۲۰ تومان

## کتاب‌های بیشتر از کریستوفر لاولاک

[مشاهده‌ی همه](https://ketabejam.com/authors/kristofr-laolak/)

## کتاب‌های بیشتر از لارن رایت

[مشاهده‌ی همه](https://ketabejam.com/authors/larn-rait/)

## کتاب‌های بیشتر از آموخته

[مشاهده‌ی همه](https://ketabejam.com/publishers/amokhteh/)

## کتاب‌های بیشتر با ترجمه‌ی بهمن فروزنده

[مشاهده‌ی همه](https://ketabejam.com/translators/bhmn-frozndeh/)

۲٬۸۵۰٬۰۰۰ ۲۰ ٪ ۲٬۲۸۰٬۰۰۰ تومان

فروشنده

کتاب‌جم

۱۴ روز مهلت تعویض یا مرجوعی

- ارسال سریع به سراسر کشور

- تضمین اصالت کتاب از ناشر معتبر

- پرداخت امن از درگاه بانکی