# خرید کتاب باشگاه مشتریان اثر امیرخسرو فخریان

> سخن مولف کتاب باشگاه مشتریان و استراتژی‌های نوین وفادارسازی مشتری در دنیای امروز که مدیریت هزینه‌های بازاریابی و تبلیغات برای بسیاری از کسب و کارها چالش‌های بز…

Source: https://ketabejam.com/bashgah-mshtrian-2/

[کتاب‌جم](https://ketabejam.com/) [مدیریت و کسب‌وکار](https://ketabejam.com/list/business/)

تخفیف کتاب‌خوانی تا ۱۰ ٪ تخفیف

![جلد کتاب باشگاه مشتریان اثر امیرخسرو فخریان](https://ketabejam.com/uploads/im0001023123.webp)

[مدیریت و کسب‌وکار](https://ketabejam.com/list/business/) ۲ اثر یکپارچه · موجود از ۲ ناشر

# باشگاه مشتریان

نوشته‌ی امیرخسرو فخریان

هنوز دیدگاهی ثبت نشده، اولین نفر باش قیمت از

۳۷۹٬۶۲۰ تومان

انتخاب ناشر و خرید

معرفینسخه‌هادیدگاه‌هابیشتر از بازاریابیبیشتر از شرکت چاپ و نشر بازرگانیکتاب‌های مرتبط

## معرفی کتاب

معرفی کتاب «باشگاه مشتریان؛ از رضایت تا وفاداری مشتری»
کتاب باشگاه مشتریان؛ از رضایت تا وفاداری مشتری با رویکردی مبتنی بر بازاریابی رابطه‌مند ، نوشتهٔ امیرخسرو فخریان و منتشرشده توسط انتشارات بازاریابی ، تلاشی جدی و قابل‌تأمل برای بازتعریف مفهوم باشگاه مشتریان در فضای کسب‌وکار ایران است.
این کتاب صرفاً به معرفی یک ابزار یا سیستم وفادسازی بسنده نمی‌کند، بلکه باشگاه مشتری ها را به‌عنوان یک فلسفه مدیریتی و نگرش استراتژیک به مشتری بررسی می‌کند؛ نگرشی که از «رضایت» عبور کرده و به «وفاداری پایدار» می‌رسد.
مسئله اصلی کتاب: باشگاه مشتریان واقعاً چیست؟
سه پرسش بنیادین، ستون فقرات این کتاب را شکل می‌دهند:
باشگاه مشتریان چیست؟
چرا کسب‌وکارها به باشگاه مشتریان نیاز دارند؟
باشگاه مشتریان چگونه کار می‌کند و چه زمانی موفق می‌شود؟
نویسنده این پرسش‌ها را نه به‌صورت شعاری، بلکه با تحلیل‌های مفهومی، تجربه‌محور و مبتنی بر واقعیت‌های بازار، به‌خوبی تشریح می‌کند.
آسیب‌شناسی شکست باشگاه‌های مشتریان
یکی از نقاط قوت کتاب، نگاه نقادانه به دلایل عدم موفقیت بسیاری از باشگاه‌های مشتریان است.
فخریان ریشه این ناکامی‌ها را صرفاً در نبود ابزار یا فناوری نمی‌داند، بلکه آن‌ها را در چند لایه بررسی می‌کند:
مشکلات سخت‌افزاری
ضعف‌های نرم‌افزاری
کمبود دانش و تجربه اجرایی
الگوبرداری‌های ناقص و کپی‌برداری‌های سطحی
و مهم‌تر از همه: فقدان نگرش صحیح به «مشتری»
در مقدمه کتاب، نویسنده به‌صراحت به این موارد اشاره می‌کند؛ بخشی که مطالعه آن برای هر مدیر یا فعال حوزه بازاریابی، ضروری است.
محور اصلی: مشتری، نه سیستم
پیام محوری کتاب روشن است:
باشگاه مشتریان بدون عشق واقعی به مشتری، صرفاً یک پوسته خالی است.
تنها سازمان‌هایی که:
برای مشتری شأن و جایگاه واقعی قائل‌اند،
به رابطه بلندمدت فکر می‌کنند،
و مشتری را «عدد» یا «امتیاز» نمی‌بینند،
می‌توانند ادعا کنند که پیش‌شرط‌های لازم برای راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان موفق را دارند.
از شعار تا واقعیت: چالش مشتری‌مداری
کتاب به‌خوبی نشان می‌دهد که بسیاری از شرکت‌ها مسیر خود را با شعارهایی مانند «مشتری‌مداری» و «مشتری‌نوازی» آغاز می‌کنند، اما:
با اولین مانع مالی،
یا در مواجهه با هزینه‌های واقعی وفادارسازی،
به‌دنبال راه‌های میان‌بر می‌روند؛ مسیری که اغلب به ریزش تدریجی مشتریان منتهی می‌شود.
تجربه‌های متعدد بازار، این واقعیت را تأیید کرده‌اند.
فراتر از سخت‌افزار و نرم‌افزار: مفهوم «دل‌افزار»
تحلیل درخشان کتاب، معرفی مفهوم کمتر شنیده‌شده اما بسیار کلیدی «دل‌افزار» است.
سخت‌افزار و نرم‌افزار، با سرمایه‌گذاری، دانش و مشاوره تخصصی قابل تأمین‌اند.
اما «دل‌افزار»—یعنی باور، تعهد و صداقت سازمان در رابطه با مشتری—حتی با هزینه‌های سنگین نیز همیشه قابل خریدن نیست.
نویسنده تأکید می‌کند که سازمان‌ها باید از نگاه‌های سطحی مانند:
فعالیت‌های تشریفاتی،
پاداش‌های مقطعی،
یا انگیزش‌های کوتاه‌مدت،
عبور کرده و به ساختن رابطه‌ای انسانی، عمیق و معنادار با مشتری بیندیشند.
فصل چهارم: باشگاه مشتریان به‌صورت اجرایی
فصل چهارم کتاب، یکی از کاربردی‌ترین بخش‌هاست؛ جایی که نویسنده:
انواع باشگاه‌های مشتریان را معرفی می‌کند،
و برای هر مدل، بخشی با عنوان «فوت کوزه‌گری» در نظر گرفته است.
این بخش، کتاب را از یک متن نظری صرف، به یک راهنمای عملیاتی و اجرایی تبدیل می‌کند؛ دقیقاً همان چیزی که مدیران و مشاوران بازاریابی به آن نیاز دارند.
سرفصل‌های کلیدی کتاب
کتاب «باشگاه مشتریان» به‌طور جامع به موضوعات زیر می‌پردازد:
مفاهیم رضایتمندی و وفاداری مشتری
وضعیت خرده‌فروشی در جهان
سیر تحول باشگاه مشتریان در صنعت خرده‌فروشی ایران و دنیا
مدل‌های وفاداری در باشگاه مشتریان
تکنولوژی‌های مورد استفاده در باشگاه‌های مشتریان
چشم‌انداز و آینده باشگاه مشتریان
جمع‌بندی
این کتاب برای کسانی نوشته شده که می‌خواهند:
از وفادارسازی سطحی عبور کنند،
باشگاه مشتریان را به‌عنوان یک استراتژی بلندمدت ببینند،
و مشتری را نه ابزار سود، بلکه شریک ارزش‌آفرینی بدانند.
اگر به دنیای بی نظیر کتاب اللخصوص کتاب‌های بازاریابی و فروش علاقه‌مند هستید و یا به دنبال ارتقای مهارتها و کاروکسب خود هستید. پیشنهاد میکنم صفحه اینستاگرام انتشارات بازاریابی را دنبال کنید تا با جدیدترین آثار دنیای مدیریت، بازاریابی، فروش و مذاکره و توسعه فردی آشنا شوید و از تخفیفات روز انتشارات بازاریابی مطلع شوید.

## نسخه‌های موجود

هر نسخه مشخصات، قیمت و امتیاز خودش را دارد

- ![جلد کتاب باشگاه مشتریان نشر شرکت چاپ و نشر بازرگانی](https://ketabejam.com/uploads/im0001023123.webp)

ناشر: [شرکت چاپ و نشر بازرگانی](https://ketabejam.com/publishers/shrkt-chap-o-nshr-bazrgani/)

باشگاه مشتریان

۱۶۴ صفحه رقعی شومیز چاپ ۱۴۰۳ شابک ۹۷۸۶۲۲۳۷۴۱۴۲۵

۴۲۱٬۸۰۰ ۱۰ ٪ ۳۷۹٬۶۲۰ تومان

- ![جلد کتاب باشگاه مشتریان نشر بازاریابی](https://ketabejam.com/uploads/im0002747045.webp)

ناشر: [بازاریابی](https://ketabejam.com/publishers/bazariabi/)

باشگاه مشتریان

[امیرخسرو فخریان](https://ketabejam.com/authors/amirkhsro-fkhrian/)

۲۵۱ صفحه رقعی شومیز چاپ ۱۳۹۹ شابک ۹۷۸۶۲۲۶۶۵۹۷۲۷

۴۵۰٬۰۰۰ ۱۰ ٪ ۴۰۵٬۰۰۰ تومان

## دیدگاه‌های کاربران

۰ از ۵ · ۰ دیدگاه · مجموع همه‌ی ناشرها

هنوز نظری ثبت نشده؛ اولین نفری باش که تجربه‌اش را می‌نویسد.

## کتاب‌های بیشتر از بازاریابی

[مشاهده‌ی همه](https://ketabejam.com/publishers/bazariabi/)

[![جلد کتاب کتاب160 نکته در مورد قرار داد کارها](https://ketabejam.com/uploads/im0007028421.webp)](https://ketabejam.com/ktab160-nkteh-dr-mord-ghrar-dad-karha/)

[کتاب160 نکته در مورد قرار داد کارها](https://ketabejam.com/ktab160-nkteh-dr-mord-ghrar-dad-karha/)

پرویز درگی، هنگامه عسگری

بازاریابی

۱۰ ٪ ۸۵٬۰۰۰ ۷۶٬۵۰۰ تومان

[![جلد کتاب کوسه سوار](https://ketabejam.com/uploads/im0007028348.webp)](https://ketabejam.com/koseh-soar/)

[کوسه سوار](https://ketabejam.com/koseh-soar/)

مجتبی مصطفائی

بازاریابی

۱۰ ٪ ۲۴۹٬۰۰۰ ۲۲۴٬۱۰۰ تومان

[![جلد کتاب چهل گفتار پیرامون مدیریت و رهبری در کسب و کار](https://ketabejam.com/uploads/im0007028268.webp)](https://ketabejam.com/chhl-gftar-piramon-mdirit-o-rhbri-dr-ksb-o-kar/)

[چهل گفتار پیرامون مدیریت و رهبری در کسب و کار](https://ketabejam.com/chhl-gftar-piramon-mdirit-o-rhbri-dr-ksb-o-kar/)

پرویز درگی

بازاریابی

۱۰ ٪ ۲۳۰٬۰۰۰ ۲۰۷٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب هوشمندی رقابتی و هوشمندی بازاریابی](https://ketabejam.com/uploads/im0007028181.webp)](https://ketabejam.com/hoshmndi-rghabti-o-hoshmndi-bazariabi/)

[هوشمندی رقابتی و هوشمندی بازاریابی](https://ketabejam.com/hoshmndi-rghabti-o-hoshmndi-bazariabi/)

پرویز درگی

بازاریابی

۱۰ ٪ ۲۲۰٬۰۰۰ ۱۹۸٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب نقشه راه بازاریابی](https://ketabejam.com/uploads/im0007028126.webp)](https://ketabejam.com/nghsheh-rah-bazariabi-dfoq/)

[نقشه راه بازاریابی](https://ketabejam.com/nghsheh-rah-bazariabi-dfoq/)

جری رکلی

ترجمه‌ی امین اسداللهی، مهدی خیرآبادی

بازاریابی

۱۰ ٪ ۱۴۲٬۵۰۰ ۱۲۸٬۲۵۰ تومان

[![جلد کتاب نسل زد همکاری هوشمند و خلاق](https://ketabejam.com/uploads/im0007028069.webp)](https://ketabejam.com/nsl-zd-hmkari-hoshmnd-o-khlagh/)

[نسل زد همکاری هوشمند و خلاق](https://ketabejam.com/nsl-zd-hmkari-hoshmnd-o-khlagh/)

پرویز درگی، سید علی رضوی

بازاریابی

۱۰ ٪ ۱۲۰٬۰۰۰ ۱۰۸٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب مذاکرات بازرگانی بین المللی](https://ketabejam.com/uploads/im0007027904.webp)](https://ketabejam.com/mzakrat-bazrgani-bin-almlli/)

[مذاکرات بازرگانی بین المللی](https://ketabejam.com/mzakrat-bazrgani-bin-almlli/)

راجر ای.اکستل

ترجمه‌ی ابراهیم زارع پور

بازاریابی

۱۰ ٪ ۳۰۰٬۰۰۰ ۲۷۰٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب مدیریت بازاریابی](https://ketabejam.com/uploads/im0007027812.webp)](https://ketabejam.com/mdirit-bazariabi-h3ls/)

[مدیریت بازاریابی](https://ketabejam.com/mdirit-bazariabi-h3ls/)

علی شفیعی، سما سادات باقری، اندیشه جاوید

بازاریابی

۱۰ ٪ ۱۵۰٬۰۰۰ ۱۳۵٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب لینکداین از ایجاد تا اعتبار](https://ketabejam.com/uploads/im0007027660.webp)](https://ketabejam.com/linkdain-az-aijad-ta-atbar/)

[لینکداین از ایجاد تا اعتبار](https://ketabejam.com/linkdain-az-aijad-ta-atbar/)

نسیم توکل

بازاریابی

۱۰ ٪ ۸۰٬۰۰۰ ۷۲٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب فلسفه مد](https://ketabejam.com/uploads/im0007027590.webp)](https://ketabejam.com/flsfeh-md/)

[فلسفه مد](https://ketabejam.com/flsfeh-md/)

لارس اسوندسن

ترجمه‌ی شهناز نایب زاده، ابوالفضل داودی رکن آبادی، فتانه ذوالفقاری خرشکی

بازاریابی

۱۰ ٪ ۴۶۰٬۰۰۰ ۴۱۴٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب فروشندگی با متد بازیگری](https://ketabejam.com/uploads/im0007027581.webp)](https://ketabejam.com/froshndgi-ba-mtd-bazigri/)

[فروشندگی با متد بازیگری](https://ketabejam.com/froshndgi-ba-mtd-bazigri/)

ارسطو قنبری

بازاریابی

۱۰ ٪ ۱۲۵٬۰۰۰ ۱۱۲٬۵۰۰ تومان

[![جلد کتاب فروش عالی در فروشگاه به زبان مدیر بازاریابی](https://ketabejam.com/uploads/im0007027580.webp)](https://ketabejam.com/frosh-ali-dr-froshgah-beh-zban-mdir-bazariabi/)

[فروش عالی در فروشگاه به زبان مدیر بازاریابی](https://ketabejam.com/frosh-ali-dr-froshgah-beh-zban-mdir-bazariabi/)

داریوش عزیززاده

بازاریابی

۱۰ ٪ ۱۷۰٬۰۰۰ ۱۵۳٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب فروش تکنیکها و کاربردها](https://ketabejam.com/uploads/im0007027579.webp)](https://ketabejam.com/frosh-tknikha-o-karbrdha/)

[فروش تکنیکها و کاربردها](https://ketabejam.com/frosh-tknikha-o-karbrdha/)

ریچارد هوبارت بوسکرک، بروس دی.بوسکرک

ترجمه‌ی بابک مروانی

بازاریابی

۱۰ ٪ ۴۰۰٬۰۰۰ ۳۶۰٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب فروش به شرکتها و سازمانها](https://ketabejam.com/uploads/im0007027577.webp)](https://ketabejam.com/frosh-beh-shrktha-o-sazmanha/)

[فروش به شرکتها و سازمانها](https://ketabejam.com/frosh-beh-shrktha-o-sazmanha/)

نیل رکهم

ترجمه‌ی بابک مروانی

بازاریابی

۱۰ ٪ ۲۴۰٬۰۰۰ ۲۱۶٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب فروش با تفکرتات](https://ketabejam.com/uploads/im0007027576.webp)](https://ketabejam.com/frosh-ba-tfkrtat/)

[فروش با تفکرتات](https://ketabejam.com/frosh-ba-tfkrtat/)

پرویز درگی، وحید حاجی پاشا

بازاریابی

۱۰ ٪ ۱۶۰٬۰۰۰ ۱۴۴٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب شادی بهره ور شادی در کار و کسب](https://ketabejam.com/uploads/im0007026989.webp)](https://ketabejam.com/shadi-bhreh-or-shadi-dr-kar-o-ksb/)

[شادی بهره ور شادی در کار و کسب](https://ketabejam.com/shadi-bhreh-or-shadi-dr-kar-o-ksb/)

پرویز درگی

بازاریابی

۱۰ ٪ ۳۱۰٬۰۰۰ ۲۷۹٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب خلاقیت و کارآفرینی دو بال پرواز ما](https://ketabejam.com/uploads/im0007026621.webp)](https://ketabejam.com/khlaghit-o-karafrini-do-bal-proaz-ma/)

[خلاقیت و کارآفرینی دو بال پرواز ما](https://ketabejam.com/khlaghit-o-karafrini-do-bal-proaz-ma/)

پرویز درگی، ناصر بیک زاده مرزبانی

بازاریابی

۱۰ ٪ ۱۰۰٬۰۰۰ ۹۰٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب خصومت در کار و کسب](https://ketabejam.com/uploads/im0007026611.webp)](https://ketabejam.com/khsomt-dr-kar-o-ksb/)

[خصومت در کار و کسب](https://ketabejam.com/khsomt-dr-kar-o-ksb/)

مایکل آر.سولومون

ترجمه‌ی سهیلا زرین جوی الوار، فریدون امیدی، علی اصغرپور تیمور

بازاریابی

۱۰ ٪ ۱۵۰٬۰۰۰ ۱۳۵٬۰۰۰ تومان

## کتاب‌های بیشتر از شرکت چاپ و نشر بازرگانی

[مشاهده‌ی همه](https://ketabejam.com/publishers/shrkt-chap-o-nshr-bazrgani/)

## اگر این کتاب را دوست داری

ارسال سریع به سراسر کشور

تضمین اصالت کتاب از ناشر معتبر

پرداخت امن از درگاه بانکی