# خرید کتاب مدیریت و بازاریابی خدمات اثر کریستین گرونروس از نشر کتاب مهربان

> درباره کتاب مدیریت و بازاریابی خدمات: کتاب مدیریت و بازاریابی خدمات به بررسی مفاهیم کلیدی، استراتژی‌ها و چالش‌های خاص بازاریابی در صنایع خدماتی می‌پردازد. اگر…

Source: https://ketabejam.com/ktab-mdirit-o-bazariabi-khdmat/

[کتاب‌جم](https://ketabejam.com/) [مدیریت و کسب‌وکار](https://ketabejam.com/list/business/) [بازاریابی و فروش](https://ketabejam.com/list/marketing-sales/)

تخفیف کتاب‌خوانی ۱۰ ٪ تخفیف

دسته‌ها: [بازاریابی و فروش](https://ketabejam.com/list/marketing-sales/)[مدیریت و کسب‌وکار](https://ketabejam.com/list/business/) موجود

# مدیریت و بازاریابی خدمات

هنوز دیدگاهی ثبت نشده، اولین نفر باش [ک نویسنده کریستین گرونروس](https://ketabejam.com/authors/profsor-kristin-gronros/) ک

م

مترجمان [کامبیز حیدرزاده](https://ketabejam.com/translators/kambiz-hidrzadeh/) ، [مجید میرویسی](https://ketabejam.com/translators/mjid-miroisi/)

[ک ناشر کتاب مهربان](https://ketabejam.com/publishers/nshr-ktab-mhrban/)

۷۶۳

صفحه

۱۳۹۴

سال چاپ

وزیری

قطع

شومیز

نوع جلد

۶۰۰٬۰۰۰ ۱۰ ٪ ۵۴۰٬۰۰۰ تومان

فروشنده

کتاب‌جم

۱۴ روز مهلت تعویض یا مرجوعی

- ارسال سریع به سراسر کشور

- تضمین اصالت کتاب از ناشر معتبر

- پرداخت امن از درگاه بانکی

معرفیمشخصاتدیدگاه‌هابیشتر از کتاب مهربانترجمه‌ی کامبیز حیدرزادهترجمه‌ی مجید میرویسیکتاب‌های مرتبط

## معرفی کتاب

درباره کتاب مدیریت و بازاریابی خدمات:
کتاب مدیریت و بازاریابی خدمات به بررسی مفاهیم کلیدی، استراتژی‌ها و چالش‌های خاص بازاریابی در صنایع خدماتی می‌پردازد. اگر در حوزه‌هایی مانند بیمه، بانک، حمل‌ونقل، گردشگری یا آموزش فعالیت می‌کنید، این کتاب می‌تواند دیدگاه شما را نسبت به رفتار مشتری، طراحی خدمات و مزیت رقابتی کاملاً متحول کند. منبعی ارزشمند برای دانشجویان مدیریت، مدیران بازاریابی و صاحبان کسب‌وکار خدمات‌محور.
بازاریابی خدمات با محصولات فرق داره، می‌دونی چرا؟ این کتاب دقیقاً به همین تفاوت‌ها می‌پردازه.
فکر می‌کنی فقط کیفیت خدمات کافیه؟ نه! باید بلد باشی درست معرفی‌شون کنی.
چطور اعتماد مشتری تو خدمات رو بسازی؟ با استراتژی‌های گفته‌شده توی این کتاب.
مدیریت خدمات = مدیریت تجربه مشتری. آماده‌ای یاد بگیری؟ این کتاب قدم اول حرفه‌ای شدنه.
تو صنعت خدمات کار می‌کنی ولی فروشت کمه؟ شاید وقتشه بازاریابی‌تو دوباره از پایه بچینی.
فهرست کتاب مدیریت و بازاریابی خدمات:
فصل اول: خدمات و روابط ضروری هستند: مدیریت در رقابت خدمات
فصل دوم: مدیریت روابط با مشتری: پارادایم جایگزین در مدیریت و بازاریابی
فصل سوم: ماهیت و مصرف خدمات؛ نتایج بازاریابی آن
فصل چهارم: کیفیت خدمات و رابطه‌مندی
فصل پنجم: مدیریت کیفیت در خدمات
فصل ششم: بازگشت به خدمات و رابطه‌مندی
فصل هفتم: مدیریت خدمات جانبی اضافه شده
فصل هشتم: اصول مدیریت خدمات
فصل نهم: مدیریت بهره‌وری در سازمان‌های خدماتی
فصل دهم: مدیریت بازاریابی یا مدیریت بازارگرایی
شما می توانید این اثر را از فروشگاه اینترنتی کتاب مهربان تهیه کنید.

## مشخصات کتاب

دسته‌بندی

بازاریابی و فروش، مدیریت و کسب‌وکار

شناسه کالا

kj-370126

شابک

۹۷۸۶۰۰۷۳۱۷۹۵۲

تعداد صفحه

۷۶۳

قطع

وزیری

نوع جلد

شومیز

سال انتشار شمسی

۱۳۹۴

## دیدگاه‌های کاربران

۰ از ۵ · ۰ دیدگاه

هنوز دیدگاهی ثبت نشده؛ اولین نفری باش که تجربه‌اش را می‌نویسد.

## اگر این کتاب را دوست داری

[![جلد کتاب حس مشتری](https://ketabejam.com/uploads/im0001219482.webp)](https://ketabejam.com/ktab-hs-mshtri/)

[حس مشتری](https://ketabejam.com/ktab-hs-mshtri/)

آرادنا کریشنا

ترجمه‌ی کامبیز حیدرزاده، داود حسین آبادی ساده

کتاب مهربان

۱۰ ٪ ۱۵۰٬۰۰۰ ۱۳۵٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب تحقیقات بازاریابی](https://ketabejam.com/uploads/im0001220888.webp)](https://ketabejam.com/ktab-thghighat-bazariabi/)

[تحقیقات بازاریابی](https://ketabejam.com/ktab-thghighat-bazariabi/)

رونالد اف بوش، آلوین سی برنز

ترجمه‌ی کامبیز حیدرزاده، مجید میرویسی

کتاب مهربان

۱۰ ٪ ۶۵۰٬۰۰۰ ۵۸۵٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب تئوری های بازاریابی](https://ketabejam.com/uploads/im0001221253.webp)](https://ketabejam.com/ktab-tiori-hai-bazariabi/)

[تئوری های بازاریابی](https://ketabejam.com/ktab-tiori-hai-bazariabi/)

مایکل سارن، مایکل بیکر

ترجمه‌ی کامبیز حیدرزاده، مژگان حق گویی

کتاب مهربان

۱۰ ٪ ۸۰۰٬۰۰۰ ۷۲۰٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب تحقیقات بازاریابی](https://ketabejam.com/uploads/im0001221602.webp)](https://ketabejam.com/ktab-thghighat-bazariabi-uk5k/)

[تحقیقات بازاریابی](https://ketabejam.com/ktab-thghighat-bazariabi-uk5k/)

دیوید آکر، جرج اس.دی، رابرت پی.لیون، و. کومار

ترجمه‌ی کامبیز حیدرزاده، مونا صادقیان، بنفشه گلپور

کتاب مهربان

۱۰ ٪ ۲٬۲۰۰٬۰۰۰ ۱٬۹۸۰٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب بازاریابی جهانی بر پایه مدیریت شهری](https://ketabejam.com/uploads/im0001222024.webp)](https://ketabejam.com/ktab-bazariabi-jhani-br-paih-mdirit-shhri-asr-filip-katlr-1404/)

[بازاریابی جهانی بر پایه مدیریت شهری](https://ketabejam.com/ktab-bazariabi-jhani-br-paih-mdirit-shhri-asr-filip-katlr-1404/)

فیلیپ کاتلر، میلتون کاتلر

ترجمه‌ی کامبیز حیدرزاده، مونا صادقیان

کتاب مهربان

۱۰ ٪ ۴۲۰٬۰۰۰ ۳۷۸٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب تحقیقات بازاریابی مالهوترا](https://ketabejam.com/uploads/im0001222077.webp)](https://ketabejam.com/ktab-thghighat-bazariabi-malhotra/)

[تحقیقات بازاریابی مالهوترا](https://ketabejam.com/ktab-thghighat-bazariabi-malhotra/)

نارش مالهوترا

ترجمه‌ی کامبیز حیدرزاده، بهار تیمورپور

کتاب مهربان

۱۰ ٪ ۲٬۴۵۰٬۰۰۰ ۲٬۲۰۵٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب بازاریابی در صنعت مهمان نوازی و گردشگری 1404](https://ketabejam.com/uploads/im0001221049.webp)](https://ketabejam.com/ktab-bazariabi-dr-snt-mhman-noazi-o-grdshgri-1404/)

[بازاریابی در صنعت مهمان نوازی و گردشگری 1404](https://ketabejam.com/ktab-bazariabi-dr-snt-mhman-noazi-o-grdshgri-1404/)

فیلیپ کاتلر، جیمز میکنز، جان تی بوون

ترجمه‌ی کامبیز حیدرزاده، مجید میرویسی

کتاب مهربان

۱۰ ٪ ۷۰۰٬۰۰۰ ۶۳۰٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب رفتار مصرف کننده؛ خریدن، داشتن و بودن](https://ketabejam.com/uploads/im0002747451.webp)](https://ketabejam.com/rftar-msrf-knndh-khridn-dashtn-o-bodn/)

[رفتار مصرف کننده؛ خریدن، داشتن و بودن](https://ketabejam.com/rftar-msrf-knndh-khridn-dashtn-o-bodn/)

مایکل آر.سولومون

ترجمه‌ی کامبیز حیدرزاده

بازاریابی

۱۰ ٪ ۳٬۹۰۰٬۰۰۰ ۳٬۵۱۰٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب اصول فروش](https://ketabejam.com/uploads/covers/a1b88b38bdc7.webp)](https://ketabejam.com/asol-frosh/)

[اصول فروش](https://ketabejam.com/asol-frosh/)

چارلز فوترل

ترجمه‌ی کامبیز حیدرزاده، مجید میرویسی

تمدن علمی

۲۰ ٪ ۲٬۵۰۰٬۰۰۰ ۲٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب آفتاب پرستان جدید (چگونه با مشتریانی که دسته بندی را نادیده می گیرند ارتباط برقرار کنیم)](https://ketabejam.com/uploads/covers/4f046c4ce870.webp)](https://ketabejam.com/aftab-prstan-jdid-chgoneh-ba-mshtriani-keh-dsteh-bndi-ra-nadideh-mi-girnd-artbat-brghrar/)

[آفتاب پرستان جدید (چگونه با مشتریانی که دسته بندی را نادیده می گیرند ارتباط برقرار کنیم)](https://ketabejam.com/aftab-prstan-jdid-chgoneh-ba-mshtriani-keh-dsteh-bndi-ra-nadideh-mi-girnd-artbat-brghrar/)

مایکل سولومون

ترجمه‌ی کامبیز حیدرزاده، ملیکا انصاری

علم

۲۰ ٪ ۴۵۰٬۰۰۰ ۳۶۰٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب مدیریت تجربه مصرف کننده و هیجان](https://ketabejam.com/uploads/covers/658af51745f7.webp)](https://ketabejam.com/mdirit-tjrbeh-msrf-knndeh-o-hijan/)

[مدیریت تجربه مصرف کننده و هیجان](https://ketabejam.com/mdirit-tjrbeh-msrf-knndeh-o-hijan/)

آویناش کاپور

ترجمه‌ی کامبیز حیدرزاده، مجید میرویسی

علم

۲۰ ٪ ۳۰۰٬۰۰۰ ۲۴۰٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب تحقیقات بازاریابی در مراکز خرید و مال ها](https://ketabejam.com/uploads/covers/0bbbe2b24903.webp)](https://ketabejam.com/thghighat-bazariabi-dr-mrakz-khrid-o-mal-ha/)

[تحقیقات بازاریابی در مراکز خرید و مال ها](https://ketabejam.com/thghighat-bazariabi-dr-mrakz-khrid-o-mal-ha/)

شورای بین المللی مراکز خرید

ترجمه‌ی کامبیز حیدرزاده، مهدی بنی اسدی

علم

۲۰ ٪ ۲۹۵٬۰۰۰ ۲۳۶٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب مدیریت فروش فروشگاهی](https://ketabejam.com/uploads/im0001016850.webp)](https://ketabejam.com/mdirit-frosh-froshgahi/)

[مدیریت فروش فروشگاهی](https://ketabejam.com/mdirit-frosh-froshgahi/)

پروفسورمایکل لوی-بارتون ویتز-دروو گریوال

ترجمه‌ی کامبیز حیدرزاده، امیرعباس کائینی

علم

۲۰ ٪ ۲٬۲۰۰٬۰۰۰ ۱٬۷۶۰٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب جعبه ابزار بازاریابی: 10 استراتژی اصلی، برای موفقیت در بازاریابی، اصول کسب و کار هاروارد](https://ketabejam.com/uploads/im0001029863.webp)](https://ketabejam.com/jbeh-abzar-bazariabi-10-astratzhi-asli-brai-mofghit-dr-bazariabi-asol-ksb-o-kar-haroard/)

[جعبه ابزار بازاریابی: 10 استراتژی اصلی، برای موفقیت در بازاریابی، اصول کسب و کار هاروارد](https://ketabejam.com/jbeh-abzar-bazariabi-10-astratzhi-asli-brai-mofghit-dr-bazariabi-asol-ksb-o-kar-haroard/)

پاتریک بارویز، ریچارد لیوک

ترجمه‌ی کامبیز حیدرزاده، امین اسداللهی

سیته

۵ ٪ ۵۰۰٬۰۰۰ ۴۷۵٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب بازاریابی اسلامی](https://ketabejam.com/uploads/im0001030114.webp)](https://ketabejam.com/bazariabi-aslami/)

[بازاریابی اسلامی](https://ketabejam.com/bazariabi-aslami/)

باکر احمد السرحان

ترجمه‌ی کامبیز حیدرزاده، مریم جابری

سیته

۵ ٪ ۴۰۰٬۰۰۰ ۳۸۰٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب کلوگ در مسیر بازاریابی](https://ketabejam.com/uploads/im0001013887.webp)](https://ketabejam.com/klog-dr-msir-bazariabi/)

[کلوگ در مسیر بازاریابی](https://ketabejam.com/klog-dr-msir-bazariabi/)

فیلیپ کاتلر، الکساندر چرنوو

ترجمه‌ی کامبیز حیدرزاده، محمد باغیانی

علم

۲۰ ٪ ۱٬۲۵۰٬۰۰۰ ۱٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب بازاریابی مد و کالاهای لوکس](https://ketabejam.com/uploads/im0001014267.webp)](https://ketabejam.com/bazariabi-md-o-kalahai-loks/)

[بازاریابی مد و کالاهای لوکس](https://ketabejam.com/bazariabi-md-o-kalahai-loks/)

مونا امراد، مایکل سولومون

ترجمه‌ی کامبیز حیدرزاده، محمد باغیانی

علم

۲۰ ٪ ۱٬۴۰۰٬۰۰۰ ۱٬۱۲۰٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب فرهنگ واژگان مراکز خرید و مال ها](https://ketabejam.com/uploads/im0001016819.webp)](https://ketabejam.com/frhng-oazhgan-mrakz-khrid-o-mal-ha/)

[فرهنگ واژگان مراکز خرید و مال ها](https://ketabejam.com/frhng-oazhgan-mrakz-khrid-o-mal-ha/)

شورای بین المللی مراکز خرید

ترجمه‌ی کامبیز حیدرزاده، مونا صادقیان

علم

۲۰ ٪ ۵۵۰٬۰۰۰ ۴۴۰٬۰۰۰ تومان

## کتاب‌های بیشتر از کتاب مهربان

[مشاهده‌ی همه](https://ketabejam.com/publishers/nshr-ktab-mhrban/)

## کتاب‌های بیشتر با ترجمه‌ی کامبیز حیدرزاده

[مشاهده‌ی همه](https://ketabejam.com/translators/kambiz-hidrzadeh/)

## کتاب‌های بیشتر با ترجمه‌ی مجید میرویسی

[مشاهده‌ی همه](https://ketabejam.com/translators/mjid-miroisi/)

۶۰۰٬۰۰۰ ۱۰ ٪ ۵۴۰٬۰۰۰ تومان

فروشنده

کتاب‌جم

۱۴ روز مهلت تعویض یا مرجوعی

- ارسال سریع به سراسر کشور

- تضمین اصالت کتاب از ناشر معتبر

- پرداخت امن از درگاه بانکی