# خرید کتاب مدیریت انتظارات مشتریان اثر تری شورتر - استیو تاورز از نشر بازاریابی > کتاب مدیریت انتظارات مشتریان نوشته تری شورتر، استیو تاورز با ترجمه احمد آخوندی، محسن جاوید موید، توسط انتشارات بازاریابی به چاپ رسیده است. موضوع کتاب: مدیریت ب… Source: https://ketabejam.com/mdirit-antzarat-mshtrian/ [کتاب‌جم](https://ketabejam.com/) [مدیریت و کسب‌وکار](https://ketabejam.com/list/business/) [مدیریت](https://ketabejam.com/list/management/) [مدیریت](https://ketabejam.com/list/management/) ناموجود # مدیریت انتظارات مشتریان هنوز دیدگاهی ثبت نشده، اولین نفر باش [ت نویسنده تری شورتر - استیو تاورز](https://ketabejam.com/authors/tri-shortr-astio-taorz/)[ا مترجم احمدآخوندی - محسن جاوید موید](https://ketabejam.com/translators/ahmdakhondi-mhsn-jaoid-moid/)[ب ناشر بازاریابی](https://ketabejam.com/publishers/bazariabi/) ۲۰۶ صفحه رقعی شومیز قطع ## این کتاب فعلا ناموجود است شماره‌ات را بگذار؛ کد تأیید برایت می‌فرستیم تا حسابت ساخته شود و به‌محض موجود شدن خبرت کنیم. با ادامه، حساب کاربری‌ات (در صورت نبود) ساخته می‌شود. معرفیمشخصاتدیدگاه‌هابیشتر از بازاریابیکتاب‌های مرتبط ## معرفی کتاب کتاب مدیریت انتظارات مشتریان نوشته تری شورتر، استیو تاورز با ترجمه احمد آخوندی، محسن جاوید موید، توسط انتشارات بازاریابی به چاپ رسیده است. موضوع کتاب: مدیریت بازاریابی, زنجیره ارزش در قرن 21, موفقیت کسب و کارها علت اساسی از مطالعه رفتار مشتری و رفتار مصرف‌کننده دست‌یابی به الگویی است که بتوانیم برای موفقیت آینده کسب‌وکار از آنها استفاده کنیم اینکه مشتری تا به حال چه کرده است خیلی برای ما مهم نیست اما اینکه در دنیای فرا رقابتی همراه با گسترش پیچیدگی آینده، چه خواهد کرد اهمیت بسزایی دارد و بنگاههای اقتصادی که بتوانند به پیش‌بینی درست‌تر و تجهیز سازمان و منابع آن برای برآورده‌سازی انتظارات مشتری اقدام کنند موفق‌های بازی رقابت هستند. به همین جهت در طی سالهای گذشته با مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM) آشنا شدیم و در ایران با پتانسیل کتابهای زیادی در این زمینه ترجمه و تألیف شدند اما آنچه از مدیریت ارتباط با مشتریان مهم است این است که بپذیریمCRM سه وجه دارد که وزن اهمیتی متفاوتی دارند. 1- 45% موفقیت CRM به مدیریت ارشد سازمان بستگی دارد همان سطحی که فلسفه و استراتژی را تعیین می‌کنند. 2- 40% موفقیتCRM به کارکنان سازمان بستگی دارد و همانجایی که فرهنگ و تاکنیک معنا و مفهوم می‌یابد...... فهرست مطالب فصل اول-پشت مشتریان را خالی نکنید فصل دوم-یک نام مرسوم فصل سوم-قدم اول: سادی سازی امور زندگی فصل چهارم-10 فرمان شرکتهای مشتری مدار فصل پنجم-زنجیره ارزش در قرن 21 فصل ششم-کسب و کارهای قرن بیس و یکم یک بازی حاشیه ی سود نیست فصل هفتم-مشتریان خوشنود باعث موفقیت کسب و کارها می شوند فصل هشتم-آن همه اعتماد کجا رفته است؟ فصل نهنم-آثار زنجیره ی ارزش و کتاب فوق از طریق سایت kaniketab قابل تهیه می باشد بستن توضیحات document.addEventListener("DOMContentLoaded", function () { let fullText = `\u003Cp\u003E\u06A9\u062A\u0627\u0628\u0020\u0645\u062F\u06CC\u0631\u06CC\u062A\u0020\u0627\u0646\u062A\u0638\u0627\u0631\u0627\u062A\u0020\u0645\u0634\u062A\u0631\u06CC\u0627\u0646\u0020\u0646\u0648\u0634\u062A\u0647\u0020\u062A\u0631\u06CC\u0020\u0634\u0648\u0631\u062A\u0631\u060C\u0020\u0627\u0633\u062A\u06CC\u0648\u0020\u062A\u0627\u0648\u0631\u0632\u0020\u0628\u0627\u0020\u062A\u0631\u062C\u0645\u0647\u0020\u0627\u062D\u0645\u062F\u0020\u0622\u062E\u0648\u0646\u062F\u06CC\u060C\u0020\u0645\u062D\u0633\u0646\u0020\u062C\u0627\u0648\u06CC\u062F\u0020\u0645\u0648\u06CC\u062F\u060C\u0020\u062A\u0648\u0633\u0637\u0020\u0627\u0646\u062A\u0634\u0627\u0631\u0627\u062A\u0020\u0628\u0627\u0632\u0627\u0631\u06CC\u0627\u0628\u06CC\u0020\u0628\u0647\u0020\u0686\u0627\u067E\u0020\u0631\u0633\u06CC\u062F\u0647\u0020\u0627\u0633\u062A.\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u0645\u0648\u0636\u0648\u0639\u0020\u06A9\u062A\u0627\u0628\u003A\u0020\u0645\u062F\u06CC\u0631\u06CC\u062A\u0020\u0628\u0627\u0632\u0627\u0631\u06CC\u0627\u0628\u06CC,\u0020\u0632\u0646\u062C\u06CC\u0631\u0647\u0020\u0627\u0631\u0632\u0634\u0020\u062F\u0631\u0020\u0642\u0631\u0646\u002021,\u0020\u0645\u0648\u0641\u0642\u06CC\u062A\u0020\u06A9\u0633\u0628\u0020\u0648\u0020\u06A9\u0627\u0631\u0647\u0627\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u0639\u0644\u062A\u0020\u0627\u0633\u0627\u0633\u06CC\u0020\u0627\u0632\u0020\u0645\u0637\u0627\u0644\u0639\u0647\u0020\u0631\u0641\u062A\u0627\u0631\u0020\u0645\u0634\u062A\u0631\u06CC\u0020\u0648\u0020\u0631\u0641\u062A\u0627\u0631\u0020\u0645\u0635\u0631\u0641\u200C\u06A9\u0646\u0646\u062F\u0647\u0020\u062F\u0633\u062A\u200C\u06CC\u0627\u0628\u06CC\u0020\u0628\u0647\u0020\u0627\u0644\u06AF\u0648\u06CC\u06CC\u0020\u0627\u0633\u062A\u0020\u06A9\u0647\u0020\u0628\u062A\u0648\u0627\u0646\u06CC\u0645\u0020\u0628\u0631\u0627\u06CC\u0020\u0645\u0648\u0641\u0642\u06CC\u062A\u0020\u0622\u06CC\u0646\u062F\u0647\u0020\u06A9\u0633\u0628\u200C\u0648\u06A9\u0627\u0631\u0020\u0627\u0632\u0020\u0622\u0646\u0647\u0627\u0020\u0627\u0633\u062A\u0641\u0627\u062F\u0647\u0020\u06A9\u0646\u06CC\u0645\u0020\u0627\u06CC\u0646\u06A9\u0647\u0020\u0645\u0634\u062A\u0631\u06CC\u0020\u062A\u0627\u0020\u0628\u0647\u0020\u062D\u0627\u0644\u0020\u0686\u0647\u0020\u06A9\u0631\u062F\u0647\u0020\u0627\u0633\u062A\u0020\u062E\u06CC\u0644\u06CC\u0020\u0628\u0631\u0627\u06CC\u0020\u0645\u0627\u0020\u0645\u0647\u0645\u0020\u0646\u06CC\ ## مشخصات کتاب دسته‌بندی مدیریت شناسه کالا kj-822915 تعداد صفحه ۲۰۶ قطع رقعی شومیز زبان فارسی ## دیدگاه‌های کاربران ۰ از ۵ · ۰ دیدگاه هنوز دیدگاهی ثبت نشده؛ اولین نفری باش که تجربه‌اش را می‌نویسد. ## اگر این کتاب را دوست داری [![جلد کتاب چم و خم مدیریت](https://ketabejam.com/uploads/im0002747195.webp)](https://ketabejam.com/chm-o-khm-mdirit/) [چم و خم مدیریت](https://ketabejam.com/chm-o-khm-mdirit/) دیو اندرسون ترجمه‌ی مرتضی امیرعباسی، پرویز درگی بازاریابی ۱۰ ٪ ۲۶۵٬۰۰۰ ۲۳۸٬۵۰۰ تومان [![جلد کتاب بلاکچین](https://ketabejam.com/uploads/im0007026192.webp)](https://ketabejam.com/blakchin/) [بلاکچین](https://ketabejam.com/blakchin/) علی نیک سرشت، محمد حسین رئیسی بازاریابی ۱۰ ٪ ۷۲٬۰۰۰ ۶۴٬۸۰۰ تومان [![جلد کتاب تغییر و تحول](https://ketabejam.com/uploads/im0007026356.webp)](https://ketabejam.com/tghiir-o-thol/) [تغییر و تحول](https://ketabejam.com/tghiir-o-thol/) دان ریچارد ریزو ترجمه‌ی جعفر واعظی بازاریابی ۱۰ ٪ ۳۵۰٬۰۰۰ ۳۱۵٬۰۰۰ تومان [![جلد کتاب شادی بهره ور شادی در کار و کسب](https://ketabejam.com/uploads/im0007026989.webp)](https://ketabejam.com/shadi-bhreh-or-shadi-dr-kar-o-ksb/) [شادی بهره ور شادی در کار و کسب](https://ketabejam.com/shadi-bhreh-or-shadi-dr-kar-o-ksb/) پرویز درگی بازاریابی ۱۰ ٪ ۳۱۰٬۰۰۰ ۲۷۹٬۰۰۰ تومان [![جلد کتاب چهل گفتار پیرامون مدیریت و رهبری در کسب و کار](https://ketabejam.com/uploads/im0007028268.webp)](https://ketabejam.com/chhl-gftar-piramon-mdirit-o-rhbri-dr-ksb-o-kar/) [چهل گفتار پیرامون مدیریت و رهبری در کسب و کار](https://ketabejam.com/chhl-gftar-piramon-mdirit-o-rhbri-dr-ksb-o-kar/) پرویز درگی بازاریابی ۱۰ ٪ ۲۳۰٬۰۰۰ ۲۰۷٬۰۰۰ تومان [![جلد کتاب کتاب160 نکته در مورد قرار داد کارها](https://ketabejam.com/uploads/im0007028421.webp)](https://ketabejam.com/ktab160-nkteh-dr-mord-ghrar-dad-karha/) [کتاب160 نکته در مورد قرار داد کارها](https://ketabejam.com/ktab160-nkteh-dr-mord-ghrar-dad-karha/) هنگامه عسگری - پرویز درگی بازاریابی ۱۰ ٪ ۸۵٬۰۰۰ ۷۶٬۵۰۰ تومان [![جلد کتاب بازآفرینی سازمان](https://ketabejam.com/uploads/im0001221053.webp)](https://ketabejam.com/ktab-bazafrini-sazman-asr-rasl-aikaf-1404/) [بازآفرینی سازمان](https://ketabejam.com/ktab-bazafrini-sazman-asr-rasl-aikaf-1404/) راسل ایکاف ترجمه‌ی علی ناصر شریعتی، اسماعیل مردانی‌گیوی، سیاوش مریدی سازمان مدیریت صنعتی ۵ ٪ ۳۸۰٬۰۰۰ ۳۶۱٬۰۰۰ تومان [![جلد کتاب رازهای اتاق هیئت مدیره (حاکمیت شرکتی برای زندگی بهتر)](https://ketabejam.com/uploads/im0002782442.webp)](https://ketabejam.com/razhai-atagh-hiit-mdireh-hakmit-shrkti-brai-zndgi-bhtr/) [رازهای اتاق هیئت مدیره (حاکمیت شرکتی برای زندگی بهتر)](https://ketabejam.com/razhai-atagh-hiit-mdireh-hakmit-shrkti-brai-zndgi-bhtr/) ایلماز آرگودون ترجمه‌ی علیرضا امیدوار گندمان ۲۰ ٪ ۵۲۵٬۰۰۰ ۴۲۰٬۰۰۰ تومان [![جلد کتاب مدیر اثربخش](https://ketabejam.com/uploads/im0006846217.webp)](https://ketabejam.com/mdir-asrbkhsh/) [مدیر اثربخش](https://ketabejam.com/mdir-asrbkhsh/) پیتر دراکر ترجمه‌ی فضل‌اله امینی فرا ۵ ٪ ۶۰۰٬۰۰۰ ۵۷۰٬۰۰۰ تومان [![جلد کتاب مدیریت اوقات فراغت ورزش‌های تفریحی](https://ketabejam.com/uploads/im0001172094.webp)](https://ketabejam.com/mdirit-aoghat-fraght-orzsh-hai-tfrihi/) [مدیریت اوقات فراغت ورزش‌های تفریحی](https://ketabejam.com/mdirit-aoghat-fraght-orzsh-hai-tfrihi/) مجید جلالی فراهانی دانشگاه تهران ۵ ٪ ۷۲۰٬۰۰۰ ۶۸۴٬۰۰۰ تومان [![جلد کتاب برنامه‌ریزی تعاملی: مدیریت هماهنگ با تحول برای ساختن آینده](https://ketabejam.com/uploads/covers/9b15d149bdd4.webp)](https://ketabejam.com/brnameh-rizi-tamli-mdirit-hmahng-ba-thol-brai-sakhtn-aindeh/) [برنامه‌ریزی تعاملی: مدیریت هماهنگ با تحول برای ساختن آینده](https://ketabejam.com/brnameh-rizi-tamli-mdirit-hmahng-ba-thol-brai-sakhtn-aindeh/) راسل ایکاف ترجمه‌ی سهراب خلیلی‌شورینی مرکز ۱۲ ٪ ۱٬۵۱۵٬۰۰۰ ۱٬۳۳۳٬۲۰۰ تومان [![جلد کتاب پادشکننده](https://ketabejam.com/uploads/im0001042610.webp)](https://ketabejam.com/padshknndeh/) [پادشکننده](https://ketabejam.com/padshknndeh/) نسیم نیکلاس طالب ترجمه‌ی مینا صفری نوین ۲۰ ٪ ۷۹۰٬۰۰۰ ۶۳۲٬۰۰۰ تومان [![جلد کتاب استاندارد حاکمیت شرکتی](https://ketabejam.com/uploads/im0001023559.webp)](https://ketabejam.com/astandard-hakmit-shrkti/) [استاندارد حاکمیت شرکتی](https://ketabejam.com/astandard-hakmit-shrkti/) شرکت چاپ و نشر بازرگانی ۱۰ ٪ ۷۷۸٬۵۰۰ ۷۰۰٬۶۵۰ تومان [![جلد کتاب مدیریت استراتژیک](https://ketabejam.com/uploads/im0001761325.webp)](https://ketabejam.com/mdirit-astratzhik-vzzd/) [مدیریت استراتژیک](https://ketabejam.com/mdirit-astratzhik-vzzd/) فرد آر. دیوید ترجمه‌ی سید محمد اعرابی، علی پارسائیان دفتر پژوهش های فرهنگی ۵ ٪ ۲٬۱۰۰٬۰۰۰ ۱٬۹۹۵٬۰۰۰ تومان [![جلد کتاب فرهنگ ساختن فرهنگ](https://ketabejam.com/uploads/im0001026720.webp)](https://ketabejam.com/frhng-sakhtn-frhng/) [فرهنگ ساختن فرهنگ](https://ketabejam.com/frhng-sakhtn-frhng/) بن هاروویتز ترجمه‌ی سعید قدوسی‌نژاد آریانا قلم ۵ ٪ ۹۸۶٬۰۰۰ ۹۳۶٬۷۰۰ تومان [![جلد کتاب استراتژی رقابتی (تکنیک های تحلیل صنعت و رقابت)](https://ketabejam.com/uploads/covers/ba5770d87ca8.webp)](https://ketabejam.com/astratzhi-rghabti-tknik-hai-thlil-snt-o-rghabt/) [استراتژی رقابتی (تکنیک های تحلیل صنعت و رقابت)](https://ketabejam.com/astratzhi-rghabti-tknik-hai-thlil-snt-o-rghabt/) مایکل پورتر ترجمه‌ی عباس مهرپویا، جهانگیر مجیدی رسا ۲۰ ٪ ۹۰۰٬۰۰۰ ۷۲۰٬۰۰۰ تومان [![جلد کتاب اصول مدیریت](https://ketabejam.com/uploads/im0001026958.webp)](https://ketabejam.com/asol-mdirit/) [اصول مدیریت](https://ketabejam.com/asol-mdirit/) ناصر سیف الهی آراد ۵ ٪ ۵۴۵٬۰۰۰ ۵۱۷٬۷۵۰ تومان [![جلد کتاب سیمای سازمان](https://ketabejam.com/uploads/im0001172273.webp)](https://ketabejam.com/simai-sazman/) [سیمای سازمان](https://ketabejam.com/simai-sazman/) اصغر مشبکی دانشگاه تهران ۵ ٪ ۱٬۳۳۰٬۰۰۰ ۱٬۲۶۳٬۵۰۰ تومان ## کتاب‌های بیشتر از بازاریابی [مشاهده‌ی همه](https://ketabejam.com/publishers/bazariabi/) ## این کتاب فعلا ناموجود است شماره‌ات را بگذار؛ کد تأیید برایت می‌فرستیم تا حسابت ساخته شود و به‌محض موجود شدن خبرت کنیم. با ادامه، حساب کاربری‌ات (در صورت نبود) ساخته می‌شود.