# خرید کتاب مدیریت ارتباط با مشتری از شرکت چاپ و نشر بازرگانی

> مطالعه این کتاب به دانشجویان، محققین و پژوهشگران رشته مدیریت، مهندسی صنایع و رایانه و همچنین مدیران اجرایی موسسات و شرکت های غیر انتفاعی و مدیران دولتی توصیه م…

Source: https://ketabejam.com/mdirit-artbat-ba-mshtri/

[کتاب‌جم](https://ketabejam.com/) [کسب‌وکار و مالی](https://ketabejam.com/list/business/) [بازاریابی و فروش](https://ketabejam.com/list/marketing-sales/)

تخفیف کتاب‌خوانی ۱۰ ٪ تخفیف

[بازاریابی و فروش](https://ketabejam.com/list/marketing-sales/) موجود

# مدیریت ارتباط با مشتری

هنوز دیدگاهی ثبت نشده، اولین نفر باش [ش ناشر شرکت چاپ و نشر بازرگانی](https://ketabejam.com/publishers/shrkt-chap-o-nshr-bazrgani/)

۲۹۶

صفحه

۱۳۹۸

سال چاپ

وزیری

قطع

شومیز

نوع جلد

۳۲۲٬۰۰۰ ۱۰ ٪ ۲۸۹٬۸۰۰ تومان

فروشنده

کتاب‌جم

۱۴ روز مهلت تعویض یا مرجوعی

- ارسال سریع به سراسر کشور

- تضمین اصالت کتاب از ناشر معتبر

- پرداخت امن از درگاه بانکی

معرفیمشخصاتدیدگاه‌هابیشتر از شرکت چاپ و نشر بازرگانیکتاب‌های مرتبط

## معرفی کتاب

مطالعه این کتاب به دانشجویان، محققین و پژوهشگران رشته مدیریت، مهندسی صنایع و رایانه و همچنین مدیران اجرایی موسسات و شرکت های غیر انتفاعی و مدیران دولتی توصیه می شود که می تواند نگرش آنان را به دنیای جدید مدیریت و اداره مشتریان سوق دهد.
با افزایش رقابت‌ها در عصر جدید، مشتری به عنوان یک عامل اصلی و محور همه فعالیت‌های شرکت‌ها قرار گرفته است. به طوری که پایداری و تداوم وجود یک سازمان به شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان سابق بستگی دارد. از این رو کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (Customer relationship management) شما را در این امر راهنمایی می‌کند.
در فصل اول کتاب پیش رو، مبانی و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری، زمینه‌های پیدایش این مفهوم و اصول اساسی آن در بازاریابی مرور می‌شود. در فصل دوم به ابعاد فنی مدیریت ارتباط با مشتری، فناوری‌ها و فروشندگان نرم‌افزارهای آماده CRM پرداخته می‌شود. در فصل سوم مدل‌های ارائه شده در زمینه مراحل و فرآیندهای پیاده‌سازی معرفی می‌شوند.
فصل چهارم به بررسی میزان آمادگی هر سازمان و برخی نکات مهم دیگر درباره اجرا و پیاده‌سازی موفق طرح می‌پردازد. فصل پنجم چندین مورد از پروژه‌های شکست خورده CRM را بیان می‌کند. در فصل ششم میزان تأثیرگذاری طرح‌های ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار می‌گیرد. در فصل هفتم درباره یکی از عوامل موفقیت سازمان‌ها یعنی حفظ مشتریان فعلی بحث شده است.
فصل هشتم مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتریان برای برآورده‌سازی چالش توسط شرکت‌ها را ارزیابی می‌کند. فصل نهم به تعاریف مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری، نقش فناوری‌های اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتریان، فرآیند ارائه خدمات بر روی وب، ویژگی‌ها و مزایای مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری می‌پردازد. در فصل دهم نیز چندین نمونه طرح‌های عملی از اجرای مدیریت ارتباط با مشتری ذکر می‌شود.
فهرست مطالب کتاب مدیریت ارتباط با مشتری
مقدمه
فصل اول: آشنایی با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری
فصل دوم: ابعاد فنی مدیریت ارتباط با مشتری
فصل سوم: مراحل و فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری
فصل چهارم: اجرای موفقیت‌آمیز پروژه‌های مدیریت ارتباط با مشتری
فصل پنجم: شکست پروژه‌های CRM
فصل ششم: ارزیابی اثربخشی و اندازه‌گیری بازده سرمایه‌گذاری مدیریت ارتباط با مشتری
فصل هفتم: مدیریت ایجاد وفاداری در مشتریان
فصل هشتم: مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتریان
فصل نهم: مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان
فصل دهم: مطالعات موردی
منابع
واژه‌نامه

## مشخصات کتاب

دسته‌بندی

بازاریابی و فروش

شناسه کالا

kj-876444

شابک

۹۷۸۹۶۴۴۶۸۱۱۰۳

تعداد صفحه

۲۹۶

قطع

وزیری

نوع جلد

شومیز

سال انتشار شمسی

۱۳۹۸

## دیدگاه‌های کاربران

۰ از ۵ · ۰ دیدگاه

هنوز دیدگاهی ثبت نشده؛ اولین نفری باش که تجربه‌اش را می‌نویسد.

## اگر این کتاب را دوست داری

[![جلد کتاب بازاریابی پایداری یک دیدگاه جهانی](https://ketabejam.com/uploads/im0001026022.webp)](https://ketabejam.com/bazariabi-paidari-ik-didgah-jhani/)

[بازاریابی پایداری یک دیدگاه جهانی](https://ketabejam.com/bazariabi-paidari-ik-didgah-jhani/)

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۱٬۳۵۳٬۶۰۰ ۱٬۲۱۸٬۲۴۰ تومان

[![جلد کتاب رفتار مصرف‌کننده بین‌المللی](https://ketabejam.com/uploads/im0001026025.webp)](https://ketabejam.com/rftar-msrf-knndeh-bin-almlli/)

[رفتار مصرف‌کننده بین‌المللی](https://ketabejam.com/rftar-msrf-knndeh-bin-almlli/)

جوشکون شاملی

ترجمه‌ی «ایدئولوگ» نیست

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۹۲۷٬۰۰۰ ۸۳۴٬۳۰۰ تومان

[![جلد کتاب رفتار مصرف کننده](https://ketabejam.com/uploads/im0006915461.webp)](https://ketabejam.com/rftar-msrf-knndeh-f3aj/)

[رفتار مصرف کننده](https://ketabejam.com/rftar-msrf-knndeh-f3aj/)

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۱٬۷۲۶٬۲۰۰ ۱٬۵۵۳٬۵۸۰ تومان

[![جلد کتاب برند‌سازی و بازاریابی اسلامی(ساختن کسب و کار اسلامی جهانی)](https://ketabejam.com/uploads/im0006949251.webp)](https://ketabejam.com/brnd-sazi-o-bazariabi-aslamisakhtn-ksb-o-kar-aslami-jhani/)

[برند‌سازی و بازاریابی اسلامی(ساختن کسب و کار اسلامی جهانی)](https://ketabejam.com/brnd-sazi-o-bazariabi-aslamisakhtn-ksb-o-kar-aslami-jhani/)

پائول تمپورال

ترجمه‌ی احمد روستا، علی صالحی

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۵ ٪ ۱٬۲۱۵٬۰۰۰ ۱٬۱۵۴٬۲۵۰ تومان

[![جلد کتاب ذهن های بازاریابی](https://ketabejam.com/uploads/im0006846365.webp)](https://ketabejam.com/zhn-hai-bazariabi/)

[ذهن های بازاریابی](https://ketabejam.com/zhn-hai-bazariabi/)

راب گارای

ترجمه‌ی حسین‌علی سلطانی، علی صادقی

فوژان

۱۰ ٪ ۲۸۵٬۰۰۰ ۲۵۶٬۵۰۰ تومان

[![جلد کتاب گذر از بحران فروش با جادوی قیمت‌گذاری](https://ketabejam.com/uploads/im0006846390.webp)](https://ketabejam.com/gzr-az-bhran-frosh-ba-jadoi-ghimt-gzari/)

[گذر از بحران فروش با جادوی قیمت‌گذاری](https://ketabejam.com/gzr-az-bhran-frosh-ba-jadoi-ghimt-gzari/)

امیرحسین میرزابیگی فینی، الهام امیری

فوژان

۱۰ ٪ ۵۰۰٬۰۰۰ ۴۵۰٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب اصول بازاریابی با رویکرد بیمه عمر](https://ketabejam.com/uploads/im0006846394.webp)](https://ketabejam.com/asol-bazariabi-ba-roikrd-bimeh-mr/)

[اصول بازاریابی با رویکرد بیمه عمر](https://ketabejam.com/asol-bazariabi-ba-roikrd-bimeh-mr/)

سمیه صائب نیا، سید پدرام موسوی

فوژان

۱۰ ٪ ۱۵۰٬۰۰۰ ۱۳۵٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب مفاهیم کلیدی در بازاریابی](https://ketabejam.com/uploads/im0006846397.webp)](https://ketabejam.com/mfahim-klidi-dr-bazariabi/)

[مفاهیم کلیدی در بازاریابی](https://ketabejam.com/mfahim-klidi-dr-bazariabi/)

جیم بلایث

ترجمه‌ی حسین نوروزی، سحر نصیری

فوژان

۱۰ ٪ ۲۰۰٬۰۰۰ ۱۸۰٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب حکمت بازاریابی](https://ketabejam.com/uploads/im0006846402.webp)](https://ketabejam.com/hkmt-bazariabi/)

[حکمت بازاریابی](https://ketabejam.com/hkmt-bazariabi/)

کارتیکیا کمپلا

ترجمه‌ی مهدی معافی

فوژان

۱۰ ٪ ۲۰۰٬۰۰۰ ۱۸۰٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب بازاریابی استراتژیک](https://ketabejam.com/uploads/im0006846419.webp)](https://ketabejam.com/bazariabi-astratzhik-590n/)

[بازاریابی استراتژیک](https://ketabejam.com/bazariabi-astratzhik-590n/)

مجموعه ی نویسندگان، تورستون تامچاک

ترجمه‌ی گروه

فوژان

۱۰ ٪ ۳۰۰٬۰۰۰ ۲۷۰٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب بازاریابی از نگاهی نوین](https://ketabejam.com/uploads/im0006846420.webp)](https://ketabejam.com/bazariabi-az-ngahi-noin/)

[بازاریابی از نگاهی نوین](https://ketabejam.com/bazariabi-az-ngahi-noin/)

نیما سلطانی نژاد، محمدمهدی پورسعید

فوژان

۱۰ ٪ ۲۰۰٬۰۰۰ ۱۸۰٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب رفتار مصرف کننده و استراتژی بازاریابی](https://ketabejam.com/uploads/im0006846422.webp)](https://ketabejam.com/rftar-msrf-knndeh-o-astratzhi-bazariabi/)

[رفتار مصرف کننده و استراتژی بازاریابی](https://ketabejam.com/rftar-msrf-knndeh-o-astratzhi-bazariabi/)

جی. پاول پیتر، جری سی. اولسون

ترجمه‌ی گروه

فوژان

۱۰ ٪ ۱٬۸۰۰٬۰۰۰ ۱٬۶۲۰٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب بازاریابی کانال چندوجهی](https://ketabejam.com/uploads/im0006846427.webp)](https://ketabejam.com/bazariabi-kanal-chndojhi/)

[بازاریابی کانال چندوجهی](https://ketabejam.com/bazariabi-kanal-chndojhi/)

شادی رمضان

ترجمه‌ی علی عابدینی

فوژان

۱۰ ٪ ۷۰٬۰۰۰ ۶۳٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب آمیزه بازاریابی رقابتی](https://ketabejam.com/uploads/im0006846430.webp)](https://ketabejam.com/amizeh-bazariabi-rghabti/)

[آمیزه بازاریابی رقابتی](https://ketabejam.com/amizeh-bazariabi-rghabti/)

بهرام روحانی، علیرضا اخوان

فوژان

۱۰ ٪ ۱۲۰٬۰۰۰ ۱۰۸٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب فروش به سبک چالشگر](https://ketabejam.com/uploads/im0006846443.webp)](https://ketabejam.com/frosh-beh-sbk-chalshgr/)

[فروش به سبک چالشگر](https://ketabejam.com/frosh-beh-sbk-chalshgr/)

متیو دیکسون

ترجمه‌ی امین چاکار

فوژان

۱۰ ٪ ۱٬۱۰۰٬۰۰۰ ۹۹۰٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب رفتار مصرف کننده](https://ketabejam.com/uploads/im0006846450.webp)](https://ketabejam.com/rftar-msrf-knndeh-b500/)

[رفتار مصرف کننده](https://ketabejam.com/rftar-msrf-knndeh-b500/)

سعید صحت، معصومه اسدی

فوژان

۱۰ ٪ ۶۵۰٬۰۰۰ ۵۸۵٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب مدیریت بازاریابی نوین](https://ketabejam.com/uploads/im0006846466.webp)](https://ketabejam.com/mdirit-bazariabi-noin/)

[مدیریت بازاریابی نوین](https://ketabejam.com/mdirit-bazariabi-noin/)

لوئیس ای بون، دیوید ال کورتز

ترجمه‌ی حسین نوروزی، مهدی مهذبی

فوژان

۱۰ ٪ ۱٬۵۰۰٬۰۰۰ ۱٬۳۵۰٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب بازاریابی مشارکتی](https://ketabejam.com/uploads/im0006846485.webp)](https://ketabejam.com/bazariabi-msharkti-mmdd/)

[بازاریابی مشارکتی](https://ketabejam.com/bazariabi-msharkti-mmdd/)

رون کیونیتزکی

ترجمه‌ی حسین نوروزی

فوژان

۱۰ ٪ ۱۸۰٬۰۰۰ ۱۶۲٬۰۰۰ تومان

## کتاب‌های بیشتر از شرکت چاپ و نشر بازرگانی

[مشاهده‌ی همه](https://ketabejam.com/publishers/shrkt-chap-o-nshr-bazrgani/)

۳۲۲٬۰۰۰ ۱۰ ٪ ۲۸۹٬۸۰۰ تومان

فروشنده

کتاب‌جم

۱۴ روز مهلت تعویض یا مرجوعی

- ارسال سریع به سراسر کشور

- تضمین اصالت کتاب از ناشر معتبر

- پرداخت امن از درگاه بانکی