# خرید کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال از شرکت چاپ و نشر بازرگانی

> منطق و محتوای کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال در این است: اطمینان از وفاداری مشتری برای تمام کسب‌وکارها یک اولویت است.در دنیای امروز با ظهور تحول دیجیتال،…

Source: https://ketabejam.com/mdirit-ofadari-mshtrian-dijital/

[کتاب‌جم](https://ketabejam.com/) [مدیریت و کسب‌وکار](https://ketabejam.com/list/business/) [بازاریابی و فروش](https://ketabejam.com/list/marketing-sales/)

تخفیف کتاب‌خوانی ۱۰ ٪ تخفیف

دسته‌ها: [بازاریابی و فروش](https://ketabejam.com/list/marketing-sales/)[مدیریت و کسب‌وکار](https://ketabejam.com/list/business/) موجود

# مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال

هنوز دیدگاهی ثبت نشده، اولین نفر باش [ش ناشر شرکت چاپ و نشر بازرگانی](https://ketabejam.com/publishers/shrkt-chap-o-nshr-bazrgani/)

۲۸۴

صفحه

۱۳۹۹

سال چاپ

۸۸۳٬۸۰۰ ۱۰ ٪ ۷۹۵٬۴۲۰ تومان

فروشنده

کتاب‌جم

۱۴ روز مهلت تعویض یا مرجوعی

- ارسال سریع به سراسر کشور

- تضمین اصالت کتاب از ناشر معتبر

- پرداخت امن از درگاه بانکی

معرفیمشخصاتدیدگاه‌هابیشتر از شرکت چاپ و نشر بازرگانیکتاب‌های مرتبط

## معرفی کتاب

منطق و محتوای کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال در این است:
اطمینان از وفاداری مشتری برای تمام کسب‌وکارها یک اولویت است.در دنیای امروز با ظهور تحول دیجیتال، بازاریابی عمدتا مبتنی بر هدف جذب مشتریان وفادار بلندمدت است و ابزارهای وفاداری طولانی‌مدت با تحول داده، به استراتژی‌های وفاداری امنیچنل و مشتری‌مداری تبدیل شدهاند که دنیای مصرف‌کننده را شکل می‌دهند. اهداف این کتاب دوگانه است:اول، برای کمک به خواننده در هدایت تغییراتی که اندیشه بازاریابی و عملکرد مدیریت وفاداری را شکل داده‌اند. دوم، ارائه راهنمایی در مورد مهارت‌ها و توانایی‌هایی که شرکت‌ها برای پیاده‌سازی مدیریت تجربه مشتریان امنیچنل در ساختار وفاداری به آن نیاز دارند. برنامه وفاداری، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت تجربه مشتری و امنیچنل گام‌های فرایند تکاملی هر سازمان موفق و ارزش‌آفرین است. هیچ چیز از بین نرفته است، اما همه چیز تغییر کرده است: برای برداشتن اولین قدم به سمت تحول در امنیچنل، شرکت‌ها نباید به دنبال طرح وفاداری “قدیمی” خود باشند.
این امر از اینجا شروع می‌شود.
فهرست مطالب کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال
یپش گفتار
فصل اول: وفاداری و بازاریابی
آمازن پرایم و بینش مشتری
عضویت علی بابا ۸۸ و اکوسیستم جهانی وفاداری
از بازاریابی مستقیم گرفته تا بازاریابی پایگاه داده و CRM
تاریخچه مختصری از معیارهای وفاداری مشتری
منابع
فصل دوم: تکامل مدیریت وفاداری
قدمت برنامه وفاداری – 2000 – 1980
چرخه وفاداری در انگلیس
طرح های وفاداری جهانی می‌شوند
ویژگی های مرحله اول مدیریت وفاداری
CRM و انقلابی در ارتقاء – از سال 2000 تا امروز
ظهور برنامه های ائتلافی
یک صنعت متولد می‌شود
عصر دیجیتال جدید
نوآوری بعدی؟
امروزه وفاداری به چه معناست؟
منابع
فصل سوم: وفادار ساختن شرکای کانال
برنامه‌های وفاداری و پاداش‌ها در مدیریت کانال
منابع
فصل چهارم: تأثیر ابرداده و هوش مصنوعی
بازاریابی ابرداده
مرز سیال در دسترس بودن داده‌ها و تأثیر آن بر کسب وکار
هوش مصنوعی در بازاریابی
بلاک چین، مدیریت بازاریابی و وفاداری
منابع
فصل پنجم: آن چه در مورد برنامه های وفاداری می‌دانید
الزامات عضویت
ساختار برنامه
ساختار امتیاز و پاداش
ارتباطات برنامه
برنامه‌های وفاداری ائتلافی
برنامه‌های وفاداری چقدر موفق هستند؟
تأثیر بر وفاداری نگرشی
تأثیر بر وفاداری رفتاری
تأثیر بر سود و هم‌ترازی ارزش
برنامه‌های وفاداری به عنوان نقطه تماس تجربه مشتری
برنامه‌های وفاداری بعدی چیست؟
منابع
فصل ششم: مدیریت تجربه مشتری برای ایجاد وفاداری مشتری
ساختار تجربه مشتری
اندازه گیری تجربه مشتری
معیارهای بازخورد مشتری
کیفیت تجربه خدمات
اقدامات مبتنی بر ماژول‌های تجربی استراتژیک
مقیاس خاطره تجربه خرید
مدیریت تجربه مشتری و نقاط تماس
ابعاد مدیریت تجربه مشتری
نقش نقاط تماس
طبقه بندی نقاط تماس
ارزیابی نقاط تماس
اولویت بندی نقاط تماس
تجربه مشتری و وفاداری مشتری
EXQ و وفاداری مشتری
ماژول‌های تجربی استراتژیک و وفاداری مشتری
نتیجه گیری
منابع
فصل هفتم: استفاده از بینش مشتری در مدیریت خرد هفروشی
در پشت هر فروش دلار، یک مشتری وجود دارد
از خوشه‌ها تا شخصی‌سازی
از درک گذشته تا پیش‌بینی آینده
از بینش مشتری تا مدیریت توانایی
مدیریت مجموعه
نقش‌های دسته‌ها
دسته‌بندی مشتری‌مدار
بهینه‌سازی فضا
ارزش برای مشتریان
از بینش تا فعال‌سازی
تعریف بینش
توسعه استراتژی تعامل
برنامه فعال‌سازی
اجرا
ارزیابی
بهینه‌سازی
مدیریت تغییر
ایجاد و درج یک زبان مشترک مشتری
همسو کردن افراد، فرایندها و سیستم‌ها
ارتش خود را استخدام کنید – افراد مورد اعتماد
نشان دادن تغییر محسوس در فروشگاه و اینترنت
منابع
فصل هشتم: وفاداری در محیط امن یچنل
رابط همداری
عملکرد اختصاصی برای وفاداری
استفاده از معیارهای وفاداری
سرمایه گذاری در مدیریت وفاداری و CRM
جمع آوری، ادغام و به اشتراک‌گذاری داده‌ها
برنامه های وفاداری و ابزارهای دیگر
CEM در محیط امنیچنل
بازار در حال تحول LMPS
منابع
فصل نهم: به دست آوردن حق وفاداری: باریلا و استارباکس
ایجاد وفاداری به برند: کوکسی و سوپرسین
نظارت و اندازه گیری عملکرد
تغییر جهت
چهره جدید جمع‌آوری
جوایز استارباکس من: از کارت فروشگاه گرفته تا اکوسیستم وفاداری دیجیتال
نحوه عملکرد این برنامه تا آوریل 2016
تغییراتی در برنامه
اپلیکیشن
کارت طلایی
از CEM تا CRM
گسترش برنامه: از مشارکت تا اکوسیستم دیجیتال
منابع
فصل دهم: چالش های آینده
اندازه‌گیری و مدیریت تجربه مشتری
اطلاعات و فن آوری های جدید
راه‌هایی برای ایجاد نوآوری در برنامه‌های وفاداری
تهدیدهای جدید برای حفظ حریم خصوصی مشتری
برخی از افکار درباره وفاداری مشتری
منابع
اصطلاحات

## مشخصات کتاب

دسته‌بندی

بازاریابی و فروش، مدیریت و کسب‌وکار

شناسه کالا

kj-288035

شابک

۹۷۸۹۶۴۴۶۸۸۷۴۴

تعداد صفحه

۲۸۴

سال انتشار شمسی

۱۳۹۹

## دیدگاه‌های کاربران

۰ از ۵ · ۰ دیدگاه

هنوز دیدگاهی ثبت نشده؛ اولین نفری باش که تجربه‌اش را می‌نویسد.

## اگر این کتاب را دوست داری

[![جلد کتاب برند‌سازی و بازاریابی اسلامی(ساختن کسب و کار اسلامی جهانی)](https://ketabejam.com/uploads/im0006949251.webp)](https://ketabejam.com/brnd-sazi-o-bazariabi-aslamisakhtn-ksb-o-kar-aslami-jhani/)

[برند‌سازی و بازاریابی اسلامی(ساختن کسب و کار اسلامی جهانی)](https://ketabejam.com/brnd-sazi-o-bazariabi-aslamisakhtn-ksb-o-kar-aslami-jhani/)

پائول تمپورال

ترجمه‌ی احمد روستا، علی صالحی

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۱٬۲۱۵٬۰۰۰ ۱٬۰۹۳٬۵۰۰ تومان

[![جلد کتاب استراتژی فروش بسیار موفق(راه‌های قدرتمند برای برنده شدن در کسب و کار جدید](https://ketabejam.com/uploads/im0006949252.webp)](https://ketabejam.com/astratzhi-frosh-bsiar-mofghrah-hai-ghdrtmnd-brai-brndeh-shdn-dr-ksb-o-kar-jdid/)

[استراتژی فروش بسیار موفق(راه‌های قدرتمند برای برنده شدن در کسب و کار جدید](https://ketabejam.com/astratzhi-frosh-bsiar-mofghrah-hai-ghdrtmnd-brai-brndeh-shdn-dr-ksb-o-kar-jdid/)

راسل وارد

ترجمه‌ی احمد روستا، علی صالحی

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۲ ٪ ۷۴۰٬۰۰۰ ۶۵۱٬۲۰۰ تومان

[![جلد کتاب رویکردهای نوین رهبری](https://ketabejam.com/uploads/im0001022913.webp)](https://ketabejam.com/roikrdhai-noin-rhbri/)

[رویکردهای نوین رهبری](https://ketabejam.com/roikrdhai-noin-rhbri/)

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۴۷۶٬۴۰۰ ۴۲۸٬۷۶۰ تومان

[![جلد کتاب استاندارد حاکمیت شرکتی](https://ketabejam.com/uploads/im0001023559.webp)](https://ketabejam.com/astandard-hakmit-shrkti/)

[استاندارد حاکمیت شرکتی](https://ketabejam.com/astandard-hakmit-shrkti/)

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۷۷۸٬۵۰۰ ۷۰۰٬۶۵۰ تومان

[![جلد کتاب اینکوترمز 2020](https://ketabejam.com/uploads/im0001025947.webp)](https://ketabejam.com/ainkotrmz-2020/)

[اینکوترمز 2020](https://ketabejam.com/ainkotrmz-2020/)

اتاق بازرکانی بین‌المللی

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۱٬۱۸۳٬۵۰۰ ۱٬۰۶۵٬۱۵۰ تومان

[![جلد کتاب مدیریت زنجیره تامین بین الملل](https://ketabejam.com/uploads/im0001024113.webp)](https://ketabejam.com/mdirit-znjireh-tamin-bin-almll/)

[مدیریت زنجیره تامین بین الملل](https://ketabejam.com/mdirit-znjireh-tamin-bin-almll/)

وحید ناصحی فر

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۲ ٪ ۷۵۵٬۰۰۰ ۶۶۴٬۴۰۰ تومان

[![جلد کتاب راز موفقیت در کانون‌های ارزیابی شایستگی](https://ketabejam.com/uploads/im0001091673.webp)](https://ketabejam.com/raz-mofghit-dr-kanon-hai-arziabi-shaistgi/)

[راز موفقیت در کانون‌های ارزیابی شایستگی](https://ketabejam.com/raz-mofghit-dr-kanon-hai-arziabi-shaistgi/)

شهاب بیرانوند

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۴۵۳٬۰۰۰ ۴۰۷٬۷۰۰ تومان

[![جلد کتاب رفتار سازمانی (2 جلدی)](https://ketabejam.com/uploads/im0001023567.webp)](https://ketabejam.com/rftar-sazmani-2-jldi/)

[رفتار سازمانی (2 جلدی)](https://ketabejam.com/rftar-sazmani-2-jldi/)

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۳٬۵۲۱٬۷۰۰ ۳٬۱۶۹٬۵۳۰ تومان

[![جلد کتاب راهنمای پیکره دانش مدیریت پروژه](https://ketabejam.com/uploads/im0001024477.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-pikreh-dansh-mdirit-prozheh/)

[راهنمای پیکره دانش مدیریت پروژه](https://ketabejam.com/rahnmai-pikreh-dansh-mdirit-prozheh/)

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۹۹۹٬۹۰۰ ۸۹۹٬۹۱۰ تومان

[![جلد کتاب پکیج کتاب مقررات صادرات و واردات 1405 به همراه راهنمای کاربردی مقررات (شامل >>)](https://ketabejam.com/uploads/im0001022640.webp)](https://ketabejam.com/pkij-ktab-mghrrat-sadrat-o-oardat-1405-beh-hmrah-rahnmai-karbrdi-mghrrat/)

[پکیج کتاب مقررات صادرات و واردات 1405 به همراه راهنمای کاربردی مقررات (شامل >>)](https://ketabejam.com/pkij-ktab-mghrrat-sadrat-o-oardat-1405-beh-hmrah-rahnmai-karbrdi-mghrrat/)

پاسخ به

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۵ ٪ ۵٬۶۶۰٬۰۰۰ ۵٬۳۷۷٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب قمار رشد](https://ketabejam.com/uploads/im0001022818.webp)](https://ketabejam.com/ghmar-rshd/)

[قمار رشد](https://ketabejam.com/ghmar-rshd/)

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۹۱۳٬۲۰۰ ۸۲۱٬۸۸۰ تومان

[![جلد کتاب مهارتهای حرفه ای رهبری و مربیگری تیم فروش](https://ketabejam.com/uploads/im0001022838.webp)](https://ketabejam.com/mharthai-hrfeh-ai-rhbri-o-mrbigri-tim-frosh/)

[مهارتهای حرفه ای رهبری و مربیگری تیم فروش](https://ketabejam.com/mharthai-hrfeh-ai-rhbri-o-mrbigri-tim-frosh/)

وحید ناصحی فر

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۵۱۱٬۵۰۰ ۴۶۰٬۳۵۰ تومان

[![جلد کتاب راهنمای کاربردی مقررات صادرات و واردات 1404](https://ketabejam.com/uploads/im0001023050.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-karbrdi-mghrrat-sadrat-o-oardat-1404/)

[راهنمای کاربردی مقررات صادرات و واردات 1404](https://ketabejam.com/rahnmai-karbrdi-mghrrat-sadrat-o-oardat-1404/)

ایرج زینال زاده

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۶۱۵٬۰۰۰ ۵۵۳٬۵۰۰ تومان

[![جلد کتاب اصول مکاتبات، مذاکرات و قراردادهای بازرگانی](https://ketabejam.com/uploads/im0001023256.webp)](https://ketabejam.com/asol-mkatbat-mzakrat-o-ghrardadhai-bazrgani/)

[اصول مکاتبات، مذاکرات و قراردادهای بازرگانی](https://ketabejam.com/asol-mkatbat-mzakrat-o-ghrardadhai-bazrgani/)

رحیم محترم

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۹۱۰٬۰۰۰ ۸۱۹٬۰۰۰ تومان

[![جلد کتاب مدیریت دانش](https://ketabejam.com/uploads/im0001023601.webp)](https://ketabejam.com/mdirit-dansh/)

[مدیریت دانش](https://ketabejam.com/mdirit-dansh/)

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۴۰۴٬۲۵۰ ۳۶۳٬۸۲۵ تومان

[![جلد کتاب مکس ترمز](https://ketabejam.com/uploads/im0001023840.webp)](https://ketabejam.com/mks-trmz/)

[مکس ترمز](https://ketabejam.com/mks-trmz/)

مهرداد جمال ارونقی

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۹۲۲٬۰۰۰ ۸۲۹٬۸۰۰ تومان

[![جلد کتاب مکس الون (Eleven)](https://ketabejam.com/uploads/im0001023843.webp)](https://ketabejam.com/mks-alon-eleven/)

[مکس الون (Eleven)](https://ketabejam.com/mks-alon-eleven/)

مهرداد جمال ارونقی

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۸۰۷٬۰۰۰ ۷۲۶٬۳۰۰ تومان

[![جلد کتاب مکس ترافیک](https://ketabejam.com/uploads/im0001023851.webp)](https://ketabejam.com/mks-trafik/)

[مکس ترافیک](https://ketabejam.com/mks-trafik/)

مهرداد جمال ارونقی

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۸۱۵٬۰۰۰ ۷۳۳٬۵۰۰ تومان

## کتاب‌های بیشتر از شرکت چاپ و نشر بازرگانی

[مشاهده‌ی همه](https://ketabejam.com/publishers/shrkt-chap-o-nshr-bazrgani/)

۸۸۳٬۸۰۰ ۱۰ ٪ ۷۹۵٬۴۲۰ تومان

فروشنده

کتاب‌جم

۱۴ روز مهلت تعویض یا مرجوعی

- ارسال سریع به سراسر کشور

- تضمین اصالت کتاب از ناشر معتبر

- پرداخت امن از درگاه بانکی