# خرید کتاب مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیکی اثر وحید ناصحی فر از شرکت چاپ و نشر بازرگانی

> ابراین کسب و کارها نمی‌توانند به زور تجربه‌ای را به مشتری انتقال دهند، مگر اینکه خود مشتری نیز به دریافت این تجربه تمایل داشته باشد. برخی از شرکت‌ها در خصوص تج…

Source: https://ketabejam.com/mdirit-tjrbeh-mshtri-dr-khdmat-bankdari-alktroniki/

[کتاب‌جم](https://ketabejam.com/) [مدیریت و کسب‌وکار](https://ketabejam.com/list/business/) [بازاریابی و فروش](https://ketabejam.com/list/marketing-sales/)

تخفیف کتاب‌خوانی ۱۰ ٪ تخفیف

دسته‌ها: [بازاریابی و فروش](https://ketabejam.com/list/marketing-sales/)[مدیریت و کسب‌وکار](https://ketabejam.com/list/business/) موجود

# مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیکی

هنوز دیدگاهی ثبت نشده، اولین نفر باش [و نویسنده وحید ناصحی فر](https://ketabejam.com/authors/dktr-ohid-nashi-fr/)[ش ناشر شرکت چاپ و نشر بازرگانی](https://ketabejam.com/publishers/shrkt-chap-o-nshr-bazrgani/)

۱۹۲

صفحه

۱۳۹۹

سال چاپ

رقعی

قطع

شومیز

نوع جلد

۴۷۶٬۴۰۰ ۱۰ ٪ ۴۲۸٬۷۶۰ تومان

فروشنده

کتاب‌جم

۱۴ روز مهلت تعویض یا مرجوعی

- ارسال سریع به سراسر کشور

- تضمین اصالت کتاب از ناشر معتبر

- پرداخت امن از درگاه بانکی

معرفیمشخصاتدیدگاه‌هابیشتر از وحید ناصحی فربیشتر از شرکت چاپ و نشر بازرگانیکتاب‌های مرتبط

## معرفی کتاب

ابراین کسب و کارها نمی‌توانند به زور تجربه‌ای را به مشتری انتقال دهند، مگر اینکه خود مشتری نیز به دریافت این تجربه تمایل داشته باشد. برخی از شرکت‌ها در خصوص تجربه مشتریان خود اطلاع ندارند. برخی از شرکت‌ها داده‌های مورد نیاز آن را جمع‌آوری می‌نمایند، اما از نتایج آن نتیجه‌گیری نمی‌کنند. حتی برخی از شرکت‌ها پس از توزیع نتایج قادر به اجرای آن نخواهند بود و در این شرایط نیاز به تجربه مشتری احساس می‌شود؛ چرا که امروزه مشتریان گزینه‌های بیشتر و انتخاب‌های پیچیده‌تری نسبت به گذشته دارند و در معرض کانال‌های بیشتر قرار می‌گیرند که آن‌ها را متقاعد به خرید می‌نماید.
در نتیجه می‌توان گفت مدیریت تجربه مشتری یک الگوی جدید است که یک انحراف از بازاریابی سنتی و رویکردهای مدیریت را ارائه می‌سازد. این فرایند دیدگاه تحلیلی و خلاق را به دنیای مشتری ارائه می‌دهد، ابزارهای استراتژیک برای شکل‌دهی به آن دنیا و ابزارهای اجراسازی که بانک‌ها می‌توانند به منظور افزایش ارزش مشتری از آن‌ها استفاده کنند را پیشنهاد می‌کند.
نویسندگان کتاب مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیکی ، ابتدا با نگاهی کلی به صنعت خدمات مالی و بخش بانکداری، مروری بر وضعیت فعلی و چشم‌انداز این صنعت در آینده نزدیک خواهند داشت و با تاکید بر تأثیرات تکنولوژی و نوآوری بر این صنعت به بانکداری الکترونیکی می‌پردازند و سیر تحولات و تغییرات ایجاد شده را بررسی خواهند کرد. سپس به بحث بازاریابی خدمات بانکی پرداخته می‌شود و پس از این مقدمات به صورت تخصصی وارد مباحث تجربه مشتری خواهیم شد و به ادبیات و پژوهش‌های اخیر در حوزه مدیریت تجربه مشتری می‌پردازیم.
فهرست مطالب کتاب مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیکی
فصل اول: آشنایی با بازار خدمات مالی و بانکی
فصل دوم: خدمات بانکی الکترونیکی
فصل سوم: بازاریابی خدمات بانکداری الکترونیکی
فصل چهارم: تجربه مشتری (شکل‌گیری تجربه مشتری)
فصل پنجم: شناخت تجربه مشتری
فصل ششم: فرآیند خرید مشتری و تجربه مشتری
فصل هفتم: رویکردهای تجربه مشتری
فصل هشتم: مدیریت تجربه مشتری
فصل نهم: پیامدهای مدیریت تجربه مشتری
فصل دهم: مطالعات تأثیرگذار بر شکل‌گیری مدیریت تجربه مشتری
فصل یازدهم: مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیک
منابع و مأخذ

## مشخصات کتاب

دسته‌بندی

بازاریابی و فروش، مدیریت و کسب‌وکار

شناسه کالا

kj-101941

شابک

۹۷۸۹۶۴۴۶۸۸۴۶۱

تعداد صفحه

۱۹۲

قطع

رقعی

نوع جلد

شومیز

سال انتشار شمسی

۱۳۹۹

## دیدگاه‌های کاربران

۰ از ۵ · ۰ دیدگاه

هنوز دیدگاهی ثبت نشده؛ اولین نفری باش که تجربه‌اش را می‌نویسد.

## اگر این کتاب را دوست داری

[![جلد کتاب مهارت‌های فروش حرفه‌ای](https://ketabejam.com/uploads/im0001091677.webp)](https://ketabejam.com/mhart-hai-frosh-hrfeh-ai/)

[مهارت‌های فروش حرفه‌ای](https://ketabejam.com/mhart-hai-frosh-hrfeh-ai/)

وحید ناصحی فر

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۵۰۵٬۶۵۰ ۴۵۵٬۰۸۵ تومان

[![جلد کتاب جعبه ابزار بازاریابان](https://ketabejam.com/uploads/im0001023110.webp)](https://ketabejam.com/jbeh-abzar-bazariaban/)

[جعبه ابزار بازاریابان](https://ketabejam.com/jbeh-abzar-bazariaban/)

وحید ناصحی فر

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۷۶۵٬۰۰۰ ۶۸۸٬۵۰۰ تومان

[![جلد کتاب رفتار مصرف کننده و مدیریت اضطراب مشتری](https://ketabejam.com/uploads/im0001024023.webp)](https://ketabejam.com/rftar-msrf-knndeh-o-mdirit-aztrab-mshtri/)

[رفتار مصرف کننده و مدیریت اضطراب مشتری](https://ketabejam.com/rftar-msrf-knndeh-o-mdirit-aztrab-mshtri/)

وحید ناصحی فر

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۶۷۵٬۰۰۰ ۶۰۷٬۵۰۰ تومان

[![جلد کتاب بازاریابی صنعتی و خدمات](https://ketabejam.com/uploads/im0001024275.webp)](https://ketabejam.com/bazariabi-snti-o-khdmat/)

[بازاریابی صنعتی و خدمات](https://ketabejam.com/bazariabi-snti-o-khdmat/)

وحید ناصحی فر

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۷۶۷٬۷۰۰ ۶۹۰٬۹۳۰ تومان

[![جلد کتاب بازاریابی خدمات تجاری](https://ketabejam.com/uploads/im0001025552.webp)](https://ketabejam.com/bazariabi-khdmat-tjari/)

[بازاریابی خدمات تجاری](https://ketabejam.com/bazariabi-khdmat-tjari/)

وحید ناصحی فر

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۵۸۴٬۱۰۰ ۵۲۵٬۶۹۰ تومان

[![جلد کتاب کنترل و مهار مشتری](https://ketabejam.com/uploads/im0001025568.webp)](https://ketabejam.com/kntrl-o-mhar-mshtri/)

[کنترل و مهار مشتری](https://ketabejam.com/kntrl-o-mhar-mshtri/)

وحید ناصحی فر

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۴۸۰٬۳۰۰ ۴۳۲٬۲۷۰ تومان

[![جلد کتاب مدیریت زنجیره تامین بین الملل](https://ketabejam.com/uploads/im0001024113.webp)](https://ketabejam.com/mdirit-znjireh-tamin-bin-almll/)

[مدیریت زنجیره تامین بین الملل](https://ketabejam.com/mdirit-znjireh-tamin-bin-almll/)

وحید ناصحی فر

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۲ ٪ ۷۵۵٬۰۰۰ ۶۶۴٬۴۰۰ تومان

[![جلد کتاب مهارتهای حرفه ای رهبری و مربیگری تیم فروش](https://ketabejam.com/uploads/im0001022838.webp)](https://ketabejam.com/mharthai-hrfeh-ai-rhbri-o-mrbigri-tim-frosh/)

[مهارتهای حرفه ای رهبری و مربیگری تیم فروش](https://ketabejam.com/mharthai-hrfeh-ai-rhbri-o-mrbigri-tim-frosh/)

وحید ناصحی فر

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۵۱۱٬۵۰۰ ۴۶۰٬۳۵۰ تومان

[![جلد کتاب آسیب شناسی رقابت پذیری](https://ketabejam.com/uploads/im0001022980.webp)](https://ketabejam.com/asib-shnasi-rghabt-pziri/)

[آسیب شناسی رقابت پذیری](https://ketabejam.com/asib-shnasi-rghabt-pziri/)

وحید ناصحی فر

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۶۷۵٬۹۰۰ ۶۰۸٬۳۱۰ تومان

[![جلد کتاب مدل های کسب و کار](https://ketabejam.com/uploads/im0001023062.webp)](https://ketabejam.com/mdl-hai-ksb-o-kar-5sh5/)

[مدل های کسب و کار](https://ketabejam.com/mdl-hai-ksb-o-kar-5sh5/)

وحید ناصحی فر

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۴۲۱٬۸۰۰ ۳۷۹٬۶۲۰ تومان

[![جلد کتاب دیپلماسی شرکتی](https://ketabejam.com/uploads/im0001024078.webp)](https://ketabejam.com/diplmasi-shrkti/)

[دیپلماسی شرکتی](https://ketabejam.com/diplmasi-shrkti/)

وحید ناصحی فر

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۴۳۷٬۴۰۰ ۳۹۳٬۶۶۰ تومان

[![جلد کتاب مهارت های ارایه سخنرانی](https://ketabejam.com/uploads/im0001024181.webp)](https://ketabejam.com/mhart-hai-araih-skhnrani/)

[مهارت های ارایه سخنرانی](https://ketabejam.com/mhart-hai-araih-skhnrani/)

وحید ناصحی فر

ترجمه‌ی صلاح ابراهیمی، یاور دشتبانی

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۵۰۷٬۶۰۰ ۴۵۶٬۸۴۰ تومان

[![جلد کتاب مدیریت کاربردی منابع انسانی](https://ketabejam.com/uploads/im0001024531.webp)](https://ketabejam.com/mdirit-karbrdi-mnab-ansani/)

[مدیریت کاربردی منابع انسانی](https://ketabejam.com/mdirit-karbrdi-mnab-ansani/)

وحید ناصحی فر

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۴۹۹٬۸۰۰ ۴۴۹٬۸۲۰ تومان

[![جلد کتاب هنر و علم بازاریابی دیجیتال](https://ketabejam.com/uploads/im0001024581.webp)](https://ketabejam.com/hnr-o-lm-bazariabi-dijital/)

[هنر و علم بازاریابی دیجیتال](https://ketabejam.com/hnr-o-lm-bazariabi-dijital/)

وحید ناصحی فر

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۴۹۹٬۸۰۰ ۴۴۹٬۸۲۰ تومان

[![جلد کتاب مدیریت خریدهای ناگهانی](https://ketabejam.com/uploads/im0001025426.webp)](https://ketabejam.com/mdirit-khridhai-naghani/)

[مدیریت خریدهای ناگهانی](https://ketabejam.com/mdirit-khridhai-naghani/)

وحید ناصحی فر

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۳۱۶٬۵۰۰ ۲۸۴٬۸۵۰ تومان

[![جلد کتاب آداب تجاری، مذاکره و بازی‌ها](https://ketabejam.com/uploads/im0001025711.webp)](https://ketabejam.com/adab-tjari-mzakreh-o-bazi-ha/)

[آداب تجاری، مذاکره و بازی‌ها](https://ketabejam.com/adab-tjari-mzakreh-o-bazi-ha/)

وحید ناصحی فر

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۴۹۲٬۰۰۰ ۴۴۲٬۸۰۰ تومان

[![جلد کتاب مهارت های حرفه ای مهارت های مدیریت و سرپرستی موفق](https://ketabejam.com/uploads/im0006966394.webp)](https://ketabejam.com/mhart-hai-hrfeh-ai-mhart-hai-mdirit-o-srprsti-mofgh/)

[مهارت های حرفه ای مهارت های مدیریت و سرپرستی موفق](https://ketabejam.com/mhart-hai-hrfeh-ai-mhart-hai-mdirit-o-srprsti-mofgh/)

وحید ناصحی فر

شرکت چاپ و نشر بازرگانی

۱۰ ٪ ۴۸۴٬۲۰۰ ۴۳۵٬۷۸۰ تومان

[![جلد کتاب بازاریابی خدمات مالی و مشتری مداری](https://ketabejam.com/uploads/im0001082470.webp)](https://ketabejam.com/ktab-bazariabi-khdmat-mali-o-mshtri-mdari/)

[بازاریابی خدمات مالی و مشتری مداری](https://ketabejam.com/ktab-bazariabi-khdmat-mali-o-mshtri-mdari/)

سپیده عرب، وحید ناصحی فر

کتاب مهربان

۱۰ ٪ ۳۰۰٬۰۰۰ ۲۷۰٬۰۰۰ تومان

## کتاب‌های بیشتر از وحید ناصحی فر

[مشاهده‌ی همه](https://ketabejam.com/authors/dktr-ohid-nashi-fr/)

## کتاب‌های بیشتر از شرکت چاپ و نشر بازرگانی

[مشاهده‌ی همه](https://ketabejam.com/publishers/shrkt-chap-o-nshr-bazrgani/)

۴۷۶٬۴۰۰ ۱۰ ٪ ۴۲۸٬۷۶۰ تومان

فروشنده

کتاب‌جم

۱۴ روز مهلت تعویض یا مرجوعی

- ارسال سریع به سراسر کشور

- تضمین اصالت کتاب از ناشر معتبر

- پرداخت امن از درگاه بانکی