# خرید کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان csm اثر اندی کراس از نشر پویش مدام > توضیحات کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان csm نویسنده .اندی کراس ترجمه فرشید عبدی توسط انتشارات پویش مدام به چاپ رسیده است خدمات مشتری را صرفا در خدمات پس از ف… Source: https://ketabejam.com/rahnmai-mdirit-khdmat-mshtrian-csm/ [کتاب‌جم](https://ketabejam.com/) [مدیریت و کسب‌وکار](https://ketabejam.com/list/business/) [مدیریت](https://ketabejam.com/list/management/) تخفیف کتاب‌خوانی ۵ ٪ تخفیف [مدیریت](https://ketabejam.com/list/management/) موجود # راهنمای مدیریت خدمات مشتریان csm هنوز دیدگاهی ثبت نشده، اولین نفر باش [ا نویسنده اندی کراس](https://ketabejam.com/authors/andi-kras/)[ف مترجم فرشید عبدی](https://ketabejam.com/translators/frshid-bdi/)[پ ناشر پویش مدام](https://ketabejam.com/publishers/poish-mdam/) ۱۲۸ صفحه رقعی شومیز قطع ۱۹۸٬۰۰۰ ۵ ٪ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان فروشنده کتاب‌جم ۱۴ روز مهلت تعویض یا مرجوعی - ارسال سریع به سراسر کشور - تضمین اصالت کتاب از ناشر معتبر - پرداخت امن از درگاه بانکی معرفیمشخصاتدیدگاه‌هابیشتر از پویش مدامترجمه‌ی فرشید عبدیکتاب‌های مرتبط ## معرفی کتاب توضیحات کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان csm نویسنده .اندی کراس ترجمه فرشید عبدی توسط انتشارات پویش مدام به چاپ رسیده است خدمات مشتری را صرفا در خدمات پس از فروش ,یعنی نصب و تعمیر کالاهای فیزیک خلاصه نکنید.رسیدگی به کلیه خواسته های مشتری چه قبل از فروش یا در حین و بعد از فروش در دامنه خدمات مشتریان قرار می گیرد .آن دسته از تجربیات مشتری که منجر به تکرار خرید,رضایت و وفاداری می شود معمولا در اموری رخ می دهد که ماهیتی خدماتی دارند,بنابرین سودآوری و ایجاد مزیت رقابتی ریشه در ارائه خدمات متمایز دارد. امروزه بی توجهی به خدمات چالشی بزرگ محسوب می شود.دانش مدیریت در حوزه خدمات کمتر به کار گرفته می شود و مشکلاتی از قبیل .نارضایتی مشتریان.بهره وری پایین کارکنان,توجه به مشتری در حد رفع تکلیف,نداشتن اختیاربرای برطرف کردن مشکلات مشتری,ضعف مربیگری و مدیریت ,عدم شناخت نیازهای مشتری و شاید ده ها مورد دیگر,موجب شده واحدهایی که با خدمت رسانی به مشتری سروکار دارند ,کارآمدی لازم رانداشته باشند. فهرست کتاب ف صل اول-برند خدمات مشتری شوید فصل دوم-برای کارکنان,چالش ایجاد کنید فصل سوم-با دل و جان برای مشتری کار کنید فصل چهارم-برای تمایز در خدمات,مربی تیم خدمات خود باشید فصل پنجم-برای بهبود,کارکنان را آزادبگذارید و کتاب فوق از طریق سایت kaniketab قابل تهیه می باشد بستن توضیحات document.addEventListener("DOMContentLoaded", function () { let fullText = `\u003Cp\u003E\u062A\u0648\u0636\u06CC\u062D\u0627\u062A\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u06A9\u062A\u0627\u0628\u0020\u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06CC\u0020\u0645\u062F\u06CC\u0631\u06CC\u062A\u0020\u062E\u062F\u0645\u0627\u062A\u0020\u0645\u0634\u062A\u0631\u06CC\u0627\u0646\u0026nbsp\u003B\u0020\u0026nbsp\u003Bcsm\u0026nbsp\u003B\u0020\u0026nbsp\u003B\u0020\u0646\u0648\u06CC\u0633\u0646\u062F\u0647\u0026nbsp\u003B\u0020.\u0627\u0646\u062F\u06CC\u0020\u06A9\u0631\u0627\u0633\u0020\u062A\u0631\u062C\u0645\u0647\u0020\u0641\u0631\u0634\u06CC\u062F\u0020\u0639\u0628\u062F\u06CC\u0020\u062A\u0648\u0633\u0637\u0020\u0627\u0646\u062A\u0634\u0627\u0631\u0627\u062A\u0020\u067E\u0648\u06CC\u0634\u0020\u0645\u062F\u0627\u0645\u0020\u0628\u0647\u0020\u0686\u0627\u067E\u0020\u0631\u0633\u06CC\u062F\u0647\u0020\u0627\u0633\u062A\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u062E\u062F\u0645\u0627\u062A\u0020\u0645\u0634\u062A\u0631\u06CC\u0020\u0631\u0627\u0020\u0635\u0631\u0641\u0627\u0020\u062F\u0631\u0020\u062E\u062F\u0645\u0627\u062A\u0020\u067E\u0633\u0020\u0627\u0632\u0020\u0641\u0631\u0648\u0634\u0020,\u06CC\u0639\u0646\u06CC\u0020\u0646\u0635\u0628\u0020\u0648\u0020\u062A\u0639\u0645\u06CC\u0631\u0020\u06A9\u0627\u0644\u0627\u0647\u0627\u06CC\u0020\u0641\u06CC\u0632\u06CC\u06A9\u0020\u062E\u0644\u0627\u0635\u0647\u0020\u0646\u06A9\u0646\u06CC\u062F.\u0631\u0633\u06CC\u062F\u06AF\u06CC\u0020\u0628\u0647\u0020\u06A9\u0644\u06CC\u0647\u0020\u062E\u0648\u0627\u0633\u062A\u0647\u0020\u0647\u0627\u06CC\u0020\u0645\u0634\u062A\u0631\u06CC\u0020\u0686\u0647\u0020\u0642\u0628\u0644\u0020\u0627\u0632\u0020\u0641\u0631\u0648\u0634\u0020\u06CC\u0627\u0020\u062F\u0631\u0020\u062D\u06CC\u0646\u0020\u0648\u0020\u0628\u0639\u062F\u0020\u0627\u0632\u0020\u0641\u0631\u0648\u0634\u0020\u062F\u0631\u0020\u062F\u0627\u0645\u0646\u0647\u0020\u062E\u062F\u0645\u0627\u062A\u0020\u0645\u0634\u062A\u0631\u06CC\u0627\u0646\u0020\u0642\u0631\u0627\u0631\u0020\u0645\u06CC\u0020\u06AF\u06CC\u0631\u062F\u0020.\u0622\u0646\u0020\u062F\u0633\u062A\u0647\u0020\u0627\u0632\u0020\u062A\u062C\u0631\u0628\u06CC\u0627\u062A\u0020\u0645\u0634\u062A\u0631\u06CC\u0020\u06A9\u0647\u0020\u0645\u0646\u062C\u0631\u0020\u0628\u0647\u0020\u062A\u06A9\u0631\u0627\u0631\u0020\u062E\u0631\u06CC\u062F,\u0631\u0636\u0627\u06CC\u062A\u0020\u0648\u0020\u0648\u0641\u0627\u062F\u0627\u0631\u06CC\u0020\u0645\u06CC\u0020\u0634\u0648\u062F\u0020\u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u0020\u062F\u0631\u0020\u0627\u0645\u0648\u0631\u06CC\u0020\u0631\u062E\u0020\u0645\u06CC\u0020\u062F\u0647\u062F\u0020\u06A9\u0647\u0020\u0645\u0627\u0647\u06CC\u062A\u06CC\u0020\u062E\u062F\u0645\u0627\u062A\u06CC\u0020\u062F\u0627\u0631\u0646\u062F,\u0628\u0646\u0627\u0628\u0631\u06CC\u0646\u0020\u ## مشخصات کتاب دسته‌بندی مدیریت شناسه کالا kj-548963 شابک ۹۷۸۶۲۲۹۱۳۲۶۰۹ تعداد صفحه ۱۲۸ قطع رقعی شومیز زبان فارسی ## دیدگاه‌های کاربران ۰ از ۵ · ۰ دیدگاه هنوز دیدگاهی ثبت نشده؛ اولین نفری باش که تجربه‌اش را می‌نویسد. ## اگر این کتاب را دوست داری [![جلد کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM)](https://ketabejam.com/uploads/im0007025945.webp)](https://ketabejam.com/asol-mdirit-tjrbeh-mshtri-cem/) [اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM)](https://ketabejam.com/asol-mdirit-tjrbeh-mshtri-cem/) مت واتکینسون ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۹۸۰٬۰۰۰ ۹۳۱٬۰۰۰ تومان [![جلد کتاب افسانه های مدیریت](https://ketabejam.com/uploads/im0007025969.webp)](https://ketabejam.com/afsaneh-hai-mdirit/) [افسانه های مدیریت](https://ketabejam.com/afsaneh-hai-mdirit/) استفان استرن، کری کوپر ترجمه‌ی فرشید عبدی، مهرداد حسینی شکیب، زهرا مصطفایی پویش مدام ۵ ٪ ۳۲۹٬۰۰۰ ۳۱۲٬۵۵۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای تغییر تحول آفرین](https://ketabejam.com/uploads/im0007026724.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-tghiir-thol-afrin/) [راهنمای تغییر تحول آفرین](https://ketabejam.com/rahnmai-tghiir-thol-afrin/) نیمالان نادسالینگام ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای مدیریت شکایت مشتری CCM](https://ketabejam.com/uploads/im0007026746.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-mdirit-shkait-mshtri-ccm/) [راهنمای مدیریت شکایت مشتری CCM](https://ketabejam.com/rahnmai-mdirit-shkait-mshtri-ccm/) آنجلینا بودن ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۳۵۰٬۰۰۰ ۳۳۲٬۵۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی](https://ketabejam.com/uploads/im0007026747.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-mdirit-mshtrian-klidi/) [راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی](https://ketabejam.com/rahnmai-mdirit-mshtrian-klidi/) راجرای .جونز، ریچارد جی .ایلسلی ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای مهارت های مدیریت مدیران بالا دست](https://ketabejam.com/uploads/im0007026753.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-mhart-hai-mdirit-mdiran-bala-dst/) [راهنمای مهارت های مدیریت مدیران بالا دست](https://ketabejam.com/rahnmai-mhart-hai-mdirit-mdiran-bala-dst/) پاتریک فورسایت ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۳۵۰٬۰۰۰ ۳۳۲٬۵۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای پایداری](https://ketabejam.com/uploads/im0007026760.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-paidari/) [راهنمای پایداری](https://ketabejam.com/rahnmai-paidari/) پاتریشیا هیند ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای کارشناس فروش](https://ketabejam.com/uploads/im0007026769.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-karshnas-frosh/) [راهنمای کارشناس فروش](https://ketabejam.com/rahnmai-karshnas-frosh/) کلایو بانی ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب قوانین فروش](https://ketabejam.com/uploads/im0007027638.webp)](https://ketabejam.com/ghoanin-frosh/) [قوانین فروش](https://ketabejam.com/ghoanin-frosh/) موری رافل ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب 52 هفته با هفت عادت مردمان موثر](https://ketabejam.com/uploads/im0007025726.webp)](https://ketabejam.com/52-hfteh-ba-hft-adt-mrdman-mosr/) [52 هفته با هفت عادت مردمان موثر](https://ketabejam.com/52-hfteh-ba-hft-adt-mrdman-mosr/) شان کاوی، ام جی فیور ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۴۹۵٬۰۰۰ ۴۷۰٬۲۵۰ تومان [![جلد کتاب آموزه های استفان کاوی](https://ketabejam.com/uploads/im0007025795.webp)](https://ketabejam.com/amozeh-hai-astfan-kaoi/) [آموزه های استفان کاوی](https://ketabejam.com/amozeh-hai-astfan-kaoi/) استفان کاوی ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۳۱۵٬۰۰۰ ۲۹۹٬۲۵۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای استراتژی](https://ketabejam.com/uploads/im0007026709.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-astratzhi/) [راهنمای استراتژی](https://ketabejam.com/rahnmai-astratzhi/) نیل راسل جونز ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای اعتماد به نفس](https://ketabejam.com/uploads/im0007026711.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-atmad-beh-nfs/) [راهنمای اعتماد به نفس](https://ketabejam.com/rahnmai-atmad-beh-nfs/) پیتراینگلیش ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای بازاریابی کاربردی](https://ketabejam.com/uploads/im0007026713.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-bazariabi-karbrdi/) [راهنمای بازاریابی کاربردی](https://ketabejam.com/rahnmai-bazariabi-karbrdi/) نیل راسل جونز، لین جونز ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای بهبود کارایی](https://ketabejam.com/uploads/im0007026714.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-bhbod-karaii/) [راهنمای بهبود کارایی](https://ketabejam.com/rahnmai-bhbod-karaii/) فیلیپ هولمن، درک اسنی ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای تاثیرگذاری](https://ketabejam.com/uploads/im0007026716.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-tasirgzari/) [راهنمای تاثیرگذاری](https://ketabejam.com/rahnmai-tasirgzari/) ریچارد استوری ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای تصمیم گیری](https://ketabejam.com/uploads/im0007026722.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-tsmim-giri/) [راهنمای تصمیم گیری](https://ketabejam.com/rahnmai-tsmim-giri/) نیل راسل جونز ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای تفکر](https://ketabejam.com/uploads/im0007026726.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-tfkr/) [راهنمای تفکر](https://ketabejam.com/rahnmai-tfkr/) آنجلینا بودن ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان ## کتاب‌های بیشتر از پویش مدام [مشاهده‌ی همه](https://ketabejam.com/publishers/poish-mdam/) ## کتاب‌های بیشتر با ترجمه‌ی فرشید عبدی [مشاهده‌ی همه](https://ketabejam.com/translators/frshid-bdi/) ۱۹۸٬۰۰۰ ۵ ٪ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان فروشنده کتاب‌جم ۱۴ روز مهلت تعویض یا مرجوعی - ارسال سریع به سراسر کشور - تضمین اصالت کتاب از ناشر معتبر - پرداخت امن از درگاه بانکی