# خرید کتاب راهنمای مدیریت شکایت مشتری CCM اثر آنجلینا بودن از نشر پویش مدام > توضیحات کتاب راهنمای مدیریت شکایات مشتری CCM خودآموزی سرشار از توصیه ها ,ابزارها و تکنیک های تدوین استراتژی برای رسیدگی به شکایت و تبدیل مشتریان شاکی به وفادار… Source: https://ketabejam.com/rahnmai-mdirit-shkait-mshtri-ccm/ [کتاب‌جم](https://ketabejam.com/) [مدیریت و کسب‌وکار](https://ketabejam.com/list/business/) [مدیریت](https://ketabejam.com/list/management/) تخفیف کتاب‌خوانی ۵ ٪ تخفیف [مدیریت](https://ketabejam.com/list/management/) موجود # راهنمای مدیریت شکایت مشتری CCM هنوز دیدگاهی ثبت نشده، اولین نفر باش [آ نویسنده آنجلینا بودن](https://ketabejam.com/authors/anjlina-bodn/)[ف مترجم فرشید عبدی](https://ketabejam.com/translators/frshid-bdi/)[پ ناشر پویش مدام](https://ketabejam.com/publishers/poish-mdam/) ۱۳۲ صفحه رقعی شومیز قطع ۳۵۰٬۰۰۰ ۵ ٪ ۳۳۲٬۵۰۰ تومان فروشنده کتاب‌جم ۱۴ روز مهلت تعویض یا مرجوعی - ارسال سریع به سراسر کشور - تضمین اصالت کتاب از ناشر معتبر - پرداخت امن از درگاه بانکی معرفیمشخصاتدیدگاه‌هابیشتر از آنجلینا بودنبیشتر از پویش مدامترجمه‌ی فرشید عبدیکتاب‌های مرتبط ## معرفی کتاب توضیحات کتاب راهنمای مدیریت شکایات مشتری CCM خودآموزی سرشار از توصیه ها ,ابزارها و تکنیک های تدوین استراتژی برای رسیدگی به شکایت و تبدیل مشتریان شاکی به وفادارنویسنده آنجلینا بودن .ترجمه فرشید عبدی توسط انتشارات پویش مدام به چاپ رسیده است پیدا کردن و حفظ مشتریان بسیار سخت و از دست دادن آن ها بسیار آسان است ,فقط کافی است توجهی به گلایه ها و انتقادهای آن ها نکنید .ممکن است در اکثر مواقع کار به شکایت کتبی و رسمی نرسد اما مشتریان پاسخ شما را فقط با نخریدن نمی دهند,بلکه می توانند ضعف های شما را به صدها نفر بگویند وحتی باعث نابودی کسب و کار شما با کاهش شدید فروش شوند.کسب و کارها دو راه پیش روی دارند یا شکایات و بازخوردهای مشتریان را یک فرصت تلقی کنند و یادبگیرند و بهبود دهند و یا اینکه ریزش مشتریان و نابودی را انتخاب کنند. سیستم مدیریت سکایات مشتریان ,به عنوان بخشی از سیستم بزرگ تر مدیریت ارتباط با مشتری,نقش مهمی در حفظ و وفادارسازی مشتری دارد و به هیچ عنوان نباید از آن غفلت شود. این سیستم اشکالات اساسی سازمان را به شما نشان می دهد .با برطرف کردن علل شکایت می توانید فرآیندهای خود را نسبت به رقبا بهبود دهید .مشتریانی که شکایت یا گله می کنند .اکثر مشتریانی هستند که می خواهند وضع شما بهبود یابد و اگر ببینند مشکلات برطرف شده ,بیشتر اعتماد می کنند و وفادار می شوند و دیگران را نیز ترغیب به استفاده از محصولات و خدمات شما می کنند . از همین رو و به خاطر کمبود منابع در خصوص مدیریت شکایات مشتری ,این کتاب برای مدیران ارشد و مدیرانی که دغدغه بهبود دارند و ارزش حفظ مشتریان را درک میکنند ,آماده شده است . فهرست کتاب مقدمه ......... فصل اول-چرا مشتریان شکایت می کنند؟ فصل دوم-استقبال از شکایت مشتری فصل سوم-چگونه مشتریان شکایت می کنند؟ فصل چهارم-سیاست های مدیریت شکایات فصل پنجم-برقراری ارتباط با شکایت کننده فصل ششم-روانشناسی برقراری ارتباط فصل هفتم -تحلیل گری رفتارهای متقابل و کتاب فوق از طریق سایت kaniketab قابل تهیه می باشد بستن توضیحات document.addEventListener("DOMContentLoaded", function () { let fullText = `\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u062A\u0648\u0636\u06CC\u062D\u0627\u062A\u003C\/b\u003E\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u06A9\u062A\u0627\u0628\u0020\u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06CC\u0020\u0645\u062F\u06CC\u0631\u06CC\u062A\u0020\u0634\u06A9\u0627\u06CC\u0627\u062A\u0020\u0645\u0634\u062A\u0631\u06CC\u0020CCM\u0026nbsp\u003B\u0026nbsp\u003B\u062E\u0648\u062F\u0622\u0645\u0648\u0632\u06CC\u0020\u0633\u0631\u0634\u0627\u0631\u0020\u0627\u0632\u0020\u062A\u0648\u0635\u06CC\u0647\u0020\u0647\u0627\u0020,\u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u0020\u0648\u0020\u062A\u06A9\u0646\u06CC\u06A9\u0020\u0647\u0627\u06CC\u0020\u062A\u062F\u0648\u06CC\u0646\u0020\u0627\u0633\u062A\u0631\u0627\u062A\u0698\u06CC\u0020\u0628\u0631\u0627\u06CC\u0020\u0631\u0633\u06CC\u062F\u06AF\u06CC\u0020\u0628\u0647\u0020\u0634\u06A9\u0627\u06CC\u062A\u0020\u0648\u0020\u062A\u0628\u062F\u06CC\u0644\u0020\u0645\u0634\u062A\u0631\u06CC\u0627\u0646\u0020\u0634\u0627\u06A9\u06CC\u0020\u0628\u0647\u0020\u0648\u0641\u0627\u062F\u0627\u0631\u0646\u0648\u06CC\u0633\u0646\u062F\u0647\u0020\u0622\u0646\u062C\u0644\u06CC\u0646\u0627\u0020\u0628\u0648\u062F\u0646\u0020.\u062A\u0631\u062C\u0645\u0647\u0020\u0641\u0631\u0634\u06CC\u062F\u0020\u0639\u0628\u062F\u06CC\u0020\u062A\u0648\u0633\u0637\u0020\u0627\u0646\u062A\u0634\u0627\u0631\u0627\u062A\u0020\u067E\u0648\u06CC\u0634\u0020\u0645\u062F\u0627\u0645\u0020\u0628\u0647\u0020\u0686\u0627\u067E\u0020\u0631\u0633\u06CC\u062F\u0647\u0020\u0627\u0633\u062A\u0026nbsp\u003B\u003C\/b\u003E\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u067E\u06CC\u062F\u0627\u0020\u06A9\u0631\u062F\u0646\u0020\u0648\u0020\u062D\u0641\u0638\u0020\u0645\u0634\u062A\u0631\u06CC\u0627\u0646\u0020\u0628\u0633\u06CC\u0627\u0631\u0020\u0633\u062E\u062A\u0020\u0648\u0020\u0627\u0632\u0020\u062F\u0633\u062A\u0020\u062F\u0627\u062F\u0646\u0020\u0622\u0646\u0020\u0647\u0627\u0020\u0628\u0633\u06CC\u0627\u0631\u0020\u0622\u0633\u0627\u0646\u0020\u0627\u0633\u062A\u0020,\u0641\u0642\u0637\u0020\u06A9\u0627\u0641\u06CC\u0020\u0627\u0633\u062A\u0020\u062A\u0648\u062C\u0647\u06CC\u0026nbsp\u003B\u0020\u0628\u0647\u0020\u06AF\u0644\u0627\u06CC\u0647\u0020\u06 ## مشخصات کتاب دسته‌بندی مدیریت شناسه کالا kj-887572 شابک ۹۷۸۶۲۲۹۷۰۶۵۲۷ تعداد صفحه ۱۳۲ قطع رقعی شومیز زبان فارسی ## دیدگاه‌های کاربران ۰ از ۵ · ۰ دیدگاه هنوز دیدگاهی ثبت نشده؛ اولین نفری باش که تجربه‌اش را می‌نویسد. ## اگر این کتاب را دوست داری [![جلد کتاب راهنمای تفکر](https://ketabejam.com/uploads/im0007026726.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-tfkr/) [راهنمای تفکر](https://ketabejam.com/rahnmai-tfkr/) آنجلینا بودن ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM)](https://ketabejam.com/uploads/im0007025945.webp)](https://ketabejam.com/asol-mdirit-tjrbeh-mshtri-cem/) [اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM)](https://ketabejam.com/asol-mdirit-tjrbeh-mshtri-cem/) مت واتکینسون ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۹۸۰٬۰۰۰ ۹۳۱٬۰۰۰ تومان [![جلد کتاب افسانه های مدیریت](https://ketabejam.com/uploads/im0007025969.webp)](https://ketabejam.com/afsaneh-hai-mdirit/) [افسانه های مدیریت](https://ketabejam.com/afsaneh-hai-mdirit/) استفان استرن، کری کوپر ترجمه‌ی فرشید عبدی، مهرداد حسینی شکیب، زهرا مصطفایی پویش مدام ۵ ٪ ۳۲۹٬۰۰۰ ۳۱۲٬۵۵۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای تغییر تحول آفرین](https://ketabejam.com/uploads/im0007026724.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-tghiir-thol-afrin/) [راهنمای تغییر تحول آفرین](https://ketabejam.com/rahnmai-tghiir-thol-afrin/) نیمالان نادسالینگام ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان csm](https://ketabejam.com/uploads/im0007026745.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-mdirit-khdmat-mshtrian-csm/) [راهنمای مدیریت خدمات مشتریان csm](https://ketabejam.com/rahnmai-mdirit-khdmat-mshtrian-csm/) اندی کراس ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی](https://ketabejam.com/uploads/im0007026747.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-mdirit-mshtrian-klidi/) [راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی](https://ketabejam.com/rahnmai-mdirit-mshtrian-klidi/) راجرای .جونز، ریچارد جی .ایلسلی ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای مهارت های مدیریت مدیران بالا دست](https://ketabejam.com/uploads/im0007026753.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-mhart-hai-mdirit-mdiran-bala-dst/) [راهنمای مهارت های مدیریت مدیران بالا دست](https://ketabejam.com/rahnmai-mhart-hai-mdirit-mdiran-bala-dst/) پاتریک فورسایت ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۳۵۰٬۰۰۰ ۳۳۲٬۵۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای پایداری](https://ketabejam.com/uploads/im0007026760.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-paidari/) [راهنمای پایداری](https://ketabejam.com/rahnmai-paidari/) پاتریشیا هیند ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای کارشناس فروش](https://ketabejam.com/uploads/im0007026769.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-karshnas-frosh/) [راهنمای کارشناس فروش](https://ketabejam.com/rahnmai-karshnas-frosh/) کلایو بانی ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب 52 هفته با هفت عادت مردمان موثر](https://ketabejam.com/uploads/im0007025726.webp)](https://ketabejam.com/52-hfteh-ba-hft-adt-mrdman-mosr/) [52 هفته با هفت عادت مردمان موثر](https://ketabejam.com/52-hfteh-ba-hft-adt-mrdman-mosr/) شان کاوی، ام جی فیور ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۴۹۵٬۰۰۰ ۴۷۰٬۲۵۰ تومان [![جلد کتاب آموزه های استفان کاوی](https://ketabejam.com/uploads/im0007025795.webp)](https://ketabejam.com/amozeh-hai-astfan-kaoi/) [آموزه های استفان کاوی](https://ketabejam.com/amozeh-hai-astfan-kaoi/) استفان کاوی ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۳۱۵٬۰۰۰ ۲۹۹٬۲۵۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای استراتژی](https://ketabejam.com/uploads/im0007026709.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-astratzhi/) [راهنمای استراتژی](https://ketabejam.com/rahnmai-astratzhi/) نیل راسل جونز ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای اعتماد به نفس](https://ketabejam.com/uploads/im0007026711.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-atmad-beh-nfs/) [راهنمای اعتماد به نفس](https://ketabejam.com/rahnmai-atmad-beh-nfs/) پیتراینگلیش ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای بازاریابی کاربردی](https://ketabejam.com/uploads/im0007026713.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-bazariabi-karbrdi/) [راهنمای بازاریابی کاربردی](https://ketabejam.com/rahnmai-bazariabi-karbrdi/) نیل راسل جونز، لین جونز ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای بهبود کارایی](https://ketabejam.com/uploads/im0007026714.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-bhbod-karaii/) [راهنمای بهبود کارایی](https://ketabejam.com/rahnmai-bhbod-karaii/) فیلیپ هولمن، درک اسنی ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای تاثیرگذاری](https://ketabejam.com/uploads/im0007026716.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-tasirgzari/) [راهنمای تاثیرگذاری](https://ketabejam.com/rahnmai-tasirgzari/) ریچارد استوری ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای تصمیم گیری](https://ketabejam.com/uploads/im0007026722.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-tsmim-giri/) [راهنمای تصمیم گیری](https://ketabejam.com/rahnmai-tsmim-giri/) نیل راسل جونز ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان [![جلد کتاب راهنمای توسعه کارکنان](https://ketabejam.com/uploads/im0007026728.webp)](https://ketabejam.com/rahnmai-toseh-karknan/) [راهنمای توسعه کارکنان](https://ketabejam.com/rahnmai-toseh-karknan/) یان فلمینگ ترجمه‌ی فرشید عبدی پویش مدام ۵ ٪ ۱۹۸٬۰۰۰ ۱۸۸٬۱۰۰ تومان ## کتاب‌های بیشتر از آنجلینا بودن [مشاهده‌ی همه](https://ketabejam.com/authors/anjlina-bodn/) ## کتاب‌های بیشتر از پویش مدام [مشاهده‌ی همه](https://ketabejam.com/publishers/poish-mdam/) ## کتاب‌های بیشتر با ترجمه‌ی فرشید عبدی [مشاهده‌ی همه](https://ketabejam.com/translators/frshid-bdi/) ۳۵۰٬۰۰۰ ۵ ٪ ۳۳۲٬۵۰۰ تومان فروشنده کتاب‌جم ۱۴ روز مهلت تعویض یا مرجوعی - ارسال سریع به سراسر کشور - تضمین اصالت کتاب از ناشر معتبر - پرداخت امن از درگاه بانکی