# سیاست مرجوعی و لغو سفارش | کتاب‌جم

> تا ۱۴ روز پس از ثبت سفارش می‌توانید کتاب خریداری‌شده را مرجوع کنید؛ شرایط و مراحل بازگشت وجه.

Source: https://ketabejam.com/refund/

# سیاست مرجوعی و لغو سفارش

تا ۱۴ روز پس از ثبت سفارش می‌توانی کتاب خریداری‌شده‌ات را مرجوع کنی. خیالت راحت باشد.

## مرجوعی شامل چه کتاب‌هایی می‌شود؟

مرجوعی برای این سه مورد است و کتاب‌جم تا ۱۴ روز پس از ثبت سفارش آن‌ها را پس می‌گیرد. اگر سفارشت یک کتاب داشته باشد همان برمی‌گردد؛ اگر چند کتاب داشت، مشخص می‌کنی کل سفارش را برمی‌گردانی یا فقط یک یا چند کتاب را.

- کتابی که آسیب‌دیده به دستت رسیده باشد (مثلاً در پست)

- کتابی که کیفیت چاپش بد باشد (صفحه‌ی سفید، جاافتاده یا ناخوانا)

- کتاب یا کتاب‌هایی که اشتباه فرستاده شده باشند

## لغو سفارش

تا وقتی سفارشت را تأیید نکرده‌ایم، از صفحه‌ی همان سفارش در حساب کاربری می‌توانی لغوش کنی و پولت برمی‌گردد. بعد از تأیید، سفارش دیگر لغو نمی‌شود؛ اگر کتاب که رسید یکی از مشکل‌های بالا را داشت، مرجوعش کن.

## چطور درخواست بازگشت وجه بدهم؟

۱

### به سفارش‌هایت برو

وارد حسابت شو و سفارش موردنظر را باز کن.

۲

### درخواست مرجوعی بزن

«درخواست مرجوعی» را بزن، دلیل را انتخاب کن و اگر سفارش چند کتاب داشت، بگو کدام‌ها را برمی‌گردانی.

۳

### بسته را بفرست و وجه را بگیر

بعد از تأیید، طبق راهنمای ارسال بسته کتاب را برایمان بفرست؛ هزینه‌ی پست برگشت بسته با خود مشتری است. پس از دریافت، تیم حسابداری وجه را به حسابی که در پنل کاربری ثبت کرده‌ای برمی‌گرداند.

برای ثبت درخواست، به سفارش‌هایت برو.

[سفارش‌های من](https://ketabejam.com/account/orders/)

درخواستت تأیید شده؟ [راهنمای ارسال بسته‌ی مرجوعی](https://ketabejam.com/return-guide/)

سوالی داری؟ [با پشتیبانی در ارتباط باش](https://ketabejam.com/contact/) تا راهنماییت کنیم. آخرین به‌روزرسانی: خرداد ۱۴۰۵.