کتاب انگیزه

بخشی از کتاب: یکى از قدرتمندترین روش‌هاى انگیزه‌بخشى تقویت است. آنچه را تحسین و تأیید کنید، به جا بیاورید و تقویت کنید، تکرار مى‌شود و اغلب این تکرار بارها و بارها اتفاق مى‌افتد. وقتى رفتارى را با گفتن اینکه چقدر کار خوبى بوده که انجام شده تقویت مى‌کنید، به کارکنانتان روحیه‌ی عالى مى‌دهید و بنابراین آن‌ها پیوسته مترصد یافتن راه‌هایى مى‌شوند که آن رفتار را تکرار کنند. اگر کارهاى خوب را تعریف و تحسین نکنید، اگر رفتارهاى خوب را تأیید نکنید، از میزان تلاش کارکنان خود براى خوب ظاهر شدن مى‌کاهید.
بسیارى از مدیران معتقدند همین که در پایان ماه چک حقوق کارکنان خود را مى‌پردازند، براى تشویق آن‌ها کافى است؛ اما این‌طور نیست و کارکنان نظرى دیگر دارند. هرگاه کارکنان کارى را در حد عالى انجام مى‌دهند، انتظار دارند که رفتارشان دیده شود و مورد تشویق و تحسین قرار بگیرند.