راهنمای سامانه پاسخگویی سنجش برای داوطلبان

چرا اصلا به سامانه پاسخگویی سنجش نیاز پیدا میکنیم؟

سازمان سنجش مسئول برگزاری کلی آزمون مهم و سرنوشت‌سازه. از کنکور سراسری گرفته تا آزمون‌های کارشناسی ارشد، دکتری، آزمون‌های استخدامی دستگاه‌های اجرایی کشور و حتی بعضی آزمون‌های بین‌المللی، همگی زیر نظر این سازمان برگزار میشن. طبیعیه که توی این فرایندهای بزرگ و پیچیده، برای هزاران داوطلب، سوال‌ها و مشکلات مختلفی پیش بیاد.

با اینکه سازمان سنجش همیشه سعی میکنه با انتشار دفترچه‌های کامل و اطلاعیه‌های تکمیلی، همه چیز رو شفاف توضیح بده، اما باز هم موقعیت‌های پیش‌بینی نشده‌ای وجود داره. مثلا ممکنه:

• موقع ثبت نام یه اطلاعاتی رو اشتباه وارد کرده باشین و بخواین ویرایشش کنین.
• کارت ورود به جلسه‌تون صادر نشده باشه یا اطلاعاتش غلط باشه.
• شماره پرونده یا شماره داوطلبی‌تون رو گم کرده باشین و برای دیدن نتایج بهش احتیاج داشته باشین.
• بعد از آزمون و دیدن کلید سوالات، حس کنین جواب یه سوال اشتباهه و بخواین اعتراض کنین.
• کارنامه نتایج اولیه‌تون بیاد و به درصدی که براتون ثبت شده اعتراض داشته باشین و بخواین بررسی مجدد بشه.
• به نتیجه نهایی و محل قبولی‌تون اعتراض داشته باشین.
• در مورد اعمال سهمیه‌ها (مثل سهمیه ایثارگران یا رزمندگان) سوال یا مشکلی داشته باشین.

برای همه این موارد و کلی مورد دیگه، سامانه پاسخگویی سنجش به آدرس request.sanjesh.org طراحی شده تا شما بتونین به صورت اینترنتی و بدون نیاز به تماس تلفنی یا مراجعه حضوری، درخواستتون رو ثبت کنین و جوابش رو هم به صورت آنلاین دریافت کنین. این سیستم باعث میشه هم در وقت و هزینه شما صرفه‌جویی بشه و هم همه مکاتبات شما به صورت سابقه ثبت و نگهداری بشه.

قدم اول: چطوری توی سامانه پاسخگویی سنجش عضو بشیم؟

قبل از اینکه بتونین هر درخواستی رو ثبت کنین، اولین و مهمترین قدم اینه که توی این سامانه برای خودتون یه حساب کاربری بسازین. این کار خیلی ساده‌ است و فقط چند دقیقه وقتتون رو میگیره. بیایید مراحلش رو با هم قدم به قدم پیش بریم.

مرحله ۱: ورود به صفحه اصلی سامانه

برای شروع، دو تا راه دارین. راه اول اینه که وارد سایت اصلی سازمان سنجش به آدرس sanjesh.org بشین. وقتی سایت باز شد، یه نگاه به پایین صفحه بندازین، سمت چپ، یه گزینه به اسم «سامانه پاسخگویی» میبینین. روی اون کلیک کنین. راه دوم که مستقیم‌تره اینه که از همون اول توی مرورگرتون آدرس request.sanjesh.org رو تایپ کنین و مستقیم وارد صفحه سامانه پاسخگویی بشین.

مرحله ۲: پیدا کردن دکمه عضویت

وقتی وارد صفحه سامانه پاسخگویی شدین، یه سری گزینه‌ها مثل «ورود به سامانه» و «عضویت در سامانه» رو میبینین. شما باید روی دکمه «عضویت در سامانه» کلیک کنین تا وارد فرم ثبت نام بشین.

مرحله ۳: پر کردن فرم اطلاعات شخصی

اینجا یه فرم براتون باز میشه که باید اطلاعات شخصی‌تون رو با دقت کامل وارد کنین. این اطلاعات شامل موارد زیر هست:

• نام و نام خانوادگی: حواستون باشه که اسم و فامیلتون رو دقیقا مطابق با مدارک شناسایی‌تون (شناسنامه و کارت ملی) و بدون هیچ غلط املایی وارد کنین.
• نام پدر: این قسمت رو هم مثل نام خودتون با دقت پر کنین.
• تاریخ تولد: تاریخ تولدتون رو به صورت دقیق (روز، ماه و سال) وارد کنین.
• تابعیت: مشخص میکنین که ایرانی هستین یا غیر ایرانی.
• کد ملی: کد ملی ده رقمی خودتون رو بدون خط تیره وارد کنین.
• شماره تلفن همراه: یه شماره موبایل که فعال و در دسترستون هست رو وارد کنین. چون ممکنه اطلاعات مهمی مثل رمز عبور براتون پیامک بشه.
• پست الکترونیکی (ایمیل): وارد کردن یه آدرس ایمیل معتبر و فعال خیلی خیلی مهمه. چون رمز عبور اولیه برای ورود به سامانه به همین ایمیل فرستاده میشه. پس ایمیلی رو وارد کنین که بهش دسترسی دارین و رمز اون رو هم بلدین.

نکته خیلی مهم: در وارد کردن اطلاعاتی مثل نام، نام خانوادگی و نام پدر نهایت دقت رو داشته باشین. چون طبق گفته خود سایت سنجش، بعد از اینکه پروفایل شما ساخته شد، امکان ویرایش این سه مورد دیگه وجود نداره.

مرحله ۴: وارد کردن کد امنیتی و تایید نهایی

پایین فرم، یه کد امنیتی به صورت عکس میبینین که باید اون رو توی کادر مربوطه وارد کنین. بعدش یه تیک هست که با زدنش تایید میکنین که همه اطلاعات رو درست وارد کردین. در نهایت روی دکمه «تایید» کلیک کنین.

مرحله ۵: دریافت رمز عبور

بعد از اینکه روی دکمه تایید کلیک کردین، اگه همه اطلاعات رو درست وارد کرده باشین، یه پیام به شما نمایش داده میشه که ثبت نام اولیه شما انجام شده. حالا باید منتظر باشین. یه رمز عبور به آدرس ایمیلی که وارد کرده بودین، ارسال میشه. این پروسه ممکنه چند دقیقه‌ای طول بکشه. حتما پوشه اسپم (Spam) یا هرزنامه ایمیلتون رو هم چک کنین، چون گاهی وقتا این ایمیل‌ها به اشتباه اونجا میرن.

مرحله ۶: تکمیل ثبت نام نهایی

بعد از اینکه رمز عبور رو از طریق ایمیل دریافت کردین، حداکثر تا ۴۸ ساعت فرصت دارین که دوباره به سامانه برگردین و با استفاده از نام کاربری (که معمولا کد ملی یا ایمیل شماست) و همین رمزی که براتون ارسال شده، وارد سامانه بشین و ثبت نامتون رو نهایی کنین.

تبریک میگم! شما الان عضو سامانه پاسخگویی سازمان سنجش هستین و یه پروفایل کاربری دارین که میتونین از طریق اون با کارشناس‌ها در ارتباط باشین.

چطوری یه درخواست جدید توی سامانه ثبت کنیم؟

حالا که عضو شدین و حساب کاربری دارین، وقتشه که یاد بگیریم چطوری یه سوال یا مشکل رو به صورت یه «درخواست» رسمی توی سامانه ثبت کنیم. این کار هم خیلی راحته و فقط چند تا مرحله ساده داره.

مرحله ۱: ورود به حساب کاربری

اول از همه باید وارد حساب کاربری یا پروفایلتون بشین. برای این کار، دوباره به آدرس request.sanjesh.org برین و این بار روی گزینه «ورود به سامانه» یا «ورود» کلیک کنین. یه کادر براتون باز میشه که باید اطلاعات زیر رو وارد کنین:

• ایمیل یا شماره تلفن همراهی که باهاش ثبت نام کردین.
• کد ملی شما.
• رمز عبوری که از طریق ایمیل دریافت کردین (یا اگه بعدا عوضش کردین، رمز جدیدتون).

بعد از وارد کردن این اطلاعات، روی دکمه ورود کلیک کنین تا وارد پنل کاربری خودتون بشین.

اگه رمز عبورم رو فراموش کردم چی؟
اصلا نگران نباشین. زیر همون کادری که اطلاعات ورود رو وارد میکنین، یه گزینه به اسم «فراموشی رمز عبور» وجود داره. روش کلیک کنین. از شما میخواد که ایمیل و کد ملی‌تون رو وارد کنین. بعد از تایید، یه نام کاربری و رمز عبور جدید به شماره موبایل یا ایمیلتون ارسال میشه.

مرحله ۲: کلیک روی گزینه «درخواست جدید»

وقتی وارد پروفایلتون شدین، یه صفحه‌ای شبیه به داشبورد شخصی میبینین. معمولا در قسمت بالا سمت راست صفحه، یه گزینه واضح به اسم «درخواست جدید» وجود داره. برای شروع فرایند، روی این گزینه کلیک کنین.

مرحله ۳: انتخاب آزمون و سال مربوطه

بعد از کلیک روی «درخواست جدید»، اولین کاری که باید بکنین اینه که مشخص کنین درخواست شما مربوط به کدوم آزمون و چه سالی هست. یه منوی کشویی بهتون نشون داده میشه که لیست همه آزمون‌ها (کنکور سراسری، کارشناسی ارشد، دکتری، استخدامی و…) توش هست. آزمون مورد نظرتون رو انتخاب کنین. بعدش باید سال برگزاری اون آزمون رو هم مشخص کنین. مثلا «کنکور سراسری – سال ۱۴۰۲». بعد از انتخاب این دو مورد، روی دکمه «جستجو» کلیک کنین.

مرحله ۴: تکمیل فرم درخواست

حالا به صفحه اصلی ثبت درخواست میرسین. اینجا باید جزئیات مشکل یا سوالتون رو وارد کنین. این صفحه معمولا سه بخش اصلی داره:

• نوع مشکل: اینجا هم یه لیست کشویی وجود داره که باید موضوع کلی درخواستتون رو از بین گزینه‌های موجود انتخاب کنین. مثلا «اعتراض به کلید سوالات»، «درخواست بررسی مجدد نمره»، «مشکلات مربوط به ثبت نام»، «درخواست‌های عمومی» و…
• عنوان درخواست: توی این کادر باید یه عنوان کوتاه و واضح برای درخواستتون بنویسین. طوری که کارشناس با دیدن عنوان، یه دید کلی از موضوع پیدا کنه. مثلا: «اعتراض به درصد درس ریاضی در کارنامه اولیه».
• متن پیام: این مهمترین بخش کاره. توی این کادر بزرگ باید مشکل یا سوالتون رو به طور کامل، واضح و با جزئیات شرح بدین. سعی کنین همه اطلاعات لازم مثل شماره داوطلبی، شماره پرونده و هر چیز دیگه‌ای که فکر میکنین به حل مشکل کمک میکنه رو بنویسین. هرچی متنتون دقیق‌تر و محترمانه‌تر باشه، کارشناس بهتر میتونه کمکتون کنه.

مرحله ۵: تایید نهایی و ارسال درخواست

بعد از اینکه متن پیامتون رو کامل نوشتین، یه کد امنیتی تصویری در پایین صفحه میبینین که باید اون رو در کادر مربوطه وارد کنین. در آخر، روی دکمه «تایید» کلیک کنین.

با کلیک روی این دکمه، درخواست شما به صورت رسمی در سیستم ثبت میشه و برای کارشناس مربوطه ارسال میشه تا بررسی بشه. خود سیستم هم معمولا یه شماره درخواست ۷ رقمی به شما میده که بهتره اون رو یه جا یادداشت کنین تا بعدا برای پیگیری راحت‌تر باشین.

از کجا بفهمیم به درخواستمون رسیدگی شده؟ (پیگیری درخواست)

خب، شما درخواستتون رو ثبت کردین. حالا سوال اینه که چطوری بفهمیم درخواستمون در چه مرحله‌ای قرار داره یا اصلا جوابی بهش داده شده یا نه. پیگیری درخواست‌ها هم از طریق همون پنل کاربری شما انجام میشه.

وقتی وارد پروفایلتون در سایت request.sanjesh.org میشین، بخشی به اسم «درخواست‌ها و پاسخ‌ها» یا چیزی شبیه به این وجود داره. توی این بخش، لیست تمام درخواست‌هایی که تا حالا ثبت کردین رو میتونین ببینین. وضعیت هر درخواست با یه رنگ خاص مشخص میشه که هر کدوم معنی خودش رو داره:

• عنوان درخواست به رنگ آبی: این رنگ یعنی درخواست شما با موفقیت در سامانه ثبت شده و در صف انتظار برای بررسی قرار گرفته. در واقع تازه اول راهه.
• عنوان درخواست به رنگ زرد: رنگ زرد نشون میده که یه کارشناس درخواست شما رو دیده و در حال بررسی اون هست. این یعنی کار شما از مرحله ثبت اولیه گذشته و داره روش کار میشه.
• عنوان درخواست به رنگ سبز: این بهترین رنگه! سبز شدن عنوان درخواست یعنی کارشناس مربوطه به درخواست شما پاسخ داده. شما میتونین روی عنوان درخواست کلیک کنین تا متن پاسخی که براتون نوشتن رو بخونین.

معمولا چقدر طول میکشه تا جواب بدن؟ زمان پاسخگویی به درخواست‌ها متفاوته و بستگی به نوع درخواست و حجم کاری سازمان داره. اما به طور معمول، بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت (یعنی یک تا سه روز کاری) طول میکشه تا به درخواست‌ها جواب داده بشه. البته در زمان‌های شلوغ مثل اعلام نتایج کنکور، این زمان ممکنه کمی بیشتر هم بشه.

چه کارایی میشه با این سامانه انجام داد؟ (لیست خدمات)

حالا که با نحوه کار سامانه آشنا شدیم، بهتره یه نگاه دقیق‌تر به لیست امکانات و خدماتی که از طریق این سیستم میشه دریافت کرد بندازیم. این سامانه فقط برای پرسیدن سوال‌های ساده نیست و کاربردهای خیلی مهمی داره:

• ویرایش اطلاعات فردی: اگه بعد از ثبت نام متوجه شدین اطلاعاتی مثل شماره تماس یا آدرس ایمیلتون رو اشتباه وارد کردین، از طریق این پنل میتونین ویرایشش کنین.
• بازیابی شماره پرونده و شماره داوطلبی: این یکی از پرکاربردترین قسمت‌هاست. خیلی‌ها ممکنه اطلاعات ثبت نامی‌شون رو گم کنن. با ثبت درخواست در این سامانه میتونین این شماره‌ها رو دوباره به دست بیارین.
• مشکلات مربوط به ثبت نام در آزمون‌ها: هر مشکلی در فرایند ثبت نام، از جمله مشکلات مربوط به خرید کارت اعتباری سایت سنجش، از این طریق قابل پیگیریه.
• مشکلات کارت ورود به جلسه: اگه کارت ورود به جلسه‌تون صادر نشده یا اطلاعاتش اشتباهه، میتونین از اینجا درخواست پیگیری بدین.
• اعتراض به کلید سوالات آزمون‌ها: بعد از اینکه کلید اولیه سوالات منتشر میشه، اگه فکر میکنین پاسخ یه سوال اشتباهه، میتونین با ذکر دلیل اعتراضتون رو ثبت کنین.
• درخواست بررسی مجدد نمره: اگه به درصدها یا نمره‌ای که توی کارنامه‌تون (مثلا کارنامه کنکور با تاثیر معدل ۱۴۰۲) ثبت شده شک دارین، میتونین درخواست بدین تا دوباره بررسی بشه.
• اعتراض به نتیجه قبولی و نتایج معرفی به مصاحبه: بعد از اعلام نتایج نهایی یا نتایج چند برابر ظرفیت برای مصاحبه، اگه اعتراضی دارین، لینک مربوط به ثبت اعتراض در همین سامانه فعال میشه.
• درخواست بررسی اشتباه در انتخاب رشته: گاهی داوطلب‌ها بعد از اعلام نتایج متوجه میشن که در انتخاب رشته‌شون اشتباهی کردن. در بعضی موارد میشه از طریق این سامانه درخواست بررسی و تقاضای اولویت‌های بعدی رو ثبت کرد.
• سوالات و درخواست‌های مربوط به سوابق تحصیلی: هر مشکلی که در زمینه تاثیر سوابق تحصیلی در نمره‌تون دارین، از اینجا قابل پیگیریه.
• درخواست عدم اعمال سهمیه: اگه به هر دلیلی میخواین سهمیه‌ای که براتون در نظر گرفته شده اعمال نشه، میتونین درخواستتون رو ثبت کنین.
• مشکلات مربوط به عدم اعمال سهمیه‌ها: برعکس مورد بالا، اگه سهمیه‌ای (مثل سهمیه رزمندگان، ایثارگری یا استعداد درخشان) داشتین ولی براتون اعمال نشده، میتونین اعتراض کنین.
• درخواست لغو محرومیت از کنکور: طبق قانون، کسانی که در دوره روزانه کنکور سراسری، ارشد یا دکتری قبول میشن ولی ثبت نام نمیکنن، از شرکت در آزمون سال بعد محروم میشن. این سامانه امکانی رو فراهم کرده تا داوطلبان بتونن درخواست لغو این محرومیت رو ثبت کنن.
• درخواست‌های عمومی: اگه مشکل شما توی هیچکدوم از دسته‌بندی‌های بالا نبود، میتونین از این گزینه استفاده کنین و سوال یا مشکلتون رو به صورت کلی مطرح کنین.

سامانه میز خدمت چیه و چه فرقی با سامانه پاسخگویی داره؟

تا اینجا کامل در مورد سامانه پاسخگویی به آدرس request.sanjesh.org صحبت کردیم. اما سازمان سنجش یه سامانه دیگه هم داره به اسم «سامانه میز خدمت» که آدرسش darkhast.sanjesh.org هست. خیلی مهمه که تفاوت این دو تا رو بدونیم تا برای کارمون به سامانه درستی مراجعه کنیم.

تفاوت اصلی این دو سامانه در یک کلمه است: «مدرک».

• سامانه پاسخگویی (request.sanjesh.org): برای سوال پرسیدن، اعتراض کردن و پیگیری‌های کلی هست. یعنی کارهایی که نیاز به فرستادن فایل، عکس یا مدرک خاصی ندارن. شما فقط یه متن مینویسین و ارسال میکنین.
• سامانه میز خدمت (darkhast.sanjesh.org): این سامانه که در زمان شیوع کرونا برای کاهش مراجعات حضوری راه افتاد، مخصوص درخواست‌هایی هست که نیاز به ارسال مستندات و مدارک دارن. مثلا اگه از شما بخوان که تصویر کارت ملی، یه نامه دست‌نویس یا هر مدرک دیگه‌ای رو بفرستین، باید از طریق این سامانه اقدام کنین.

پس به طور خلاصه:

ویژگی	سامانه پاسخگویی (request)	سامانه میز خدمت (darkhast)
کاربرد اصلی	سوالات، اعتراضات، پیگیری‌های متنی	ارسال درخواست به همراه مدارک و مستندات
نیاز به مدرک	معمولا خیر	بله، حتما
آدرس اینترنتی	request.sanjesh.org	darkhast.sanjesh.org

چطوری از سامانه میز خدمت استفاده کنیم؟

فرض کنیم شما کاری دارین که حتما باید یه سری مدرک رو برای سازمان سنجش بفرستین. در این صورت باید از سامانه میز خدمت استفاده کنین. مراحل کار به این شکله:

مرحله ۱: ورود به سامانه میز خدمت

اول وارد سایت اصلی سنجش sanjesh.org بشین و روی بخش «سیستم پیشخوان خدمات الکترونیکی» کلیک کنین. یا اینکه مستقیم آدرس darkhast.sanjesh.org رو در مرورگرتون وارد کنین.

مرحله ۲: وارد کردن اطلاعات اولیه

متناسب با کاری که دارین، روی گزینه‌هایی مثل «فرم ویرایش تقاضانامه» یا «فرم‌های داوطلبین» کلیک کنین. در صفحه بعد، از شما شماره تلفن همراه و آدرس ایمیلتون رو میخواد. اونها رو وارد کنین و روی دکمه «تایید و ادامه» بزنین.

مرحله ۳: تایید شماره همراه

یه کد به شماره موبایلی که وارد کردین پیامک میشه. اون کد رو توی کادر مربوطه وارد کرده و دوباره روی «تایید و ادامه» کلیک کنین.

مرحله ۴: پر کردن اطلاعات و بارگذاری مدارک

حالا وارد صفحه اصلی میشین. باید بندهای اجباری رو پر کنین. مهمترین قسمت اینجاست:

• روی بخش «اضافه کردن تصاویر و پیوست‌ها» کلیک کنین.
• موضوع درخواستتون رو انتخاب کنین.
• حالا باید مدارکتون رو بارگذاری کنین. این مدارک میتونه شامل تصویر مدرک شناسایی معتبر (که ارسالش الزامیه) و یه نامه دست‌نویس باشه.

نکته مهم در مورد نامه دست‌نویس:
برای تهیه این نامه، باید روی یه برگه سفید A4 یا یه برگه معمولی تمیز، متنی رو بنویسین که شامل این موارد باشه:

• موضوع درخواست
• مشخصات کامل فردی و شناسنامه‌ای (نام، نام خانوادگی، نام پدر، کد ملی و…)
• آدرس پستی کامل به همراه کد پستی
• شماره داوطلبی، شماره پرونده، نام آزمون و مقطعی که در اون شرکت کردین
• شماره تلفن همراه و ثابت

در انتهای نامه هم حتما باید امضا و اثر انگشت خودتون رو بزنین. بعد از این نامه یه عکس واضح بگیرین یا اسکنش کنین تا آماده بارگذاری باشه.

مرحله ۵: ثبت نهایی و دریافت کد رهگیری

بعد از اینکه همه مدارک رو بارگذاری کردین، روی گزینه «ثبت اطلاعات» کلیک کنین. اگه همه چیز درست باشه، درخواست شما ثبت میشه و یه پیام موفقیت‌آمیز بهتون نشون داده میشه. بعد از اون، تا ۲۴ ساعت بعد، یه کد رهگیری و شماره نامه از طریق پیامک براتون ارسال میشه. این دو تا کد رو حتما نگه دارین چون برای پیگیری لازم میشه.

چطوری درخواست ثبت شده در میز خدمت رو پیگیری کنیم؟

برای پیگیری مکاتباتی که در سامانه میز خدمت ثبت کردین، باید به یه آدرس دیگه برین.

1. آدرس rahgiri.sanjesh.org رو توی مرورگرتون تایپ کنین تا وارد سامانه رهگیری بشین.
2. در صفحه‌ای که باز میشه، دو تا کادر وجود داره. توی کادر اول کد رهگیری و توی کادر دوم سریال یا شماره نامه‌ای که براتون پیامک شده بود رو وارد کنین.
3. روی گزینه «مشاهده» کلیک کنین تا آخرین وضعیت رسیدگی به درخواستتون رو ببینین.

راه‌های ارتباطی دیگه و نکات تکمیلی

علاوه بر این دو سامانه آنلاین، راه‌های دیگه‌ای هم برای ارتباط با سازمان سنجش وجود داره، مثل تماس تلفنی یا مراجعه حضوری. شماره تلفن مستقیم روابط عمومی سازمان سنجش در تهران ۴۲۱۶۳ – (۰۲۱) هست. اما معمولا به خاطر حجم بالای تماس‌ها، استفاده از سامانه‌های آنلاین سریع‌ترین و مطمئن‌ترین راهه.

چند نکته مهم پایانی:

• قبل از ثبت هر درخواستی، حتما دفترچه راهنمای آزمون و آخرین اطلاعیه‌ها رو با دقت بخونین. خیلی وقت‌ها جواب سوال شما توی همین مدارک هست.
• از ارسال چندباره یک درخواست خودداری کنین. این کار نه تنها کمکی به سریع‌تر شدن روند نمیکنه، بلکه ممکنه باعث تاخیر و اختلال در سیستم بررسی هم بشه.
• گاهی ممکنه سایت request.sanjesh.org دیر جواب بده یا با خطا مواجه بشین. این ممکنه به خاطر شلوغی سرور یا مشکل در اتصال اینترنت شما باشه. اول اتصال اینترنتتون رو چک کنین و اگه مشکل از اون نبود، چند ساعت بعد دوباره امتحان کنین.
• در زمان‌های اوج کاری مثل روزهای بعد از اعلام نتایج کنکور، طبیعیه که حجم درخواست‌ها خیلی بالا بره و پاسخگویی کمی با تاخیر انجام بشه. در این مواقع بهتره صبور باشین.