در دنیای پیچیده‌ی امروزی، کسب‌وکارهایی می‌توانند موفق باشند که ارتباط بهتر و حرفه‌ای‌تری با مشتری‌ها برقرار کنند و بتوانند تجربه لذت‌بخشی برای آن‌ها ایجاد کنند. کسب‌وکارها برای پروازی عالی در این مسیر، نیازمند دو بال هستند، بال اول اقدام‌هایی که مدیران باید انجام بدهند و زیرساخت‌ها را فراهم کنند و بال دوم، مهارت‌های رفتاری که فروشنده‌ها و کارکنان باید به آن مسلط باشند.در این کتاب، به هر دو جنبه پرداخته شده و نکاتی جهت افزایش سرعت شما در این مسیر، آموزش داده می‌شود.