در میان همه انسان‌‌ها، روابط و گروه‌‌ها و تمدن‌‌ها یک عامل مشترک وجود دارد که اگر از میان برداشته شود، قدرتمندترین دولت‌‌ها، موفق‌‌ترین تجارت‌‌ها و فوق‌‌العاده‌‌ترین روابط دوستانه را از بین می‌‌برد و از طرفی اگر همین خصیصه مشترک جان بگیرد، سعادتمندی و موفقیت شکوهمندی را نصیب روابط می‌‌کند. این کیمیا همان اعتماد است. کلید اصلی در درک مفهوم اعتماد، گذر از پنج موج آن می‌‌باشد. یعنی اعتماد به خود، اعتماد در رابطه، اعتماد در سازمان، اعتماد در بازار و اعتماد در جامعه.