در این کتاب در خصوص اینکه چطور باید کسب و کار خودتان را به سمت مدیریت هرچه بهتر و بیشتر ارتباط با مشتریان سوق دهید صحبت شده است، تکنیک ها و روشهایی ارائه شده است تا شما بتوانید از صفر تا صد پروژه مدیریت ارتباط با مشتریان خودتان را پیاده سازی کنید. اشتباهات زیادی در پیاده سازی سی.آر.ام رخ داده است که بسیاری از شرکت ها با صرف هزینه های بالا و زمان بسیار زیاد با مشکلات و موانعی روبرو شده اند که از انجام آن صرف نظر کرده اند. امروزه از لحاظ تکنولوژی و زیرساخت نرم افزاری شرکت ها بسیار پیشرفت کرده اند اما اگر این ابزارها با هدف درست و در جای درست استفاده نشود نتیجه مثبت و مناسبی را به همراه نخواهد داشت. هدف بنده از نگارش این کتاب کمک هرچه بیشتر به کسب و کارها برای استفاده بهتر و حداکثری از مزایا و منافع پیاده سازی صحیح و اصولی مدیریت ارتباط با مشتریان است. مزیت هایی که در کشورما کمتر مورد توجه قرار گرفته و همین باعث بروز مشکلات بسیار زیادی شده است.