در دنیای امروز، ارتباط موثر با مشتریان دیگر فقط یک مزیت رقابتی نیست، بلکه ضرورتی است برای رشد و بقا.
در کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای کسب و کارهای کوچک و متوسطه، از زبان یک فعال با تجربه در حوزه فروش و بازاریابی، نکات کلیدی را برای یافتن و پیاده سازی راه حل مناسب CRM ارائه می‌دهد تا بتوانید با ساختاری کاربردی و ساده پل‌های پایدار با مشتریان‌تان بسازید.
این کتاب به زبان ساده، بی واسطه و عملیاتی به شما نشان می‌دهد چگونه سیستم های CRM را از نگاه کسب و کار نه از منظر فناوری- درک، اجرا و به سودتان تبدیل کنید.