درباره کتاب:

مدیریت هیجانات یک گفتگوی معمولی پتانسیل تبدیل شدن به یک بحث جدی را دارد شاید بتوان گفت یکی از دلایل اصلی این اتفاق زمانی است که افراد احساس می کنند به باورها افکار و عقایدشان حمله شده است؛ گویا وارد میدان جنگی شده اند که نه افکارشان بلکه بقایشان تهدید می شود. چطور می توان این حجم از آشفتگی را مدیریت کرد؟
در ادامه ی راهکارهایی که در کتاب اول آورده شده است برای رویارویی سالم با چنین شرایطی و هدایت آن به سمت تعاملی ،سازنده قرار گرفتن در ذهنیت کاوشگر به جای ذهنیت جنگجو پیشنهاد شده است با بررسی عوامل زیربنایی که منجر به شکل گیری دیدگاه های مخالف شده اند میتوان به جای ورود به چرخه ی تحقیر و قضاوت ،دیگران به فیلبان اجازه داد تا با استفاده از راهکارهای استراتژیک کنترل فیل خود را در دست بگیرد و با مدیریت آگاهانه ،هیجانات تلاش کند تا جای ممکن موانع گفتگو را از میان بردارد.