رضایت شما، اعتبار و افتخار ماست
رویه بازگرداندن کالا
در کتابجم ما به کیفیت تمامی محصولاتمان اطمینان کامل داریم، اما اگر کوچکترین مشکلی در سفارش شما وجود داشت، تا آخرین مرحله در کنار شما هستیم.
آسیب فیزیکی یا نقص فنی چاپ
چنانچه کتاب دریافتی دارای نقص چاپ (سفید بودن صفحات، جابجایی فرمها، پارگی) یا آسیب فیزیکی شدید در حمل و نقل باشد، ما بدون قید و شرط آن را برای شما تعویض میکنیم. تمامی هزینههای ارسال مجدد در این موارد بر عهده کتابجم خواهد بود.
ارسال اشتباه یا مغایرت با سفارش
اگر کتاب ارسالی با سفارش شما مغایرت داشته باشد (نام کتاب، ناشر یا نوبت چاپ متفاوت)، لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید تا در اولین فرصت فرآیند تعویض کالا آغاز شود.
نکات ضروری پیش از اقدام به مرجوعی
کتاب مرجوعی باید در شرایط اولیه باشد. هرگونه اثر انگشت، تاخوردگی، یادداشتنویسی یا پارگی مانع از مرجوعی کالا میشود.
حتماً پیش از ارسال بسته با واحد پشتیبانی هماهنگیهای لازم را انجام دهید. بستههای ارسالی بدون هماهنگی قبلی پذیرفته نخواهند شد.
پاسخگوی سوالات شما هستیم
تیم پشتیبانی کتابجم در تمامی مراحل مرجوعی کالا همراه شماست.