ارتباط، فرایند پیچیدۀ انتقال اندیشه‌ها، اطلاعات و تصورها از ذهن یک فرد به ذهن دیگری است. همۀ مردم خواه ناخواه با ارتباط گفتاری سروکار دارند. حرفه و زندگی شخصی‌شان به دانستن و فهم اندیشه‌ها، رویاها و نیازهای دیگران وابسته است. از این رو باید دربارۀ شیوۀ گوش دادن، آگاهی علمی داشته باشند و بدانند چگونه صحبت کنند که مخاطب را…