مواجهه‌ ی ما با تعارض چگونه باید باشد؟ یا به عبارت بهتر چگونه می‌توانیم تعارض را مدیریت کنیم؟ چگونه می‌توانیم هم‌زمان از دیدگاه خودمان با جدیت دفاع کنیم و درعین‌حال همراهی و هماهنگی گروهی را تقویت نماییم؟ کتاب مدیریت تعارض ابتدا ضمن بازتعریف مفاهیم تعارض، مشکل و مسئله و قائل شدن مرزی مشخص میان آن‌ها، با ذکر مثال‌ها و تمرین‌های…