نویسنده در کتاب پیش رو به بیان 11 بازدارنده ذهنی که سبب کمتر گوش دادن ما به دیگران و مانع درک صحیح گفتار آن ها می شود، می پردازد و با ارائه ی راهکارهای ساده در رفع این مشکلات و برقراری ارتباط موثر با افراد مختلف قدم برمی دارد.