استفاده موثر از اطلاعات مشتریان موجب وفاداری مشتریان می‌شود و این وفاداری به طور چشم‌گیری میزان فروش را افرایش خواهد داد. در داده‌های مشتری گنجی پنهان است که از طلا نیز با ارزش‌تر است. برای دستیابی به این گنج پنهان باید علاوه بر CRM، دانش مربوط به تحلیل داده‌ها را قراگرفت و با ابزارهای استخراج این گنج پنهان آشنا شد.…

داشتن تفکر سیستمی یکی از مهارت های اصلی مدیریت است بهتر است بگوییم یکی از لوازم مدیریت کردن داشتن جعبه ابزاری از سیستم ها و شناخت بیماری های سیستمی فضای درون و برون کسب و کار است.