واقعا چه چیزی بهترین مدیران را بالاتر از بقیه قرار می دهد؟ این قدرت آنهاست که کادری از کارمندانی بسازند که زندگی کاری درونی خوبی دارند—احساسات دائمی مثبت. انگیزه قوی؛ و ادراک مطلوب از سازمان، کار و همکارانشان. بدترین مدیران، اغلب ناخواسته، زندگی کاری درونی را تضعیف می کنند.