مشتریان قویتر از همیشه شده‌اند، صدای آنها بلند شده و حق انتخاب های متعددی دارند و انتظارشان هم فراتر از هر زمانی شده است. این کتاب به معرفی ده اصل می پردازد که می توانید در هر کسب و کاری که هستید و برای هر کسی که می خواهید از آنها در دنیای واقعی برای هبود تجربه های مشتریان استفاده کنید.