موفق ترین شرکت ها آن هایی نیستند که هنوز پا برجا هستند و به افتخارات قبلی خودشان اکتفا می کنند، بلکه شرکت های موفق آن هایی هستند که همیشه به دنبال راه هایی برای بهبود عملیات خود و به روز رسانی شایستگی های کلیدی خودشان هستند. موفقیت بسیاری از شرکت ها تنها به خاطر فروش کالا و خدمات نیست، بلکه بر مبنای شایستگی های متمایزی است که در زمینه تولید و بازاریابی کالا و خدمات دارند. سازمان های یادگیرنده به طور مستمر به تجزیه و تحلیل فرایندهای مرتبط با کارایی، کیفیت، نوآوری و پاسخگویی به مشتری می پردازند. تاریخ کسب و کار مملو از نمونه هایی از رویدادهای غیر مترقبه است که کمک کرده اند تا شرکت ها به سمت مسیرهای جدید و سودآوری سوق داده شوند و…