یکی از عوامل موثر بر جذب مشتریان، موضوع آراستگی محل کسب و کار است. نظام آراستگی و اصول پنج‌گانه آن که شامل: تفکیک و تعمیر، نظم، پاکیزی، استانداردسازی، تعلیم و انضباط رفتاری می‌شود در تمامی مکان‌ها همچون بانک‌ها اجراپذیر است. نگارنده در کتاب حاضر، با تکیه بر تجربیات شخصی خود نظام آراستگی (5s) را معرفی و پنج مرحله کاربردی آن را گام به گام تشریح کرده، سپس نحوه اجرای نظام آراستگی را در بانک‌ها، مورد بررسی قرار داده است.