مانند زندگی ماهی‌ها در آب، ما نیز در میان گفتگوهایمان زندگی می‌کنیم و چون همیشه در آنها هستیم، زیاد به آنها فکر نمی کنیم. در نتیجه، ما اغلب خود را در الگوهای رفتارهای غیرمولد و نادرست می یابیم. نصفه و نیمه گوش می دهیم، واکنش عاطفی نشان می دهیم، و از روی عادت، پاسخ می دهیم.

این کتاب راهنمای عملی برای مکالمات ما است تا بتوانیم از دام‌های رایجی که باعث می‌شود روابط و کار ما به سمت و سوی نادرست برود، اجتناب کنیم.