اغلب اشخاص از آدم‌های خودخواه، خودبین و کسانی که کنار آمدن با آنها مشکل است شکایت می‌کنند. برخورد با این انسان‌ها به مهارت، دانش، تجربه و انعطاف احتیاج دارد. راه برخورد با کسانی که حاضر نیستند به شیوۀ شما به مسائل نگاه کنند و نظرات شما را محترم بشمارند این است که به هریک از آنها به شکل تجربه‌ای بالقوه برای رشد کردن نگاه کنید.در این صورت کاری می‌کنید که دیگران شما را ببینند و نظراتتان را لحاظ کنند. اشخاص به این دلیل که شما می‌خواهید، تغییر نمی‌کنند. آنها وقتی تغییر می‌کنند که مطمئن باشند صحیح و به نفع آنهاست. فرد در برخورد با آدم‌های مشکل‌دار باید از رفتار خود آگاه شود و دریابد که چگونه می‌تواند روی طرف مقابل تاثیرگذار باشد تا موفق شود. یافتن بدی‌ها در رفتار و اصلاح و تغییر آنها باعث می‌شود تا آدم‌های دشوار نیز رفتارشان را تغییر بدهند و دیدگاهشان مانند دیگران شود. نویسنده در کتاب حاضر شیوۀ کنار آمدن و برخورد با آدم‌های دشوار مانند توجه‌طلب‌ها، فخرفروش‌ها، و قدرت‌طلب‌ها را بیان و موضوعاتی مانند شعور اختلاف و تعارض، روبه‌رو شدن با واکنش‌های منفی، و عادت کردن به موفقیت را بررسی کرده است.