مذاكره فرایندی است كه دیدگاه‌های متفاوت را كنار هم قرار می‌دهد. همگی ما، از فروشنده گرفته تا خریدار، از سیاست مدار تا دیپلمات از مدیر تا كارمند و البته همسران، دوستان و فرزندان، هر روز در حال مذاكره می باشیم؛ ولی به‌ ندرت آن را بدین نام خواهیم خواند . حتی كسانی كه می‌گویند از مذاكره نفرت دارند یا آن را انجام نمی‌دهند، در حال مذاكره اند .