کتاب ۱۰۱ تکنیک برای جذب و حفظ مشتری از دو جهت کتابی ارزشمند و گیرا است. اول آنکه به موضوع مهمی چون مساله ارتباط با مشتری ها و تلاش برای جذب و حفظ آنها می پردازد و دوم اینکه از روشی کاملا تعاملی و جذاب برای ارایه مطالب استفاده کرده که حتی خواننده عام را نیز جذب می کند. کتاب رویکردی عمومی دارد و تا جایی پیش می رود که هر نوع تعامل انسانی در هر محیطی را به عنوان نوعی رابطه با مشتری مطرح می کند و حتی رابطه بیمار و طبیب را هم در قالب چنین ارتباطی به تصویر می کشد.علاوه بر این انواع مختلف روابطی را که می توان با مشتری ها برقرار کرد، اعم از تماس حضوری، تلفنی و یا از طریق اینترنت، را هم مطرح کرده و راهکارهایی بدیع برای هر کدام از این موقعیت ها ارایه می نماید. مباحث انسانی در کتاب ۱۰۱ تکنیک برای جذب و حفظ مشتری ، در اولویت قرار دارند و به نوع رابطه برقرار شده با انواع متفاوتی از مشتری ها توجه خاص مبذول داشته می شود. مباحث و موضوعات انسانی و ارتباطی کتاب به قدری جامع و جذابند که خواندن آن برای تمام افراد توصیه می شود. این راهنمای آموزشی الهام بخش که با ابزارهایی قدرتمند و ایده ها و تکنیک هایی نو توأم گشته است، مسیر را برای ارائه خدمات فوق العاده به مشتری ها هموار می کند.