درباره ی کتاب :

یكی از مهم‌ترین مهارت‌ها چه در زندگی شخصی و چه در محیط كار، مهارت مدیریت تعارض است كه متأسفانه در آموزش مهارت‌های مدیریت كمتر به آن پرداخته شده است و به عقیدۀ من یكی از پاشنه آشیل‌های مدیران و سرپرستان است. این كتاب یكی از جامع‌ترین كتاب‌ها در این حوزه است كه شما را با تمام مهارت‌ها و سبك‌های مدیریت تعارض آشنا می‌سازد. این كتاب از آن جهت بسیار غنی است كه حاصل تجربۀ نویسنده در كنار دانش و اطلاعات بالای او به همراه نقل قول‌های بسیار شنیدنی از افراد مشهور و شناخته‌شده و مثال‌های مختلف در حیطۀ زندگی شخصی و محیط كار است. سوزان شیروز یك متخصص در حوزۀ مدیریت تعارض است كه سال‌ها در این زمینه با شركت‌های مختلف همكاری داشته است. آشنایی با مثلث رضایتمندی، معرفی اصل سه گانۀ ایجاد تعلق در كاركنان، آشنایی با سطوح و سبك‌های تعارض، معرفی اصل سه گانۀ ایجاد اعتماد، تكنیك‌های مدیریت خشم، معرفی الگوی PDCC، اصل سه گانۀ گوش‌دادن و قانون آلبرت محرابیان تنها بخشی از مطالب ارزشمندی است كه با مطالعۀ این كتاب به دست می‌آورید. مطالعۀ این كتاب به روان‌شناسان، مدیران و سرپرستان و تمام كسانی كه می‌خواهند ارتباطات كارآمدی داشته باشند، توصیه می‌شود.