هیچ دستورالعملی برای موقعیت‌های واقعاً پیچیده و پویا وجود ندارد. هیچ دستورالعملی برای ساختن یک شرکت فناوری پیشرفته نیست؛ هیچ دستورالعملی برای هدایت گروهی از افراد از مشکلات وجود ندارد؛
هیچ دستورالعملی برای خلق مجموعه هایی از آهنگ های موفق نیست؛ هیچ دستورالعملی برای بازی در نقش پاس‌دهنده اصلی در فوتبال آمریکایی نیست؛ هیچ دستورالعملی برای نامزدی ریاست جمهوری 2 نیست؛ و هیچ دستورالعملی برای انگیزه دادن به تیم ها وقتی کسب و کارتان به مشکل برخورده، وجود ندارد. این همان چیز سخت درباره چیزهای سخت است – هیچ فرمولی برای مقابله با آنها نیست… موفق ترین مدیران اجرایی توانایی تمرکز و انتخاب بهترین حرکت را وقتی هیچ حرکت خوبی وجود ندارد، دارند. پس مشخص کردیم چه چیزی نداریم. چه داریم؟ دیدی نزدیک و واقع بینانه از چالش هایی که  کسب وکارهای کوچک با آن روبه رو هستند.