علم مشتری اصول استراتژیک را که تعریفی از تجربه مشتری‌ست را بررسی می کند. این کتاب با تکیه بر یافته‌های اخیر در حوزه‌های اقتصاد رفتاری و روان‌شناسی اجتماعی، تجربه مشتری را از سه دیدگاه مختلف مورد بحث قرار می‌دهد: مشتریان چه می‌کنند، چگونه مشکل را شناسایی می‌کنند، به دنبال راه‌حل می‌گردند و با پیشنهاد تعامل می‌کنند. در طول این فرآیند…