درباره ی کتاب: موج غیر منتظره برون سپاری در دهه های گذشته، نرخ کالایی شدن محصول را شتاب بخشیده است. چالش موجود این است که وقتی محصولات به سطح خاصی از عملکرد می رسند و به اندازه کافی خوب می شوند، معمولا مشتریان محصولات رقیب را از نظر کارکردی مشابه هم می بینند؛ بدیهی است این افت توانایی شرکت برای…

علم مشتری اصول استراتژیک را که تعریفی از تجربه مشتری‌ست را بررسی می کند. این کتاب با تکیه بر یافته‌های اخیر در حوزه‌های اقتصاد رفتاری و روان‌شناسی اجتماعی، تجربه مشتری را از سه دیدگاه مختلف مورد بحث قرار می‌دهد: مشتریان چه می‌کنند، چگونه مشکل را شناسایی می‌کنند، به دنبال راه‌حل می‌گردند و با پیشنهاد تعامل می‌کنند. در طول این فرآیند…