
ویرایش سوم این کتاب پرفروش اطلاعات دقیق خود را در مورد نحوه ساخت، ارزیابی و استفاده از پرسشنامه به روز می کند و یک فصل کاملا جدید در مورد وفاداری مشتری اضافه می کند. شامل دو روش مختلف نمونه گیری و تعیین اندازه نمونه مناسب برای نتایج قابل اعتماد است. قابلیت اطمینان و اعتبار نتایج ؛ نمونه های واقعی اقدامات…