صحبت کردن از نیازها و خواسته ها، با همسر، رئیس یا فرزندان، بسیاری اوقات ساده نیست. اغلب ما سخت می توانیم در مورد تقاضایی مثل افزایش حقوق یا مرتب کردن اتاق یا برنامه ریزی در مورد سفری خانوادگی به توافق مناسبی برسیم یا شخص را قانع کنیم.اگر هم در نهایت خواستۀ خود را طرح کردیم و با مخالفت رو به رو شدیم به دو صورت واکنش نشان می دهیم: به حالتی تهاجمی می کوشیم فرد را قانع کنیم، یا با فریب دادن، او را در مسیر خواست خود می کشانیم.برای دوری از این واکنش های نامناسب باید بکوشیم راه سومی ایجاد کنیم، راهی که نخستین گام آن تغییر ذهنیت خودمان و دیگری است.کتاب راز و رمز مذاکره با ارائۀ نمونه ها و تمرینات مختلف راهکاری واقعی پیش پا می نهد و یاری مان می کند تا بتوانیم به شیوه ای درست خواسته های خود را مطرح کنیم و در راه دستیابی به آن به شکلی آگاهانه با موفقیت پیش رویم.