در تمام ایام سال و در تمام ساعات شبانه روز به طور دائم خریدار و فروشنده خدمات هستیم. وقتی به اخبار صبح رادیو گوش می دهیم، با تاکسی یا مترو به محل کار می رویم، یا وسیله ی نقلیه مان را جهت سرویس به تعمیرگاه می بریم، وقتی خدمات پزشکی دریافت می کنیم، آموزش می بینیم، به باشگاه ورزشی می رویم، برای رفع مجهولات در تصمیمات بنگاه اقتصادی از خدمات شرکت های تحقیقات بازاریابی استفاده می کنیم، با هواپیما به مسافرت می رویم از خدمات بانکی و بیمه ای استفاده می کنیم و … در حال خرید خدمت هستیم. حال ممکن است خود ما هم فروشنده ی خدمت یا خدماتی به مشتریان باشیم. به واقع فروش خدمت از فروش کالا بسیار دشوارتر است و یکی از مهمترین دلایل آن نیز این است که خدمت ملموس نیست و قبل از خرید نمی توان آن را تجربه کرد و مورد قضاوت قرار داد. سایر دلایل را نیز در کتاب ملاحظه خواهید کرد.