همواره کسب و کارها به دنبال ارائه پیشنهاد متمایز به مشتریان هستند. کسب و کارها برای دستیابی به این هدف می بایست نخست شرایط محیط خارجی و داخلی خود را به خوبی شناسایی کنند. هم چنین باید ابزار بازاریابی خود رابشناسند. به چهار مؤلفه محصول، قیمت گذاری، توزیع و ترفيع، ابزار بازاریابی می گویند. ابزار بازاریابی ابزاری است که سازمان روی آنها کنترل دارد و می تواند برای رضایت مشتری یا برقراری ارتباط با مشتری از آن استفاده کند.