مدیریت ارتباط با مشتری بیان می‌دارد که مشتریان مختلف محصولات مختلفی را می طلبند مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان‌ها و شرکت‌ها کمک می‌کند تا بفهمند کدام مشتری ارزش به دست آوردن،‌ کدام ارزش نگه‌داشتن، کدام مشتری استراتژیک بوده، کدام سودآور است و از کدام یک می‌توان صرف نظر کرد. ‌شرکت‌ها اغلب در فهم مدیریت ارتباط با مشتری دچار مشکل می‌شوند، آنها باید با اتخاذ استراتژی کسب و کار مشتری محور که موجب فرهنگ سازمانی مشتری محور می‌شود مبادرت نمایند.کتاب مدیریت ارتباط با مشتری ، قوانین مربوط به CRM را به شما ارائه میدهد و در برگیرنده قوانین اصولی CRM است و می تواند تیم شما و وظیفه هر یک را به درستی ارایه داده و چگونگی ستایش از کارکنان و مشتری را در محیط بازار فراهم آورد.