شرایط بسیار پیچیده رقابتی امروز، در تمامی کسب‌وکارها وضعیت را غیرقابل پیش‌بینی و پویا کرده است، این شرایط سبب شده که سازمان‌ها در هر کسب‌وکاری که هستند به دنبال راهکارهای جدید و خلاقانه برای استفاده از فرصت‌های نادیده گرفته شده رقبا و ایجاد یک مزیت رقابتی مستمر برای افزایش سوددهی خویش باشند. ابعاد و جنبه‌های مختلفCRM در کشور ما هنوز برای مدیران ارشد سازمان‌ها شفاف نیست و کاربردهای وسیع آن شناخته نشده است. در این کتاب سعی شده ضمن ارائه مطالب کاربردی و مفهومی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و کاربردهای آن در مدیریت کسب‌وکار، یک نرم‌افزار بسیار جذاب برای CRM نیز معرفی شود.مزایای به‌کارگیری ‌CRM:امکان ایجاد مشتریان همیشگی و وفادارامکان ایجاد احساس خوب در مشتریانپاسخگویی سریع به درخواست‌های مشتریانروشی برای کاهش هزینه‌های Promotionروشی برای اثربخش کردن فعالیت‌های Promotionبهره‌مندی موثرتر از فرصت‌های فروش