اگر بخواهیم کیفیت بالای خدمات را از جانب متخصصان دریافت کنیم و آن ها تا حد امکان از معلومات خود در جهت مداوای بیماران استفاده کنند ، باید یک ارتباط دو طرفه بین بیمار و متخصصین برقرار شود . بسیار مهم و حیاتی است که هر دو طرف ازگوش دادن و شنیدن که دو مهارت کاملا جدا از یک دیگر هستند ، استفاده نمایند. باور کنیم مهارت نوشتاری موثر یک امر ضروری و حیاتی است . نگهداری ضعیف اطلاعات موضوعی است که سال ها مورد توجه اهالی علم نوشتاری قرار گرفته است . اطلاعات ثبت شده باید دقیق ، واقعی ، قانونمند و مختصر باشد و نیز باید به راحتی در دسترس قرار داشته باشند. در دنیای کنونی ، اطلاعات به صورت های گوناگونی به سوی ما پرتاب می شوند و ما را بمباران می کنند . رسانه های گروهی ، روزنامه های مستقل و آزاد ، تبلیغات ، پست های الکترونیکی و اینترنت – ارتباط ، ارتباط ، ارتباط و…آیا به نظر شما این طور نیست ؟ ما اکنون در دنیایی زندگی می کنیم که همه چیز آن به سرعت در حال تغییر است و در آن ” خشنودی لحظه ای ” تنها دستور روزانه می باشد . بنابراین فرصت هایی بوجود می آید که باید در این فرصت ها نادانسته ها را فرا گرفت و آن چه را که ناکامی بوده است تکمیل و یا بیش از حد مجاز به آن اضافه نماییم . امروزه مهمترین و موثرترین عضو ارتباط ، درک و شناخت است.