تضمین کیفیت و اصالت
ضمانت سلامت فیزیکی و چاپ اصلی
۲۰ سال سابقه توزیع
دو دهه تجربه پخش آنلاین کتاب
همکاری با کتابفروشیها
تامین و توزیع انبوه سراسری
مرجوعی بیقید و شرط
۷ روز ضمانت بازگشت به هر دلیل
انتخاب فروشنده
مشخصات کتاب
- نویسنده: محمد بلوریان تهرانی
- ناشر: سیته
- شابک: ۹۷۸۶۰۰۵۲۵۳۹۵۵
- دسته بندی ها: ادبیات ایران, ادبیات واقع گرایانه, اقتصادی, مدیریت
- قطع کتاب: رقعی
- تعداد صفحات: ۱۴۸
- سال انتشار: ۱۴۰۲
- نوع جلد: شومیز
- شابک: b۵۸b۰۰c۰۸be۷
معرفی کوتاه
مدیریت تجربه ی مشتری یعنی انتخاب یک استراتژی خاص از جانب تولیدکننده یا عرضه کننده، برای ایجاد یا ارائه ی یک یا چند مزیت خاص برای مشتری به گونه ای که مشتری با رضایت از برند و درک منحصربه فردبودن نسبت به دیگران در تعاملات خود با سازمان احساس تمایز نماید. در واقع، این فرآیند همه ی تجربیات مشتری از یک محصول یا موسسه یا شرکت را زیر نظر دارد و آن را به صورت استراتژیک مدیریت می کند و از رویکردهای متفاوتی مانند نام و نشان تجاری، تنوع محصول، بخش بندی بازار، روابط عمومی، مشتری مداری و رضایت مشتری استفاده می کند. به عبارت ساده تر، CEM قضاوت ها و تجربه ها و نگرش های مشتری را از وضعیت عدم رضایت به رضایت و وفاداری تبدیل می کند.
معرفی محصول
کتابهای بیشتر از محمد بلوریان تهرانی
مشاهده همه
کتابهای دیگر از نشر سیته
مشاهده همه
برای ثبت دیدگاه باید وارد سایت شوید.
ورود / عضویت
دیدگاه کاربران
هنوز دیدگاهی برای این کتاب ثبت نشده است.