آنچه در این کتاب می خوانید :آشنایی با مفاهیم تضمین کیفیتآشنایی با سیستم های مدیریت کیفیتمدل های اندازه گیری رضایت مشتریبرنامه ریزی استراتزیکرویکرد فرآیندیآشنایی با تکنیکها و فنون بهبود سیستم ها و روش هاانواع ممیزیخودارزیابیاین کتاب علاوه بر کار آموزان فنی و حرفه ای برای کلیه مدیرانی که مایلند محصولات و کالاهای ارائه شده به مشتریان خود را براساس فرآیندهای کنترل و تضمین کیفیت ارائه دهند مفید و قابل استفاده است.