تعریف و اندازه گیری مهارت های نرم ممکن است سخت تر از مهارت های سخت باشد، اما به همان اندازه حیاتی هستند. افراد به دلیل مهارت های سختشان استخدام می شوند اما به دلیل مهارت های نرمشان اخراج می شوند.