کتاب پیش به سوی جلو

این کتاب در پاییز 2007 چاپ شد و استارباکس در این زمان بهترین عملکرد 40 ساله خود را تجربه می‌کرد. با این حال، کسب‌و‌کار ما همیشه بی‌عیب‌و‌نقص نبوده است. ما همیشه سعی کرده‌ایم روی توسعه جهانی متمرکز شویم که نه برای داشتن کافی‌شاپ‌های بیشتر است، بلکه هدف ما ایجاد روابط عمیق‌تر با مشتریان، پیشنهاد‌های نوآورانه و فروش بیشتر محصولات استارباکس می‌باشد. ما اکنون درآمد سالیانه بالغ بر 10 میلیارد دلار داریم و حدود 60 میلیون مشتری در هفته را میزبانی می‌کنیم. تعداد همکاران ما (قهوه‌چی‌ها، مدیران سطوح مختلف و کارمندان بخش‌های مختلف شرکت) به 300 هزار نفر می‌رسد. شاید این اعداد نشانه موفقیت شرکت ما باشند اما دلیل اصلی موفقیت ما، حداقل به عقیده من، چیز دیگری است و…