بیشتر سازمان‌ها دوست دارند کارکنانی داشته باشند که سطح بالایی از اشتیاق را برای مشاغل, شرکت‌ها و همکارانشان نشان دهند. حقیقت این است که حدود 95 درصد از افراد وقتی وارد شغلی می‌شوند,درباره کار و سازمان خود مشتاق و در انتظاراتشان از نوع رفتار سازمان با آن‌‌ها, منطقی‌اند. 5 درصد دیگر , این‌گونه نیستند. مشکل عمده این است که مدیران در بسیاری از سازمان‌ها رفتار این گروه کوچک را تقریبا به همه کارکنان تعمیم می‌دهند, محیط کار را طاقت‌فرسا و اشتیاقی را که بیشتر افراد به شغل خود می‌آورند,سرکوب می‌کنند. اما در حدود 14 درصد از سازمان‌هاء اشتیاق در کارکنان به طور محسوس کاهش نمی‌یابد. دلیل این تفاوت چیست؟ و آیا این تفاوت بر موفقیت کسب و کار تاثیر می‌گذارد؟ ….