کتاب مدیریت تجربه کارکنان

درباره کتاب:

اگر یک دهه پیش، از کارفرمایان می‌پرسیدید که چه موضوعاتی در حوزه منابع انسانی در ذهن سازمان است، اصطلاح تجربه کارکنان (EX) واقعاً در بالای فهرست قرار نداشت. در چند سال اخیر، جنبش تجربه کارکنان، شتاب بیشتری گرفته است. با ظهور شبکه‌های اجتماعی و در رأس آن لینکدین در بازار کار، کارفرمایان و واحدهای منابع انسانی، تحقیقاتی را شروع کرده‌اند که به این موضوع می‌پردازد که تجربه – از برند کارفرمائی تا خروج – برای کارکنان چگونه باشد. تجربه کارکنان یک موضوع جامع و کل‌نگر است. اساساً تجربه کارکنان مجموعه تجربیاتی است که یک کارمند با سازمان خود دارد و می‌تواند شامل تعاملات، برداشت‌ها، احساسات و موارد دیگر در‌طول سفر وی باشد. تجربه، این است که کارمند چگونه در محیط کار مشغول به فعالیت است و کیفیت تعاملات و ادراکات او در نقاط مهم تماس با فرایندهای سازمان، چه میزان است. تجربه کارکنان، معادل تجربه مشتری است. تجربه مشتری، یک رویکرد خارج‌به‌درون است که در آن، مشتری، نقش محوری در تصمیمات مربوط به محصول و بازاریابی دارد.
کارکنان، مشتریان داخلی سازمان هستند؛ بنابراین سازمان باید نیازها، انتظارات و حتی نگرانی‌های آن‌ها را درک کند. درک اینکه چگونه موقعیت‌های مختلف برای کارکنان پیش می‌آید به مدیران کمک می‌کند تا مشکلات را تعریف و راه‌حل‌هایی برای آن پیدا کنند. هدف، طراحی تجربه‌ای است که نشان‌دهنده مراقبت از کارکنان در چارچوب کارشان باشد. این رویکرد انسان‌محور با محیط کار نوین، سازگاری بیشتری دارد و توانمندسازی و مشارکت کارکنان را امکان‌پذیر می‌کند.