هر فردی که کارش به رهبری حتی گروه های کوچک افتاده باشد می داند که بدون پیش داوری درباره تضمیمی که میگیرد، حتی بهترین تصمیمات هم منجر به شکست خواهد شد. روشی که در این کتاب برای تحول در جمع معرفی می شود مدل پنج بخشی ADKAR می باشد و می آموزد که چگونه باید یک انسان را به صرف انسانیتش در معادلات دخیل کند ..