از متن کتاب:

«در ارتباط‌های میان فردی، بسیاری از افراد موفق عمل می‌کنند و خواسته‌ها و رجحان‌های خود را بیان می‌دارند؛ و بسیاری ناموفق عمل می‌کنند و در بیان خواسته‌ها و رجحان‌های خود، درمی‌مانند. گروه اول افرادی واجد رفتار جرأت‌ورزانه و گروه دوم افرادی غیرجرأت‌ورز محسوب می‌شوند. با این وصف و تدریجاً در اثر پژوهش‌های روان‌شناختی و توسعه‌ی نظریه‌ها، گروه دیگری از افراد که دچار رفتار غیرجرأت‌ورزانه به حساب می‌آمدند و در عین حال از گروه غیرجرأت‌ورز فوق‌الذکر –افراد منفعل- متمایز می‌شدند شناسایی شده و در این تقسیم‌بندی‌ها وارد گردیدند. به نظر می‌رسید افراد در تعامل‌های اجتماعی و روابط میان‌شخصیِ با دیگران اکر به توازن رفتار کنند، یعنی خواسته‌های خود را با درنظرگرفتن خواسته‌های دیگران، محقق سازند، افرادی متعادل و جرأت‌ورزند؛ و اگر خواسته‌های خود را تحت‌الشعاع خواسته‌های دیگران قرار داده و آن رجحان‌ها را مغفول گذارند، افرادی غیرمتعادل و غیرجرأت‌ورز منفعلند؛ و اگر با تمرکز روی خواسته‌ی به حق و ناحق خود، خواسته‌های دیگران را نادیده انگارند و پایمال سازند، افرادی نامتعادل و غیرجرأت‌ورز پرخاشگرند؛ درواقع افراد منفعل دچار بازداری بیش از حدّ رفتاری‌اند و از این بابت خود را دچار رنج و تعارض می‌سازند، و افراد پرخاشگر دچار ابراز بیش از حدّ رفتاری‌اند و از این جهت دیگران را دچار رنج و تعارض می‌سازند.»